Créer un agent
Lorsque vous créez un agent, vous pouvez décrire ce que vous voulez que votre agent soit et fasse, ou ajouter ces détails sous forme d’informations distinctes.
Les exemples de ce guide de démarrage rapide créent un agent appelé Friendly agent Tutor pour aider les utilisateurs à en savoir plus Copilot Studio. Cependant, vous pouvez créer votre propre agent unique en utilisant un site Web accessible au public.
Une fois que vous êtes connecté ou inscrit pour Copilot Studio, vous accédez à la Page d’accueil. Sélectionnez Créer dans le volet de navigation de gauche.
Sur la page Créer , Sélectionner New agent.
Utilisez le chat pour décrire votre agent, en utilisant les questions fournies pour vous guider.
Pour l’instant, gardez votre description simple, mais assurez-vous d’inclure des informations sur ce que votre agent aide les utilisateurs à faire et sur la conversation style et le ton qu’il utilise. Copilot Studio utilise vos réponses pour compléter les détails du nom, de la description, des instructions et des connaissances qui définissent votre agent.
Par exemple : _Votre nom est Friendly agent Tuteur. Vous aiderez les utilisateurs à apprendre à créer des agents. Vous devez parler aux utilisateurs comme un enseignant gentil et patient.
Astuce
Les instructions déterminent les objectifs, le ton et les limites de votre agent. Lorsque vous rédigez des instructions, assurez-vous de :
- Utilisez un langage conversationnel avec une description complète de la façon dont vous souhaitez que votre agent se comporte. Évitez les réponses composées d’un seul mot, car elles ne donnent pas suffisamment d’informations ou de contexte au agent.
- Fournissez des détails sur l’objectif spécifique que vous souhaitez que votre agent aide les utilisateurs à atteindre. Par exemple, créez un agent pour les sujets liés aux ressources humaines et aux avantages sociaux des employés.
- Décrivez le ton avec lequel vous voudriez qu’une personne réponde dans une conversation. Vous pouvez utiliser des mots et des expressions comme décontracté, formel et compréhensible pour les enfants de troisième année.
Ajoutez une image pour représenter votre agent.
Sélectionner l’icône agent dans la barre supérieure.
Sélectionnez Changer d’icône.
Choisissez une image depuis votre appareil. Le fichier image doit être au format PNG et avoir une taille inférieure à 30 Ko.
Sélectionnez Enregistrer.
Une fois que vous avez un nom, une icône, une description et des instructions, votre agent est prêt. Sélectionnez Créer. L’onglet Aperçu de votre agent apparaît.
Vous avez maintenant un agent que vous pouvez commencer à tester ! Vous pouvez discuter avec votre agent dans le Testez votre agent chat.
Améliorez votre agent
Maintenant que vous avez un agent, vous pouvez commencer à le tester et à l’améliorer.
Pour ouvrir votre agent, dans la navigation de gauche Sélectionner Agents, puis Sélectionner votre agent.
Vous avez besoin de l’onglet Vue d’ensemble pour la plupart des actions dans cette section.
Testez les modifications apportées à votre agent
La meilleure façon d’améliorer votre agent ? Testez-le. Apportez des modifications. Testez-le à nouveau. Répétez.
Dans cette section, vous testerez comment la modification des sources de connaissances de votre agent affecte la façon dont votre agent répond aux utilisateurs.
Commencez par tester la façon dont votre agent répond actuellement dans le Testez votre agent chat. Posez une question à votre agent. Par exemple, demandez comment créer un agent.
Dans cet exemple, les instructions du agent sont de parler aux utilisateurs comme un professeur gentil et patient. Et si vous donniez des instructions différentes à votre agent ?
Dans les Détails carte, Sélectionner Modifier. Modifiez les instructions de votre agent pour utiliser un ton différent, comme parler à des utilisateurs comme Jane Austen.
Testez les nouvelles instructions de votre agent avec une autre question. Comment la réponse a-t-elle changé ?
