Diagnostics de conversation dans Azure Application Insights (version préliminaire)
Nonte
Le nouveau centre d’administration Power Platform amélioré est maintenant en version préliminaire publique ! Nous avons conçu le nouveau centre d’administration pour qu’il soit plus facile à utiliser, avec une navigation axée sur les tâches qui vous aide à obtenir des résultats spécifiques plus rapidement. Nous publierons la documentation nouvelle et mise à jour au fur et à mesure que le nouveau centre d’administration Power Platform passera en disponibilité générale.
[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
Les diagnostics de conversation enregistrent chacun des événements du cycle de vie de la conversation, vous offrant ainsi une meilleure visibilité sur la télémétrie opérationnelle basée sur les conversations de votre organisation. Cela aide votre équipe de support à surveiller de manière proactive le système et permet aux développeurs d’identifier, de diagnostiquer et de résoudre facilement les conversations problématiques, ou de demander une assistance rapide.
Connectez votre environnement Dynamics 365 Customer Service à une instance Azure Application Insights pour collecter et stocker les journaux de conversation. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités Application Insights et sur la façon dont elles peuvent être utilisées pour surveiller votre télémétrie et diagnostiquer les échecs, accédez au tableau de bord Vue d’ensemble d’Application Insights et Diagnostiquer les échecs à l’aide du portail Azure.
Vous pouvez ensuite utiliser les données des événements du cycle de vie de la conversation de Dynamics 365 Customer Service dans Application Insights pour surveiller l’intégrité du système, les exporter et les combiner avec des ensembles de données supplémentaires pour créer des tableaux de bord personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise.
Important
- Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
- Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.
Note
Pour le moment, l’exportation des données Power Automate et Dynamics 365 Customer Service n’est pas disponible dans les clouds souverains, tels que Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud - High (GCC High) et Department of Defense (DoD).
Prérequis
- Votre environnement doit être un environnement géré.
- Vous devez disposer d’une licence Power Apps, Power Automate ou Dynamics 365 avec des droits d’utilisation premium.
Tarification
Azure Application Insights est une extension d’Azure Monitor et facture les données ingérées. Il existe deux plans d’ingestion de journaux : les journaux de base et analytiques. Pour connaître la tarification pour les besoins de votre entreprise, consultez Tarification Azure Monitor.
Configurer une connexion avec Azure Application Insights
Avant d’effectuer une exportation de données, créez une connexion entre votre locataire Dynamics 365 Customer Service et Azure Application Insights dans le centre d’administration Power Platform. Vous ne pouvez créer qu’une seule configuration d’exportation de données de Dynamics 365 Customer Service vers Application Insights par environnement. Pour activer l’exportation de données, procédez comme suit.
Dans le Centre d’administration Power Platform, sélectionnez Exportation de données dans le volet de navigation.
Sur la page Exportation de données, sélectionnez l’onglet App Insights. Ensuite, sélectionnez Nouvelle exportation de données.
Sur la page Nouvelles exportations de données vers Azure Application Insights, effectuez les actions suivantes, puis sélectionnez Suivant.
- Saisissez un nom dans le champ Nom du package d’exportation.
- Sélectionnez Dynamics Customer Service.
- Sélectionnez Suivant.
Sélectionnez l’environnement à partir duquel vous souhaitez exporter les données, puis sélectionnez Suivant. Vous ne pouvez exporter des données qu’à partir d’un Environnement géré.
Spécifiez l’Abonnement, le Groupe de ressources et l’instance Application Insights. Sélectionnez ensuite Suivant.
Vérifiez la configuration, puis sélectionnez Créer. L’exportation de données de Dynamics 365 Customer Service vers Application Insights est créée et affichée sur la page Exportation de données.
Scénarios de diagnostic de conversation
Pour en savoir plus sur les scénarios et sous-scénarios de diagnostic de conversation, consultez Comprendre les diagnostics de conversation.
Exporter les données de la conversation
Vous pouvez utiliser l’option Exporter pour exporter les journaux et combiner ces données avec des ensembles de données d’autres tables pour créer vos propres tableaux de bord de surveillance personnalisés. Pour plus d’informations : Créer des tableaux de bord KPI personnalisés à l’aide d’Application Insights.