Fournir du support sur la facturation à vos clients et aider à répondre à leurs questions sur la facturation
Rôles appropriés : Administrateur de gestion des utilisateurs | Agent du support technique | Administrateur de facturation | Agent commercial
Vous êtes propriétaire de la relation de facturation avec vos clients et vous êtes responsable de répondre à leurs questions liées à la facturation.
Pour garantir les paiements en temps voulu à Microsoft, il est important de suivre de manière cohérente les bonnes pratiques :
Établir une stratégie de regroupement claire: décrivez votre processus, spécifiez quand un non-paiement peut avoir un impact sur l’accès aux abonnements, services ou logiciels.
Communiquer de manière proactive: rappelez régulièrement aux clients les paiements à venir et leurs périodes de facturation afin d’éviter les malentendus et de s’assurer que les clients sont conscients de leurs obligations.
Prendre des mesures si nécessaire: dans les cas de non-paiement, envisagez de désactiver l’accès aux produits ou services jusqu’à ce que la question soit résolue.
En effectuant ces étapes, vous aidez à maintenir un processus de facturation fluide, à prendre en charge les paiements en temps voulu et à favoriser une relation positive avec vos clients.
Conseils de support pour partenaires Microsoft
Les partenaires qui effectuent des transactions dans le modèle de programme fournisseur de solutions Cloud (CSP) sont l’conseiller approuvé de leurs clients et possèdent la relation de bout en bout, y compris le support lorsque leur client a une question ou un problème. Grâce à des points de contact de support, les partenaires peuvent en savoir plus sur le client et leur entreprise pour identifier de nouveaux services et solutions qui soutiennent la valeur.
Pour répondre aux exigences de support, un partenaire peut :
- Revendez la prise en charge d’une autre entité.
- Externalisez tout ou partie de leur structure de support.
- Configurez une structure pour fournir directement la prise en charge.
- Frais pour tout ou partie du support fourni aux clients.
Le partenaire doit indiquer à ses clients le support fourni par le partenaire, les heures de service et la méthode de contact, ainsi que les tarifs (si le support est facturé).
Remarque
Si vous n’êtes pas un fournisseur de solutions Cloud et que vous avez des questions sur la facturation des clients, consultez le portail spécifique pour les produits ou services appropriés.
Les partenaires doivent recevoir les demandes de support entrantes des clients, diagnostiquer les problèmes au mieux de leur capacité et résoudre les problèmes qui se trouvent dans l’étendue des limites de support de base. Si un partenaire ne parvient pas à résoudre un problème, il peut remonter les problèmes à Microsoft à l’aide des véhicules de support suivants :
La prise en charge des problèmes commerciaux est disponible pour tous les partenaires du programme CSP.
Le support technique est disponible via :
- Premier Support pour les partenaires (PSfP) (basé sur les frais)
- Support avancé pour les partenaires (ASfP) (basé sur les frais)
- Prise en charge du cloud partenaire (incluse avec la compétence Gold/Silver)
Fourniture de la facturation, de la gestion des abonnements et du support technique
Chaque service en ligne assure aux clients la facturation, la gestion des abonnements et le support technique selon des exigences spécifiques et détaillées.
Pour plus d'informations, consultez les pages suivantes :