Changez l’introduction de votre agent
Aidez votre agent à faire une excellente première impression avec un nouveau message d’introduction. Ce premier message permet aux utilisateurs de savoir ce que fait votre agent et les encourage à interagir avec votre agent.
Dans le Testez votre agent chat, Sélectionner sur le message d’introduction de votre agent. Cela ouvre le message dans l’onglet Sujets .
Si vous ne voyez pas le message d’introduction, sélectionnez Actualiser en haut du volet de la conversation instantanée de test pour redémarrer la conversation.
Dans la zone Message , Sélectionner le texte du message.
Supprimez le message par défaut et ajoutez le vôtre. Dans le message d’introduction, votre agent doit saluer les utilisateurs, leur dire ce que fait votre agent et leur indiquer comment commencer à interagir avec votre agent. Vous pouvez également donner aux utilisateurs un exemple de question ou d’invite.
Pour le tuteur amical agent, le message d’introduction dit Bonjour, je suis ici pour vous aider à apprendre à utiliser Microsoft Copilot Studio. Vous pouvez me poser toutes les questions sur les agents : "Qu’est-ce qu’un agent ? » "Comment créer un agent ? » "Comment fonctionnent les agents ? »
Sélectionnez Enregistrer.
Pour tester ce changement, Sélectionner Actualisez dans le Testez votre agent panneau de discussion.
Modifiez les bases de votre agent
Vous pouvez modifier le nom, la description, les instructions et les sources de connaissances de votre agent après l’avoir créé. N’oubliez pas de tester vos modifications au fur et à mesure !
Pour mettre à jour le nom, la description ou les instructions de votre agent :
Dans la section Détails de l’onglet Vue d’ensemble, sélectionnez Modifier.
Procédez aux modifications.
Sélectionnez Enregistrer. N’oubliez pas que la modification des instructions modifie la manière dont votre agent interagit avec les utilisateurs. Assurez-vous de tester vos modifications.
Pour ajouter une source de connaissances :
Dans la section Connaissances de l’onglet Vue d’ensemble, sélectionnez Ajouter des connaissances.
Sélectionnez le type de connaissance. Ce guide de démarrage rapide utilise des sources Sites web publics.
Entrez l’URL du site Web, puis Sélectionner Ajouter à côté de la zone de texte.
Nommez et décrivez la source de connaissances afin de pouvoir suivre toutes les sources de votre agent.
Sélectionnez Ajouter.
Pour modifier les sources de connaissances existantes :
Dans la section Connaissances de l’onglet Vue d’ensemble, sélectionnez le menu de débordement.
Sélectionner Modifier pour changer la source de connaissances, ou Supprimer pour le supprimer de vos sources agent.
Vous avez maintenant un agent que vous pouvez commencer à tester ! Vous pouvez discuter avec votre agent dans le Testez votre agent chat.
Publier votre agent
Une fois que vous êtes satisfait du contenu créé dans votre agent, vous pouvez publier votre agent sur un site Web.
Note
Vous devrez peut-être modifier l’authentification de votre site Web de démonstration, en fonction de la personne à laquelle vous souhaitez accéder à votre agent. Aller à Concepts clés - Publiez et déployez votre agent pour obtenir des informations sur les niveaux d’authentification et comment les modifier.
En haut de la page, Sélectionner Publier, puis Sélectionner Publier à nouveau dans le message de confirmation Publier ce agent . Si la publication réussit, une bannière verte s'affiche en haut de la page.
En haut de la page, sélectionnez Accéder au site web de démonstration dans le menu de débordement.
Envoyez l’URL à d’autres utilisateurs pour en faire la démonstration.
