Quel portail de support dois-je utiliser ?
s’applique à: Centre de partenaires | Centre de partenaires pour Microsoft Cloud pour le gouvernement des États-Unis
Rôles appropriés: Tous les partenaires intéressés par le Centre de partenaires
Cet article fournit des conseils sur les différentes ressources de support Microsoft que vous devez utiliser.
Obtenir de l’aide sur les problèmes d’accès aux comptes
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à votre compte ou si vous êtes verrouillé sur votre compte, consultez Résoudre les problèmes de connexion et les problèmes d’accès au compte.
Si vous avez des questions générales
| Si vous avez une question sur : | Obtenez de l’aide à l’adresse suivante : | Instructions: |
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CSP factures Questions de facturation ponctuelles, basées sur l’utilisation, basées sur les sièges et nouvelles transactions commerciales basées sur les sièges (y compris les remboursements, les ajustements de prix ou les taxes) |
Factures modernes - Aide du Centre de partenaires + support | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Demandes de crédit pour les produits et services CSP (à l’exception d’Azure) | demandes de crédit - Aide de l’Espace partenaires + support | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
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CSP des fichiers de rapprochement Frais spécifiques au client dans les fichiers basés sur les sièges et sur l’utilisation |
Nouvelle réconciliation basée sur les sièges commerciaux - Aide de l’Espace partenaires + support | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
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Problèmes de crédit acquis par les partenaires (PEC) Frais spécifiques au client dans les fichiers basés sur les sièges et sur l’utilisation |
Crédit obtenu par le partenaire pour la gestion de services (plan Azure) - Aide et support de l'Espace Partenaires | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
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fichiers de rapprochement basés sur l’utilisation Questions sur la consommation et les quotas |
Assistance Azure | Signaler des problèmes au nom d’un client |
| demandes de crédit pour les services Azure CSP et les offres du Marketplace tiers | support Azure | Signaler des problèmes au nom d’un client |
Obtenir de l’aide sur les questions de gestion des abonnements CSP
Pour le support technique pour le compte des clients, créez des demandes de support en sélectionnant le service approprié à rediriger vers le portail produit dans le contexte du partenaire. Pour plus d’informations, consultez Signaler des problèmes au nom d’un client.
| Problème de gestion des abonnements : | Obtenez de l’aide à l’adresse suivante : | Instructions |
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| Affectation d’utilisateurs à des abonnements basés sur des sièges dans le Centre d’administration Microsoft 365 | d’administration Microsoft 365 | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Augmentations de quota Azure | support Azure | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Azure Reserved Virtual Machine Instances {Azure reserved instance (RI)} : échanges, retours et remboursements |
solutions recommandées pour retourner, rembourser ou échanger des réservations Azure | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Transferts d’abonnement Azure : Web Direct/Entreprise vers Fournisseur de Solutions Cloud. |
support Azure | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Annulation d’abonnements ou de ressources Azure via le portail Azure | support d'Azure | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Écart du nombre de licences entre le Centre d’administration Microsoft 365 et l’Espace partenaires | Administration de Microsoft 365 | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements de plan Azure via l’Espace partenaires : tarification, achat et approvisionnement |
obtenir de l’aide et contacter le support technique | |
| Annulation de plans ou d’abonnements Azure via l’Espace partenaires | Gérer les commandes > Annuler Azure Plan sans RBAC | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements de la Place de marché via l’Espace partenaires : tarification, achat et approvisionnement |
Gérer les commandes > Offre de la place de marché | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements aux services basés sur des licences via l’Espace partenaires : achat, approvisionnement et gestion | Basé sur une licence (Nouveau commerce) > Gestion des abonnements clients | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements aux services basés sur des licences via l’Espace partenaires : tarification |
listes de prix basées sur des licences (Nouveau commerce) > | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Mise à niveau et rétrogradation des services. Augmentation ou réduction des licences, transfert de clients basés sur des licences à partir d’autres canaux, locataires et partenaires vers le programme CSP |
Gestion des abonnements clients | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Tarification des logiciels perpétuels et des abonnements logiciels | Tarification des > logiciels pour les abonnements perpétuels et à durée déterminée | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements logiciels et logiciels perpétuels via l’Espace partenaires : achat et approvisionnement |
télécharger ou activer le logiciel client | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements aux offres qualifiées (secteur public) via l’Espace partenaires : tarification, achat et approvisionnement |
offres qualifiées | obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Activation logicielle pour les produits CSP | numéros de téléphone de clé de licence en volume - Licences en volume Microsoft. | espace partenaires (microsoft.com) |
Obtenir de l’aide sur les questions relatives aux produits et services achetés à partir d’autres canaux de vente
| Canal de vente | Obtenez de l’aide à l’adresse suivante : | Instructions |
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| Licence en volume | Les revendeurs doivent contacter leur serveur de distribution VL Les distributeurs VL doivent contacter le Centre des opérations régionales de Microsoft via VL Central |
Nouvel outil : Central des licences en volume |
| Liste des prix Dynamics (DPL) | Partenaires SPA : envoyez un cas via PartnerSource Business Center (PSBC) Partenaires non-SPA : envoyez un e-mail à : - États-Unis, Canada, LATAM : mbsorder@microsoft.com - Europe, Moyen-Orient, Afrique : mbsquery@microsoft.com - APAC, Chine, Japon, Inde : mbsquery@microsoft.com |
espace partenaires (microsoft.com) |
| Web direct | Pour les abonnements basés sur des licences : l’administration de Microsoft 365 Pour les abonnements Azure : support Azure |
obtenir un support technique Comment créer une demande de support Azure - Prise en charge d’Azure |
Contenu connexe
- demander de l'aide et contacter le support technique pour accéder à des articles d'aide et à autres informations.
- Planifier un rendez-vous de support pour les demandes d’aide complexes ou si vous disposez d’une faible disponibilité et ne sont pas facilement disponibles pour accepter des appels non planifiés. La planification des rendez-vous est disponible pour certains types de problèmes , et si un avocat du support partenaire est affecté à votre ticket de demande de support.