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Problèmes de connexion réseau lors de l’activation de Microsoft 365 Apps

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft 365

Cet article vous aidera à résoudre les problèmes de connexion réseau lors de l’activation des applications Microsoft 365. Lorsque vous rencontrez des problèmes de connexion réseau, vous pouvez rencontrer une erreur telle que l’exemple suivant :

Nous avons des difficultés à activer Office.

Essayez les méthodes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.

Note Certaines de ces méthodes de résolution des problèmes peuvent uniquement être effectuées par un administrateur Microsoft 365. Si vous n’êtes pas administrateur, consultez Comment faire trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Activation de Microsoft 365 sur Windows 8.1 ou une version antérieure

Pour activer Microsoft 365 Apps, TLS 1.2 doit être activé sur le système d’exploitation. Certains systèmes d’exploitation plus anciens, tels que Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 et Windows Server 2012, nécessitent une mise à jour pour activer TLS 1.2 par défaut.

Important L’exécution de Microsoft 365 Apps sur ces systèmes d’exploitation plus anciens n’est pas prise en charge. Pour plus d’informations, consultez Ressources de fin de support pour Office.

  1. Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Server 2008, assurez-vous que Le Service Pack 1 est installé.
  2. Activez TLS 1.2 comme protocole par défaut à l’aide de ce correctif facile, puis redémarrez l’appareil.
  3. Dans Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration>Options internet>Paramètres avancés.
  4. Si TLS 1.2 n’est pas activé, case activée-le, puis sélectionnez Appliquer et OK.
  5. Redémarrez l’appareil, puis réessayez d’activer Microsoft 365.
Mettre à jour Windows
  1. Depuis le menu Démarrer, tapez rechercher des mises à jour, puis sélectionnez Rechercher des mises à jour dans les résultats de la recherche.
  2. Sélectionnez Rechercher des mises à jour.
  3. Téléchargez et installez les mises à jour disponibles.
  4. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.
Vérifier si vous êtes derrière un serveur proxy

Vous trouvez-vous derrière un serveur proxy ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si c’est le cas, il se peut que vous (ou votre administrateur) deviez modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>, puis appuyez sur Entrée.

Vous devez autoriser les URL et adresses IP dans cette liste.

Vous pouvez également autoriser Microsoft 365 à contourner le serveur proxy en créant un fichier PAC. Pour plus d’informations sur la création d’un fichier PAC, consultez Gestion des points de terminaison Microsoft 365.

Vérifier si vous êtes derrière un pare-feu

Vous trouvez-vous derrière un pare-feu ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous êtes derrière un pare-feu, il peut être nécessaire de le configurer pour permettre l’accès aux URL suivantes :

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Chaque pare-feu aura une méthode différente pour permettre l’accès à ces URI. Consultez la documentation de votre logiciel pour obtenir des instructions ou demandez à votre administrateur de le faire pour vous.

Pour plus d’informations sur Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises URL et adresses IP, consultez URL et plages d’adresses IP Microsoft 365.

              
              
                                            Vérifier le processus BrokerPlugin

Certains logiciels antivirus, proxy ou pare-feu peuvent bloquer le processus de plug-in suivant :

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Désactivez temporairement votre logiciel antivirus. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous êtes derrière un proxy ou un pare-feu qui bloque ce processus. Si tel est le cas, vous devrez également désactiver temporairement votre connexion de proxy ou de pare-feu. Si vous vous connectez à travers un réseau privé virtuel (VPN), vous devrez peut-être aussi le désactiver temporairement.

Si le processus nʼest pas bloqué, mais que vous ne parvenez toujours pas à activer Microsoft 365, supprimez vos données associées à BrokerPlugin, puis réinstallez-le en suivant les étapes ci-après :

  1. Ouvrez lʼExplorateur de fichiers et tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse :
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Appuyez sur Ctrl + A pour tout sélectionner.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers sélectionnés et choisissez Supprimer.
  4. Tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse de lʼExplorateur de fichiers :
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
  6. Redémarrez lʼappareil.
  7. Téléchargez et exécutez le package SaRA de résolution des problèmes de connexion.

Pour la résolution manuelle des problèmes à lʼétape 7 ou pour plus dʼinformations, consultez la page Résoudre les problèmes dʼauthentification dans les applications Office lorsque vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365.

Rechercher des enregistrements CNAME incorrects dans le DNS externe

Vérifiez votre DNS externe pour un enregistrement CNAME MSOID qui pointe vers clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Cet enregistrement CNAME est requis uniquement pour les clients qui utilisent Microsoft 365 géré par 21Vianet. 21Vianet est un service disponible en Chine. Si cet enregistrement CNAME est présent et que votre service Microsoft 365 n’est pas géré par 21Vianet, les utilisateurs de votre domaine personnalisé recevront un message d’erreur « Le domaine personnalisé n’est pas dans notre système ». En raison de cette erreur, les utilisateurs ne pourront pas activer leur licence d’applications Microsoft 365. Si vous trouvez cet enregistrement CNAME, supprimez-le et attendez que la réplication DNS met à jour l’enregistrement DNS.