Copilot Studio permet à toute personne de l’organisation de créer des agents dans Microsoft Teams. Le agent dispose d’un traitement du langage naturel (NLP) intégré et d’une interface graphique sans code. Avec notre dernière intégration Teams, vous pouvez créer, auteur, tester et publier vos agent dans Teams au sein de l’interface. Microsoft Teams
Lorsque vous créez un agent, pensez à :
- Les types de questions que quelqu'un pourrait poser
- Les différentes manières de poser une question
- Les réponses attendues
- Si un utilisateur a ou non des questions ou des préoccupations complémentaires
Pour vous aider à démarrer la création d’agents de ressources humaines (RH), ce guide de démarrage rapide vous guide à travers :
- Comment cartographier votre scénario et vos besoins avec aligner avec ce qu’un agent peut faire
- Comment créer un agent dans l’application Teams Copilot Studio
- Comment créer et améliorer des rubriques qui répondent aux questions courantes de style RH
- Comment tester, publier et Partager le agent avec votre organisation
Le support RH agent est un service convivial de questions-réponses agent qui apporte un support professionnel expert de l’équipe RH, lorsque le personnel RH n’est pas en mesure d’aider. Un employé peut poser une question au agent et le agent répond avec une réponse si le agent a du contenu pour cela.
Si le agent n’a pas de réponse, l’employé peut soumettre une requête. La requête est envoyée à une équipe préconfigurée d’experts qui répondent à une notification de requête.
Scénario
Vous travaillez dans les ressources humaines (RH) chez Contoso et avez besoin de créer un support RH agent dans Microsoft Teams. Le agent répond aux questions RH courantes, telles que les congés des employés, avec des informations pertinentes provenant de la base de connaissances interne de l’entreprise. Le agent contacte des experts RH humains et les informe qu’un employé a besoin d’assistance pour des scénarios inhabituels.
Une fois le agent publié, les employés de Contoso pourront accéder aux informations RH dans Teams sans avoir besoin de rechercher sur l’intranet de l’entreprise.
Installer l’application Copilot Studio dans Microsoft Teams
Commencez par lancer l’application Copilot Studio dans Teams :
Accédez à l’App Store Teams et recherchez MicrosoftCopilot Studio.
Sélectionner Ajoutez ou Ouvrez, si vous l’avez déjà ajouté, pour l’application Microsoft Copilot Studio .
L'application s'ouvre sur la page d'accueil de Copilot Studio. Les utilisateurs de Teams peuvent créer des agents ici sans quitter l’application Teams.
Astuce
Sélectionnez « ... » dans la barre latérale de Teams pour afficher les applications ajoutées. Sélectionnez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit) l’icône Power Virtual Agents et sélectionnez Épingler. L’application Power Virtual Agents apparaît dans votre barre latérale. Vous pouvez désormais revenir plus facilement à l’application.
Créer un nouveau agent dans une équipe
Sélectionnez Démarrer maintenant sur la page d’accueil.
Choisissez quelle équipe gère les agent. Vous pouvez créer une nouvelle équipe si nécessaire, avant d’y ajouter un agent.
Remplissez le nom et la langue agent dans la fenêtre de création agent. Pour plus d’informations sur le choix d’une langue, consultez Prise en charge des langues.
Sélectionnez Créer.
Créer une rubrique sur les congés des employés pour les requêtes courantes sur les congés
Accédez à la liste de sujets en sélectionnant Sujets dans le menu de navigation.
Un agent est livré avec une collection de sujets qui définissent l’interaction du agent avec les utilisateurs finaux. Créons une rubrique pour répondre aux questions des employés sur les congés.
Sélectionnez + Nouvelle rubrique>À partir de zéro dans la barre de menus pour créer une nouvelle rubrique.
Sélectionnez Détails dans le menu Aperçu et nommez la rubrique Congés des employés. Fournissez une description appropriée.
Sélectionnez Enregistrer en haut. Fermez votre volet Détails.
Cochez la case Phrases déclencheurs pour ajouter des phrases.
Créez plusieurs phrases déclencheurs dans les champs Ajouter des phrases :
- Besoin d’informations sur les congés
- J’ai besoin d’aide relative aux congés
- De combien de jours de congés je dispose ?
- Quels sont les jours fériés ?
- J’ai besoin d’un congé prolongé
Les phrases déclencheur pour chaque rubrique définissent les façons dont les utilisateurs poseront des questions concernant cette rubrique. Ces phrases correspondent à la façon dont nous prévoyons que les employés poseront des questions sur les congés.
