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Erreur lors de l’activation de Microsoft 365 Apps : « Votre organisation a désactivé cet appareil. »

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft 365

Lorsque vous essayez d’activer des applications Microsoft 365, vous pouvez rencontrer l’erreur suivante :

Votre organisation a désactivé cet appareil

Essayez les méthodes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.

Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Activer l’appareil dans l’ID Microsoft Entra
  1. Connectez-vous au Portail Azure.
  2. Sélectionnez Microsoft Entra ID>Appareils.
  3. Vérifiez la liste des appareils désactivés dans Appareils, en recherchant le nom d’utilisateur ou le nom de l’appareil.
  4. Sélectionnez l’appareil concerné, puis Activer.

Si l’appareil a été supprimé dans l’ID Microsoft Entra, vous devez le réinscrire.

  1. Accédez à Paramètres>Comptes>Accès professionnel ou scolaire.
  2. Sélectionnez le compte, puis Se déconnecter.
  3. Sélectionnez Se connecter et réinscrire l’appareil en passant par le processus de connexion.

Réinitialisez lʼétat d’activation de Microsoft 365

Consultez Réinitialiser l’état d’activation pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.

Rechercher un appareil en double

Un administrateur peut rechercher les appareils en double susceptibles de bloquer l’activation et de les supprimer. Pour obtenir des instructions, consultez How To : Manage stale devices in Microsoft Entra ID.

Une fois l’appareil en double supprimé, supprimez vos données BrokerPlugin, puis réinstallez-les en procédant comme suit :

  1. Ouvrez Explorateur de fichiers, puis placez l’emplacement suivant dans la barre d’adresse :
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Appuyez sur Ctrl + A pour tout sélectionner.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers sélectionnés et choisissez Supprimer.
  4. Placez l’emplacement suivant dans la barre d’adresse Explorateur de fichiers :
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
  6. Redémarrez l’appareil.
  7. Téléchargez et exécutez le package SaRA de résolution des problèmes de connexion.

Pour la résolution manuelle des problèmes à lʼétape 7 ou pour plus dʼinformations, consultez la page Résoudre les problèmes dʼauthentification dans les applications Office lorsque vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365.


Vérifiez que l’appareil est inscrit dans Mobile Gestion des appareils (MDM)

Vérifiez si l’appareil est inscrit dans mdm à l’aide des informations de la section Détails du locataire des appareils de résolution des problèmes à l’aide de la commande dsregcmd.

Si ce n’est pas le cas, un administrateur peut configurer l’inscription MDM dans Microsoft Entra ID à l’aide des informations de configuration de l’inscription pour les appareils Windows.

Après cela, inscrivez l’appareil dans MDM. Pour obtenir des instructions, consultez l’inscription MDM des appareils Windows 10.

Se connecter à l’ID Microsoft Entra
  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : dsregcmd /forcerecovery
  3. Sélectionnez Se connecter dans la boîte de dialogue qui s’affiche et terminez la connexion.
  4. À partir de Démarrer, sélectionnez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
  5. Connectez-vous à Nouveau à Windows et essayez d’activer Applications Microsoft 365.

Quitter et rejoindre l’ID Microsoft Entra
  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : dsregcmd /status
  3. Vérifiez si l’appareil est joint à l’ID Microsoft Entra. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes d’appareils à l’aide de la commande dsregcmd.
  4. Si la valeur Jointe à AzureAd est OUI, passez à l’étape 5. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 11.
  5. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : dsregcmd /leave
  6. Tapez à nouveau la commande dsregcmd /status , puis appuyez sur Entrée.
  7. Vérifiez que la valeur AzureAdjoined n’est PAS.
  8. Redémarrez l’appareil.
  9. Ouvrez une invite de commandes en tant qu’administrateur et tapez à nouveau la dsregcmd /status commande.
  10. Si la valeur AzureAd joint est OUI, essayez d’activer Applications Microsoft 365 à nouveau. Si ce n’est PAS, passez à l’étape suivante.
  11. Téléchargez PsExec.
  12. Revenez à l’invite de commandes et tapez la commande suivante : psexec -i -s cmd.exe
  13. Dans la nouvelle fenêtre d’invite de commandes qui s’ouvre, tapez la commande suivante : dsregcmd /join
  14. Tapez à nouveau la commande dsregcmd /status et vérifiez que la valeur AzureAdjoined est OUI.
  15. Réessayez d’activer Applications Microsoft 365.

Résolution de problèmes supplémentaires

Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez les méthodes de résolution des problèmes dans Applications Microsoft 365 erreur d’activation : « Désolé, un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet ordinateur »