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Résoudre les problèmes liés à l’activation d’ordinateurs partagés pour Microsoft 365 Apps

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft 365

Si vous rencontrez des problèmes pour que l’activation de l’ordinateur partagé fonctionne lorsque vous déployez Applications Microsoft 365 sur des ordinateurs partagés au sein de votre organisation, essayez ce qui suit pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez un message d’erreur spécifique ou si vous utilisez RDS, VDI, Citrix ou FSLogix, accédez directement à la section appropriée :

Sinon, commencez par la section Résolution des problèmes généraux.

Conseil

Vous pouvez télécharger et exécuter l’Assistant Support Microsoft et Récupération pour installer Applications Microsoft 365 en mode d’activation d’ordinateur partagé.

Résolution générale des problèmes


Activation de Microsoft 365 sur Windows 8.1 ou version antérieure

Pour activer Applications Microsoft 365, TLS 1.2 doit être activé sur le système d’exploitation. Certains systèmes d’exploitation plus anciens, tels que Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 et Windows Server 2012, nécessitent une mise à jour pour activer TLS 1.2 par défaut.

L’exécution importante de Applications Microsoft 365 sur ces systèmes d’exploitation plus anciens n’est pas prise en charge. Pour plus d’informations, consultez Fin des ressources de support pour Office.

  1. Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Server 2008, vérifiez que Service Pack 1 est installé.
  2. Activez TLS 1.2 comme protocole par défaut à l’aide de ce correctif facile, puis redémarrez l’appareil.
  3. Dans Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration> Paramètres avancés des optionsInternet.>
  4. Si TLS 1.2 n’est pas activé, vérifiez-le, puis sélectionnez Appliquer et OK.
  5. Redémarrez l’appareil, puis réessayez d’activer Microsoft 365.

Mise à jour de Windows
  1. Depuis le menu Démarrer, tapez rechercher des mises à jour, puis sélectionnez Rechercher des mises à jour dans les résultats de la recherche.
  2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
  3. Téléchargez et installez les mises à jour disponibles.
  4. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Vérifiez que votre plan Microsoft 365 prend en charge l’activation d’ordinateurs partagés

Pour utiliser l’activation d’ordinateur partagé, vous devez disposer d’un plan Microsoft 365 qui inclut Applications Microsoft 365 et qui prend en charge l’activation de l’ordinateur partagé. Pour plus d’informations, consultez Comment activer l’activation d’ordinateurs partagés pour Applications Microsoft 365

Notez également que vous pouvez utiliser l’activation d’ordinateurs partagés avec les versions d’abonnement des applications de bureau Project et Visio. Vous avez simplement besoin d’un plan d’abonnement qui inclut ces produits.

Vérifiez que l’activation de l’ordinateur partagé est activée pour Applications Microsoft 365

Voici deux façons de vérifier si l’activation de l’ordinateur partagé est activée sur l’ordinateur sur lequel Applications Microsoft 365 installé.

  • Ouvrez n’importe quel programme Office, tel que Word. Accédez au compte de fichier>>à propos de Word (ou « À propos » de l’application que vous avez ouverte). Sur la deuxième ligne du haut, sous le numéro de version MSO, vous devez voir Activation de l’ordinateur partagé, au lieu d’un ID de produit, comme dans la capture d’écran suivante.

  • Utilisez l’Éditeur du Registre et accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Il doit y avoir une valeur pour SharedComputerLicensing avec un paramètre de 1.

Assurez-vous que les licences basées sur les appareils et l’automatisation des processus robotiques (RPA) sont désactivées

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

Vérifier que l’activation de Applications Microsoft 365 a réussi

Sur l’ordinateur partagé, après avoir ouvert un programme Office, accédez au dossier suivant :

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Si l’activation a réussi, certains fichiers texte se trouvent dans le dossier, comme dans la capture d’écran suivante. N’apportez aucune modification à ces fichiers.

Si vous avez configuré le jeton de licence pour qu’il soit itinérant, ces fichiers texte s’affichent dans le dossier que vous avez spécifié.

Réinitialisez lʼétat d’activation de Microsoft 365

Consultez Réinitialiser l’état d’activation pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.

Activer l’itinérance des jetons de licence

Pour obtenir des instructions, consultez Vue d’ensemble de l’activation d’ordinateurs partagés pour Applications Microsoft 365.