Copilot Studio est livré avec des fonctionnalités intégrées de langage naturel. Il vous suffit de définir quelques phrases Gâchette sur les congés et le agent peut définir avec précision les Gâchette les rubrique en fonction des informations saisies par l’employé.
Sélectionnez Enregistrer pour ajouter les phrases à votre liste de rubriques.
Définir l’interaction de agent avec un utilisateur rubrique
Envoyez à l’employé un message indiquant que le agent est là pour aider avec les questions de congés à l’aide d’un nœud de message.
Entrez le texte dans le nœud de message existant Je peux répondre aux questions liées aux congés.
En tant qu’employé des ressources humaines, vous savez que les questions les plus courantes sur les congés concernent les congés payés et les jours fériés. Lorsqu’un nœud de question avec des options de réponse utilisateur est ajouté, la rubrique obtient automatiquement une branche fourchue pour chaque réponse.
Sélectionnez l'icône + sous le nœud de message, puis sélectionnez Poser une question pour ajouter un nœud de question à la rubrique.
Entrez Quelles informations recherchez-vous ? dans la zone de texte Poser une question. L’employé pourrait poser cette question.
Sous Options pour l’utilisateur, ajoutez les deux options Congés payés et Jours fériés.
Les choix de l’utilisateur sont stockés dans une variable et la rubrique s'oriente vers une branche ou une autre en fonction de l’option choisie par l’utilisateur. Vous pouvez renommer la variable pour mieux la suivre dans la rubrique.
Sur la variable, sous Enregistrer la réponse sous, sélectionnez l’icône en forme de crayon pour modifier les propriétés de la variable.
Le volet Propriétés de la variable s’ouvre. Redéfinissez le nom de la variable sur TypeCongé. Fermez le volet Propriétés de la variable. Les modifications appportées se reflètent dans le canevas de création.
Vous pouvez ajouter des réponses différentes pour chaque option. Pour les congés payés, les employés peuvent se rendre sur un site Web interne des RH pour consulter les politiques en matière de congés payés.
Ajoutez un nœud de message pour la branche Congés payés avec ce message pour l’utilisateur : Pour les congés payés, accédez à www.contoso.com/HR/PaidTimeOff pour soumettre des demandes de congés.
Ajoutez un nœud en sélectionnant l'icône (+) pour terminer la conversation par une enquête. Sélectionnez Mettre fin à la conversation, puis Terminer par l’enquête. Cette enquête est l’ enquête de satisfaction client pré-intégrée dans le agent pour une utilisation dans les sujets.
Dans le chemin Jours fériés, ajoutez un nœud de message avec le texte suivant :
National holidays for 2020:
- New Year's Day: January 1st
- Memorial Day: May 25th
- Independence day: July 4th
- Labor Day: September 7th
- Thanksgiving: November 26th - 27th
- Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
Terminez ce chemin dans la rubrique également avec une enquête. Ajoutez un nœud en sélectionnant l'icône (+), puis Terminer la conversation et Terminer par une enquête.
Testez agent pour connaître le comportement attendu
Copilot Studio est livré avec un test intégré agent qui vous permet de tester le agent en temps réel. Vous pouvez tester le agent en lançant le canevas de test agent et en fournissant la contribution de l’employé. Lorsque vous enregistrez le rubrique, le test agent est actualisé avec le contenu le plus récent.
Pour lancer le test agent canvas, Sélectionner l’icône agent en bas de l’écran.
Tapez J’ai besoin d’informations sur les congés dans le chat agent.
Même si J’ai besoin d’informations sur les congés ne correspond pas exactement aux phrases déclencheur, Copilot Studio traite la saisie de l’utilisateur et déclenche la rubrique relative aux congés des employés.
Pendant que vous discutez avec le agent dans le canevas de test agent, vous voyez où se trouve le agent dans la conversation en temps réel en suivant les surlignements verts.
Sélectionnez Congés payés.
