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Invite de mot de passe à chaque démarrage d’Outlook ou impossible de créer un profil

  • Article
  • S’applique à:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

Numéro de base de connaissances d’origine : 3060280

Symptômes

Quand vous vous connectez à une boîte aux lettres Microsoft Exchange 2016, Exchange 2013 ou Microsoft 365 dans Microsoft Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013 ou Outlook pour Microsoft 365, vous rencontrez l’une des situations suivantes :

  • Vous êtes invité à entrer votre mot de passe chaque fois qu’Outlook démarre, même si vous avez activé l’option Mémoriser mes informations d’identification .

  • Lorsque vous démarrez Outlook, il n’est pas en mesure de se connecter et affiche le mot de passe nécessaire dans la barre d’état. Quand vous sélectionnez Mot de passe requis, le message suivant s’affiche :
    Cette fonctionnalité a été désactivée par votre administrateur.

  • Quand vous essayez de créer un profil Outlook, l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

    • Désolé... Nous n’avons pas pu configurer votre compte automatiquement. Pour essayer de configurer le compte par vous-même, cliquez sur Suivant.
    • Un problème est survenu
    • Une erreur s’est produite et Outlook n’a pas pu configurer votre compte. Recommencez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur de messagerie.

Cause

Ce problème se produit si la case à cocher Autoriser Office à se connecter à Internet sous Options de confidentialité du Centre de confidentialité n’est pas activée.

Résolution

Pour résoudre ce problème, activez l’option autorisant Office à se connecter aux services en ligne en suivant la procédure ci-dessous correspondant à votre version d’Outlook.

Outlook 2016, Outlook 2019 et Outlook pour Microsoft 365 :

  1. Sous l’onglet Fichier, cliquez sur Options.

  2. Sélectionnez Centre de gestion de la confidentialité, puis sélectionnez Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité.

  3. Sélectionnez Options de confidentialité, puis activez la case Laisser Office se connecter aux services en ligne de Microsoft pour vous proposer des fonctionnalités adaptées à vos habitudes d’utilisation et à vos préférences.

  4. Sélectionnez deux fois OK pour fermer la boîte de dialogue Options Outlook.

    Note

    Si la case à cocher Autoriser Office à se connecter à services en ligne de Microsoft pour fournir des fonctionnalités pertinentes pour votre utilisation et vos préférences n’est pas disponible, consultez la section Informations supplémentaires pour plus d’informations sur ce paramètre.

Outlook 2013 :

  1. Sous l’onglet Fichier, cliquez sur Options.

  2. Sélectionnez Centre de gestion de la confidentialité, puis sélectionnez Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité.

  3. Sélectionnez Options de confidentialité, puis activez la case à cocher Autoriser Office à se connecter à Internet.

  4. Sélectionnez deux fois OK pour fermer la boîte de dialogue Options Outlook.

    Note

    Si la case à cocher Autoriser Office à se connecter à Internet n’est pas disponible, consultez la section Informations supplémentaires pour plus d’informations sur ce paramètre.

Plus d’informations

Si la case à cocher Autoriser Office à se connecter à Internet n’est pas disponible, le paramètre UseOnlineContent du Registre est défini sur la valeur 0. Le paramètre UseOnlineContent se trouve dans l’une des clés de Registre suivantes :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

DWORD : UseOnlineContent
Valeur :

0 - Ne pas autoriser l’utilisateur à accéder aux ressources Office sur Internet (la case à cocher est désactivée et indisponible).
1 - Permet à l’utilisateur d’activer l’accès aux ressources Office sur Internet (la case à cocher est décochée).
2 - (Par défaut) Permet à l’utilisateur d’accéder aux ressources Office sur Internet (la case est cochée).

Note

  • L’espace réservé <x.0> représente votre version d’Office (16.0 = Office 2016, Office 2019 ou Outlook pour Microsoft 365, 15.0 = Office 2013).
  • Si le paramètre UseOnlineContent est situé sous la ruche Stratégies, il se peut que sa valeur ait été créée par la stratégie de groupe. Votre administrateur doit alors changer de stratégie pour modifier ce paramètre.

Le paramètre de stratégie Options du contenu en ligne se trouve sous le modèle d’administration Microsoft Office 2019, Office 2016, Office 2013 ou Outlook pour Microsoft 365. Vous trouverez ces modèles sous Outils | Options | Général | Options des services, Contenu en ligne.

Capture d’écran du paramètre de stratégie Options du contenu en ligne.

Vous pouvez définir ce paramètre sur Non configuré ou Activé , puis sélectionner l’option Autoriser Office à se connecter à l’option de contenu internet en ligne.

Capture d’écran des détails du paramètre de stratégie Options du contenu en ligne, paramètre défini sur Non configuré ou Activé, et sélection de l’option Autoriser Office à se connecter à Internet.

Lorsque vous activez l’option Autoriser Office à se connecter au paramètre Internet, elle affecte d’autres fonctionnalités dans Office, notamment :

  • L’insertion d’images en ligne est activée.
  • L’insertion de vidéos en ligne est activée.
  • La recherche de modèles en ligne est activée.
  • Certaines ressources de révision et de vérification de documents peuvent devenir disponibles.