Modifier la valeur du Registre d’identités
  1. À partir de Start, tapez regedit, puis sélectionnez l’Éditeur du Registre dans les résultats.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Identités , puis sélectionnez Supprimer.
  4. Redémarrez l’appareil et réessayez d’activer Applications Microsoft 365.
  5. Si vous obtenez toujours la même erreur, ouvrez à nouveau l’Éditeur du Registre et accédez au même emplacement.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur Identité et sélectionnez Nouveau.
  7. Sélectionnez DWORD.
  8. Nommez DWORD NoDomainUser et définissez la valeur sur 1.
  9. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Supprimer la valeur SignedOutADUser
  1. À partir de Start, tapez regedit, puis sélectionnez l’Éditeur du Registre dans les résultats.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Cliquez avec le bouton droit sur SignedOutADUser , puis sélectionnez Supprimer.
  4. Redémarrez l’appareil et réessayez d’activer Applications Microsoft 365.

Vérifiez le processus BrokerPlugin

Certains logiciels antivirus, proxy ou pare-feu peuvent bloquer le processus de plug-in suivant :

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Désactivez temporairement votre logiciel antivirus. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous êtes derrière un proxy ou un pare-feu qui bloque ce processus. Si tel est le cas, vous devrez également désactiver temporairement votre connexion de proxy ou de pare-feu. Si vous vous connectez à travers un réseau privé virtuel (VPN), vous devrez peut-être aussi le désactiver temporairement.

Si le processus nʼest pas bloqué, mais que vous ne parvenez toujours pas à activer Microsoft 365, supprimez vos données associées à BrokerPlugin, puis réinstallez-le en suivant les étapes ci-après :

  1. Ouvrez lʼExplorateur de fichiers et tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Appuyez sur Ctrl + A pour tout sélectionner.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers sélectionnés et choisissez Supprimer.
  4. Tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse de lʼExplorateur de fichiers : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
  6. Redémarrez l’appareil.
  7. Téléchargez et exécutez le package SaRA de résolution des problèmes de connexion.

Pour la résolution manuelle des problèmes à lʼétape 7 ou pour plus dʼinformations, consultez la page Résoudre les problèmes dʼauthentification dans les applications Office lorsque vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365.

Modifier les paramètres de proxy, de pare-feu ou de stratégie de groupe

Un administrateur informatique peut être en mesure de résoudre ce problème.

Vérifiez d’abord votre paramètre de pare-feu ou de proxy. Ajoutez une règle explicite « allow » qui contient « MSOIDCRL » dans votre pare-feu ou proxy pour les agents. Par exemple, configurez les règles pour autoriser d’abord MSOIDCRL, puis refuser Internet Explorer 6. Pour plus d’informations sur la configuration des règles de pare-feu, consultez la documentation de votre pare-feu.

Si le problème persiste, vérifiez si la sonde active NCSI est désactivée. Dans ce cas, activez la sonde active NCSI à l’aide du registre ou des objets de stratégie de groupe (GPO).

Pour utiliser le Registre pour activer la sonde active NCSI, configurez l’une des clés de Registre suivantes :

Important

De graves problèmes peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, sauvegardez le Registre afin de pouvoir le restaurer en cas de problème.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Type : DWORD
  • Valeur : Decimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Type : DWORD
  • Valeur : 0 décimal

Pour utiliser la stratégie de groupe pour activer la sonde active NCSI, configurez l’objet de stratégie de groupe suivant : Configuration ordinateur\Modèles d’administration\System\Internet Communication Management\Internet Communication settings\Désactiver l’état de connectivité réseau Windows
Tests actifs d’indicateur
Valeur : Désactivé

Messages d’erreur spécifiques


Si vous rencontrez des problèmes à l’aide de l’activation de l’ordinateur partagé, vous pouvez recevoir l’un des messages d’erreur suivants.

Les produits que nous avons trouvés dans votre compte ne peuvent pas être utilisés pour activer Office dans les scénarios d’ordinateur partagé.

Cette erreur signifie que vous n’avez pas de plan Microsoft 365 incluant Applications Microsoft 365 et qui prend en charge l’activation de l’ordinateur partagé. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser l’activation de l’ordinateur partagé.

La plupart des fonctionnalités DU PRODUIT UNLICENSED sont désactivées, car une licence d’ordinateur partagé n’est pas disponible.

Cette erreur signifie qu’un jeton de licence n’a pas été obtenu à partir du service de gestion des licences Office sur Internet. Office est désormais en mode de fonctionnalité réduite. Les utilisateurs peuvent afficher et imprimer des documents Office, mais ne peuvent pas créer ou modifier des documents.

Vous pouvez essayer ces étapes pour résoudre ce problème :

  • Vérifiez que les utilisateurs reçoivent une licence pour Applications Microsoft 365.