La rubrique bifurque en fonction de la réponse de l’utilisateur. Vous pouvez ouvrir la variable TypeCongé pour voir qu'elle contient Congés payés selon la demande de l’utilisateur. Cependant, que se passe-t-il si l’utilisateur recherche des informations sur les jours fériés dans sa requête ? L’utilisateur pourrait se sentir agacé si le agent lui demande de se répéter. Essayons.
Au-dessus du volet de test agent, Sélectionner Réinitialiser.
Entrez Besoin d’informations sur les jours fériés
Le agent contourne sa question pointer sur le type de vacances et fournit directement des informations sur les jours fériés nationaux. Ce choix est dû au fait que Copilot Studio prend en charge l’extraction d’entités et peut déterminer que l’utilisateur pose des questions sur les jours fériés.
Améliorer la rubrique pour traiter des requêtes complexes en les transmettant aux experts RH
Maintenant que vous avez jeté les bases, vous pouvez ajouter une option plus complexe à la rubrique : congé prolongé.
Revenez à la rubrique que vous avez créée, puis accédez au canevas de création.
Dans nœud Poser une question, ajoutez une option nommée Congé prolongé.
La situation personnelle de chaque salarié étant différente, les questions relatives aux congés prolongés nécessitent une discussion avec un expert RH. Vous pouvez construire le agent pour Connecter experts RH avec vos salariés.
Ajoutez un nœud de message qui dit Un congé prolongé nécessite l’approbation d’un expert en RH. Laissez-moi vous mettre en contact avec eux.
Copilot Studio les agents peuvent effectuer des actions en ajoutant des actions dans un rubrique. Dans cet exemple, vous ajoutez une action de base précédente qui envoie une notification à un expert en RH. Cette action de base envoie une carte adaptative au canal des experts en RH dans Teams pour informer les experts qu’un utilisateur a besoin de les contacter.
Vous pouvez créer l’action de base pour envoyer un message à un canal Teams, puis l’appeler avec l’entrée appropriée.
Ajoutez un nœud de question demandant une description du problème et ajoutez le texte Comment décririez-vous le problème ?
Enregistrez la description dans une variable nommée Description.
Ajoutez un nœud sous la question et sélectionnez Appeler une action.
Sélectionnez Action de base, puis Créer un flux, ce qui lance Power Automate.
Choisissez le modèle Envoyer un message à un canal Teams, puis sélectionnez Continuer.
Le modèle de flux prend deux entrées du agent, le Sujet (titre du message) et le Texte du message (message réel) à publier sur le canal.
Sous la définition de flux Publier un message (v3), sélectionnez l’ID d’équipe et l’ID de canal d’équipe où le message doit être affiché.
(Facultatif) Ajoutez du texte au message, en plus de la description saisie par l’utilisateur, et complétez le champ Message.
Donnez un nom au flux et enregistrez-le.
Fermez le canevas de création de flux.
Vous revenez au canevas de création. Vous pouvez maintenant ajouter une action et appeler ce flux nouvellement créé.
Transmettez la variable que vous avez créée précédemment appelée TimeOffType pour le Sujet et la Description réunis dans le chat. Lorsque le flux publie un message sur le canal Expert, il affiche Congé prolongé comme titre ainsi que le message défini dans le flux.
Astuce
Copilot Studio est directement intégré à Teams, donc le agent sait avec quel utilisateur de Teams il discute. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de agent de créer des réponses agent personnelles et personnalisées.
Pour utiliser le nom de la personne qui discute avec le agent, il existe une variable prédéfinie nommée bot.UserDisplayName qui soit utilisé comme toute autre variable.
Vous pouvez informer l’employé que les experts ont été informés de sa demande et qu'ils le contacteront sous peu.
Ajoutez un nœud de message avec le message Nous avons informé l’expert. Il vous contactera sous peu.
Terminez la conversation par un sondage.
Enregistrez la rubrique.
Vous pouvez ajouter plus de sujets afin que les RH agent puissent répondre à plus de questions des employés Contoso.