Désactiver IPv6
  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône réseau dans la barre d’état système.
  2. Sélectionnez Ouvrir le réseau & Paramètres Internet.
  3. Sélectionnez Modifier les options de l’adaptateur.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion réseau, puis sélectionnez Propriétés.
  5. Décochez Internet Protocol version 6.
  6. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.
  7. Réactivez IPv6.
Vérifiez que les services requis sont en cours d’exécution
  1. Dans Démarrer, tapez services.msc, puis sélectionnez l’application Services .
  2. Vérifiez que les services suivants sont tous en cours d’exécution :
    • Configuration automatique des appareils connectés au réseau
    • Service de liste réseau
    • Reconnaissance de l’emplacement réseau
    • Windows Journal des événements
  3. Si l’un de ces services n’est pas en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit sur le service et sélectionnez Démarrer.
  4. Si vous rencontrez un problème de démarrage du service, exécutez le vérificateur de fichiers système en procédant comme suit :
    1. Dans Démarrer, tapez cmd. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes dans les résultats de la recherche, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
    2. À l’invite de commandes, tapez sfc /scannow
    3. Une fois l’analyse terminée, redémarrez l’appareil.
  5. Lorsque tous les services répertoriés à l’étape 2 sont en cours d’exécution, réessayez d’activer Microsoft 365.
Vérifier ncsi

L’indicateur d’état de connectivité réseau (NCSI) est une fonctionnalité du système d’exploitation qui détermine si l’accès à Internet est disponible.

Vérifiez si NCSI inscrit votre connexion Internet en procédant comme suit :

  1. Dans Démarrer, tapez powershell, puis sélectionnez Windows PowerShell dans les résultats de la recherche.
  2. À l’invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
    Get-NetConnectionProfile
  3. Si IPv4Connectivity indique Internet, cela suggère que NCSI inscrit correctement votre connexion Internet. Si elle indique NoTraffic ou LocalNetwork, ce n’est pas le cas.
  4. Si vous n’êtes pas derrière un proxy, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Si l’adresse est résolue, cela suggère que NCSI inscrit correctement votre connexion Internet.
  6. Vérifiez les destinations de sonde HTTP en ouvrant votre navigateur et en plaçant les URL suivantes dans votre barre d’adresses :
    • Pour Windows 10 version 1607 ou ultérieure, http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt et http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt doit retourner Microsoft Connect Test.
    • Pour Windows 10 version 1511 ou antérieure, http://www.msftncsi.com/ncsi.txt et http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt doit retourner Microsoft NCSI.

Si NCSI n’inscrit pas votre connexion Internet, essayez de la définir pour utiliser GlobalDNS en procédant comme suit :

  1. Dans Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Registre Rédacteur dans les résultats.
  2. Accédez à la page HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la valeur de Registre et sélectionnez Nouveau, puis DWORD.
  4. Nommez le DWORD UseGlobalDNSet définissez la valeur sur 1.
  5. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.
Renommer Connections valeur de Registre

Important Avant de modifier le registre, il est fortement recommandé de le sauvegarder. Pour obtenir des instructions, consultez Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows.

  1. Dans Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Registre Rédacteur dans les résultats.
  2. Accédez à la page HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur Connections, puis sélectionnez Renommer.
  4. Renommez Connectionsen Connections.old.
  5. Redémarrez l’appareil et réessayez d’activer Microsoft 365.
Vérifier les autorisations des services réseau

Important Avant de modifier le registre, il est fortement recommandé de le sauvegarder. Pour obtenir des instructions, consultez Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows.

  1. Dans Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Registre Rédacteur dans les résultats.
  2. Accédez à la page HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur la valeur de Registre, puis sélectionnez Autorisations.
  4. Si SERVICE RÉSEAU est répertorié, sélectionnez-le. Vérifiez que Contrôle total et Lecture sont cochés.
  5. Si LE SERVICE RÉSEAU n’est pas répertorié :
    1. Sélectionnez Ajouter.
    2. Dans le champ intitulé Entrez les noms d’objets à sélectionner, tapez service réseau.
    3. Sélectionnez Vérifier les noms. Une fois le service trouvé, sélectionnez OK.
    4. Vérifiez que Contrôle total et Lecture sont cochés, puis sélectionnez Appliquer , puis OK.
  6. Redémarrez lʼappareil.
  7. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.
Réinitialiser Winsock
  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez netsh int ip reset, puis appuyez sur Entrée.
  3. Tapez netsh winsock reset, puis appuyez sur Entrée.
  4. Redémarrez lʼappareil.
  5. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.
Réinitialiser les paramètres de Microsoft Edge

Important La réinitialisation des paramètres Edge peut faire en sorte que certaines pages web qui s’appuient sur des paramètres personnalisés ne fonctionnent pas correctement.

  1. Ouvrez Edge et sélectionnez les trois points en haut.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres, puis Restaurer les paramètres avec leurs valeurs par défaut.
  4. Une fois le processus terminé, fermez Edge et réessayez d’activer.
Supprimer les sous-dossiers officeclient dans le Registre
  1. Dans Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Registre Rédacteur dans les résultats.
  2. Accédez à la page HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Supprimez tous les sous-dossiers de officeclient.microsoft.com.
  4. Redémarrez l’appareil et réessayez de l’activer.
Désactiver la sécurité par défaut de portal.azure.com

Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans Désactivation des paramètres de sécurité par défaut.