  • Vérifiez que les utilisateurs se connectent avec leur compte d’utilisateur pour Microsoft 365 si la boîte de dialogue Activer Office s’affiche lorsqu’ils ouvrent un programme Office.

  • Vérifiez qu’il existe une connectivité entre l’ordinateur partagé et Internet.

Désolé... Nous ne pouvons pas vérifier la licence actuellement installée pour ce produit.

Cette erreur signifie qu’Office rencontre un problème avec le jeton de licence des utilisateurs sur l’ordinateur partagé. Les utilisateurs doivent s’assurer de se connecter à Office avec leur compte d’utilisateur pour Microsoft 365 afin qu’Office puisse obtenir un nouveau jeton de licence auprès du service de gestion des licences Office sur Internet.

PRODUCT NOTICE Votre licence d’ordinateur partagé expire le (date) et nous avons des difficultés à le renouveler.

Cette erreur signifie qu’Office a essayé de renouveler automatiquement le jeton de licence, mais il y a eu un problème. L’une des causes possibles est que l’ordinateur partagé n’était pas connecté à Internet lorsque Office a essayé de renouveler le jeton de licence avec le service de gestion des licences Office.

Le jeton de licence est valide jusqu’à la date indiquée dans le message d’erreur. L’utilisateur peut continuer à utiliser des application Office pour créer, modifier et imprimer des documents. L’utilisateur peut choisir Renouveler pour essayer de renouveler la licence avant l’expiration du jeton de licence.

Désolé... Ce compte Microsoft 365 a récemment été utilisé pour activer trop d’ordinateurs.

Microsoft place une limite sur le nombre d’ordinateurs partagés sur lesquels un utilisateur peut activer Office sur une période donnée. Cette erreur signifie que l’utilisateur a dépassé cette limite.

Activation d’ordinateurs partagés sur les services Bureau à distance, VDI ou Citrix


Problèmes Citrix

Si vous rencontrez des problèmes avec l’activation d’ordinateurs partagés à l’aide de Citrix, consultez les articles Citrix suivants :

Vérifiez que les serveurs RDS sont joints à l’ID Microsoft Entra

Utilisez Microsoft Entra Connect Sync pour configurer la synchronisation de hachage de mot de passe et l’authentification unique transparente (authentification unique transparente). Pour obtenir des instructions, consultez les articles suivants :

Les utilisateurs sont continuellement invités à activer

Si des personnes utilisant des services Bureau à distance ou VDI sont à plusieurs reprises invités à s’activer, essayez d’activer l’itinérance des jetons de licence. Pour obtenir des instructions, consultez Vue d’ensemble de l’activation d’ordinateurs partagés pour Applications Microsoft 365.

Si vous n’activez pas l’itinérance des jetons de licence, une solution de contournement consiste à définir les paramètres de collection de sessions pour stocker tous les paramètres utilisateur et toutes les données sur le disque de profil utilisateur. Pour plus d’informations sur ces paramètres, consultez Services Bureau à distance - Sécuriser le stockage des données avec des UPD.

Vérifiez que la bibliothèque ADAL est activée
  1. À partir du menu Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Éditeur du Registre dans les résultats de la recherche.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Définissez la valeur sur 1.
  4. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Problèmes FSLogix liés à l’activation de l’ordinateur partagé


Configuration de l’authentification unique

Si vous utilisez FSLogix et l’authentification unique :

  1. À partir du menu Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Éditeur du Registre dans les résultats de la recherche.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Sélectionnez DWORD IncludeOfficeActivation et définissez la valeur sur 0.
  4. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Exclusions de conteneur Microsoft 365

Lorsque le conteneur FSLogix Microsoft 365 est utilisé avec n’importe quelle autre solution de profil (à l’exception des profils Windows locaux), les dossiers suivants doivent être exclus de la gestion par la solution de profil :

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Search
  • Skype Entreprise
  • Gestion des licences
  • Cache de fichiers Office

En outre, configurez UPD pour utiliser le paramètre Store uniquement les dossiers suivants sur le disque de profil utilisateur, puis sélectionnez uniquement les options non gérées par FSLogix.

Activer avec les informations d’identification de l’organisation fédérée
  1. À partir du menu Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Éditeur du Registre dans les résultats de la recherche.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Cliquez avec le bouton droit sur la valeur de Registre, puis sélectionnez Nouveau, puis sélectionnez DWORD.
  4. Nommez le DWORD Autoorgidgetkey et définissez la valeur sur 1.
  5. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Résolution des problèmes supplémentaires pour FSLogix

Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas le problème, consultez le Guide de tir des problèmes pour les produits FSLogix.

References