Astuce
Testez toujours votre agent pour vous assurer qu’il fonctionne comme prévu pour la meilleure expérience employé.
Un message est publié sur le canal Teams lorsque le flux est exécuté dans le canevas de test.
Publier votre agent
La publication du agent rend les dernières mises à jour disponibles pour les utilisateurs finaux.
Dans le menu de navigation, sélectionnez Publier. Sélectionnez à nouveau Publier.
Vous devez faire quelques actions supplémentaires pour rendre le agent disponible aux employés.
Astuce
Si vous êtes déjà en conversation avec le agent, vous pouvez taper recommencer après avoir publié votre dernier contenu agent. La conversation redémarre avec le contenu publié le plus récent.
Mettez votre agent à disposition des autres collaborateurs
Sur la page Publier , recherchez l’option Ouvrir le agent. Vous pouvez tester votre agent avant de le partager.
Sélectionnez Partager le bot, ce qui ouvre un volet avec des options de personnalisation.
Les employés peuvent désormais trouver votre agent publié dans l’App Store Teams.
Modifier les détails de l’assistant
Dans le volet de personnalisation, vous pouvez modifier l’icône agent qui s’affiche dans Teams et modifier les descriptions courtes et longues de votre agent. Ces paramètres sont pré-remplis avec du contenu de base, mais il peut être personnalisé.
Partager votre agent avec votre équipe
Vous pouvez ajouter votre agent à la section extensions agent de l’App Store Teams.
Sélectionner Ajouter à Teams. Vous voyez une coche indiquant que le agent a été ajouté aux équipes.
L’affichage du agent dans l’App Store est une solution de contournement pour le tester, car l’approbation de l’administrateur n’est pas requise et évite tout spam à l’administrateur. Une fois que vous êtes entièrement satisfait, Partager le agent avec votre organisation, ce qui nécessite l’approbation de l’administrateur.
Partager votre agent avec votre organisation
En partageant votre agent avec l’ensemble de l’organisation, il apparaît dans la section Conçu pour votre organisation de l’App Store Teams. L’accès exige l'approbation de l’administrateur.
Sélectionnez Envoi pour approbation Administrateur.
Confirmez que l’icône agent, la description courte et la description longue sont correctes.
Confirmez que vous souhaitez Partager le agent avec tout le monde dans l’organisation.
Soumettez-le à l'approbation de l'administrateur. Cette partie du processus ne peut pas être réalisée tout de suite et nécessite un suivi avec l’administrateur pour approbation.
Trouvez votre agent dans l’App Store Teams
Une employée nommée Melissa peut trouver le agent que vous avez créé dans l’App Store Teams.
Selon la manière dont vous avez partagé votre agent, Melissa peut le trouver soit dans la section Extensions agent ou dans la section Conçu pour votre organisation de l’App Store Teams. Pour qu’un agent apparaisse dans la section Conçu pour votre organisation , il doit d’abord être approuvé par un administrateur.
Melissa sélectionne l’application agent et sélectionne Ajouter pour moi. Le agent apparaît dans la barre latérale des équipes.
Le Salutation rubrique accueille automatiquement Melissa.
Un employé discute avec le agent pour demander des congés
Melissa a besoin de congés en juillet et en août pour des raisons personnelles et indique Besoin d’informations sur les congés. Melissa sélectionne Congés payés et un site web apparaît où elle peut en savoir plus sur les congés payés.
Le agent collecte ensuite les données de satisfaction client et met fin à la conversation.
Melissa consulte le site RH concernant les congés payés et se rend compte qu’elle a besoin d’un congé prolongé. Melissa revient au agent et tape J’ai besoin d’un congé prolongé.
Le agent informe Melissa qu’un expert en RH est nécessaire pour la demande de congé prolongé et demande à Melissa une description du problème.
Le agent prévient un expert, qui contactera Melissa sous peu.
Revenez à la vue du créateur et accédez au canal des experts de l’équipe RH
Vous voyez que le agent a exécuté le flux que vous avez ajouté plus tôt et a publié la demande de Melissa sur la chaîne.
