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Office 2013 ne peut pas archiver les fichiers lorsque le réseau local n’a pas d’accès à Internet ni sur certains VPN

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  • S’applique à:
    Office 2013

Cet article a été écrit par Warren Rath, ingénieur d’escalade de support.

Dans les cas où le VPN provoque ce problème, nous avons détecté un problème dans le code Windows (113100710844135), le correctif est sorti du client VPN tiers arrête la connectivité Internet dans Windows 7 SP1 ou Windows Server 2008 R2 SP1. Nous avons vérifié que Palo Alto Networks Global Protect Client et Juniper VPN fonctionnent avec ce correctif.

Les clients utilisent des solutions VPN tierces sur Windows 7. Si les clients migrent vers Office 2013 à partir d’une version antérieure d’Office, ils peuvent rencontrer une perte de fonctionnalités dans Office lorsqu’ils sont connectés via un VPN. Office 2013 a pris une dépendance sur NLA (Network Location Awareness) et certaines solutions VPN ne fonctionnent pas correctement avec NLA. Plus précisément, si le logiciel VPN ne définit pas de passerelle par défaut. Dans ce cas, NLA signale toujours que le client n’est pas connecté à Internet. Cela a un impact sur Office 2013, car il dépend de la connectivité Internet pour certaines fonctions. Par exemple, il n’existe aucun fichier d’aide sur l’ordinateur, et toute l’aide est sur Internet. Si un client appuie sur F1 dans une application Office 2013, il reçoit toujours une erreur indiquant qu’il n’est pas connecté à Internet lorsqu’il est connecté via UN VPN.

Symptômes

Les utilisateurs sans accès Internet complet peuvent ne pas être en mesure d’archiver des fichiers à partir du client Office 2013, même s’il existe une bonne connexion entre le client Office et le serveur SharePoint.

Cause

Il y a eu un changement de conception entre Office 2010 et 2013, où 2013 nécessite désormais une connexion Internet pour certaines activités. Certains clients se sont déjà plaints de ce problème et le groupe de produits a été informé des limitations de conception. (Mais aucun correctif logiciel n’est actuellement en cours, un correctif logiciel peut ne pas être possible, cela semble être une modification significative)

La racine du problème semble être qu’Office 2013 a une dépendance sur NLA (Network Location Awareness). NLA utilise des sondes pour déterminer si la connexion réseau a « Accès Internet ». La façon dont c’est le cas est de deux façons.

  1. Il effectue une sonde DNS pour dns.msftncsi.com. Elle attend une réponse spécifique. La réponse doit être 131.107.255.255. Si c’est le cas, il s’agit de la sonde DNS correcte.
  2. Il tente de se connecter au https://www.msftncsi.com fichier et tente de récupérer le fichier ncsi.txt. Dans le fichier, le texte doit être « Microsoft NCSI ».

Si les deux conditions ci-dessus sont remplies, la connexion est marquée comme ayant une connectivité Internet, si elle n’est pas marquée comme n’ayant pas de connectivité Internet et certaines fonctionnalités Office ne fonctionneront pas.

Solution de contournement

Il est possible de configurer un serveur NCIS local (indicateur d’état de connexion réseau) sur votre réseau local qui répond à la demande des clients Office et autorise la fonctionnalité Office à fonctionner.

Consultez le billet ci-dessous pour obtenir des informations et des instructions connexes :