Erreur lors de l’activation de Microsoft 365 Apps « Il y a un problème avec votre compte. »
Lorsque vous essayez d’activer Applications Microsoft 365, vous pouvez rencontrer l’erreur « Nous ne pouvons pas nous connecter maintenant », suivie de l’un des codes d’erreur suivants :
Il y a un problème avec votre compte, réessayez ultérieurement.
Erreur de compte : il existe un problème avec votre compte. Pour résoudre ce problème, reconnectez-vous pour résoudre le problème.
Essayez les méthodes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.
Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?
Résolution des problèmes d’activation sur un Mac :
Supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac
Découvrez comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac.
Résolution des problèmes d’activation sur Windows :
Vérifiez que vous disposez de l’installation correcte d’Office
Accédez à https://portal.office.com/account vérifier la version et l’édition d’Office disponibles.
Si aucune version d’Office n’est affichée, vous n’avez pas de licence Office affectée au compte avec lequel vous êtes connecté. Si vous êtes connecté avec votre compte professionnel ou scolaire et que vous n’avez pas de licence affectée, contactez votre Centre d’administration Microsoft 365 istrator pour obtenir une licence attribuée. Comment faire trouver mon administrateur Microsoft 365 ?
Si vous disposez de Microsoft 365 for Business Basic, vous n’avez aucun application Office lications à installer. Vous pouvez utiliser des applications Office Online à l’adresse https://office.com.
Vérifiez que la version répertoriée (32 bits ou 64 bits) correspond à votre version de Windows. Pour vérifier la version de Windows que vous avez installée, accédez à Paramètres de démarrage>(icône d’engrenage) >System>About, puis vérifiez le type système.
Si vous avez installé une autre édition ou version sur votre appareil, exécutez le package SaRA pour désinstaller Office. Redémarrez l’appareil et installez-le https://portal.office.com/account pour obtenir la version correcte.
Réinitialisez lʼétat d’activation de Microsoft 365
Consultez Réinitialiser l’état d’activation pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.
Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365 dans Obtenir de l’aide
L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation de Microsoft 365 vous aide à résoudre les problèmes d’activation d’abonnement Microsoft 365.
Note
Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365, vérifiez que vous utilisez le même appareil Windows sur lequel Microsoft 365 est installé. En outre, vérifiez que votre appareil exécute Windows 10 ou une version ultérieure.
Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, procédez comme suit :
Sélectionnez le bouton suivant pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes.
Si vous recevez une fenêtre contextuelle qui affiche « Ce site tente d’ouvrir l’aide ». Sélectionnez Ouvrir.
Suivez les instructions de l’application Obtenir de l’aide pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
Une fois l’utilitaire de résolution des problèmes terminé, il affiche les résultats et fournit des informations supplémentaires sur la façon de résoudre le problème.
Déconnectez-vous dʼOffice, puis reconnectez-vous
- Ouvrez une application Office, par exemple Word.
- Sélectionnez votre nom et votre photo ou icône de profil en haut de la page.
- Sélectionnez Se déconnecter.
- Cliquez sur Connexion.
- Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre compte professionnel ou scolaire, et non avec votre compte Microsoft personnel.
- Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.
Vérifiez que les licences utilisateur sont attribuées
- Dans le Centre dʼadministration Microsoft 365, accédez à la page Utilisateurs>Utilisateurs actifs.
- Sélectionnez la ligne de l’utilisateur auquel vous voulez attribuer une licence.
- Dans le volet de droite, sélectionnez Licences et applications.
- Développez la section Licences, sélectionnez les cases des licences à attribuer, puis choisissez Enregistrer les modifications.
- Si la licence est déjà attribuée, décochez-la et sélectionnez Enregistrer les modifications, puis cochez-la à nouveau et sélectionnez Enregistrer les modifications une nouvelle fois.
Supprimer les appareils inutilisés
Accédez et https://myaccount.microsoft.com/device-list connectez-vous avec le même compte que celui que vous utilisez pour activer Applications Microsoft 365. Supprimez tous les appareils inutilisés.
Avec une licence unique, vous pouvez installer Applications Microsoft 365 sur jusqu’à 5 appareils. Pour plus d’informations sur les licences, consultez Vue d’ensemble des licences et de l’activation dans Applications Microsoft 365.