Erreur « Nous ne parvenons pas à vous connecter » lorsque les utilisateurs tentent d’activer Microsoft 365 Apps for enterprise
Symptômes
Lorsque vous configurez votre réseau pour bloquer Internet Explorer 6, les utilisateurs découvrent qu’ils ne peuvent pas activer Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises. Lorsque les utilisateurs essaient d’activer Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises, ils reçoivent le message d’erreur suivant :
Nous ne pouvons pas nous connecter pour le moment. Vérifiez votre réseau et réessayez plus tard.
Cause
Ce problème se produit dans l’une des situations suivantes :
- L’ordinateur client ne peut pas se connecter à
*.microsoftonline-p.net. - La sonde active NCSI (Network Connectivity Status Indicator) est désactivée.
Solution de contournement
Pour contourner ce problème, vérifiez d’abord votre paramètre de pare-feu ou de proxy. Ajoutez une règle explicite « allow » qui contient « MSOIDCRL » dans votre pare-feu ou proxy pour les agents. Par exemple, configurez les règles pour autoriser d’abord MSOIDCRL, puis refuser Internet Explorer 6. Pour plus d’informations sur la configuration des règles de pare-feu, consultez la documentation de votre pare-feu.
Si le problème persiste, vérifiez si la sonde active NCSI est désactivée. Dans ce cas, activez la sonde active NCSI à l’aide du registre ou des objets de stratégie de groupe (GPO).
Pour utiliser le Registre pour activer la sonde active NCSI, configurez l’une des clés de Registre suivantes :
Important
De graves problèmes peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, sauvegardez le Registre afin de pouvoir le restaurer en cas de problème.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing- Type : DWORD
- Valeur : Decimal 1
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe- Type : DWORD
- Valeur : 0 décimal
Pour utiliser la stratégie de groupe pour activer la sonde active NCSI, configurez l’objet de stratégie de groupe suivant :
Paramètres de communication\Internet de gestion\internet des modèles\\d’administration de configuration\ordinateur : désactiver les tests actifs de l’indicateur d’état de connectivité réseau Windows
Valeur : Désactivé
Plus d’informations
Pour plus d’informations sur les problèmes d’activation de Microsoft 365, consultez Les erreurs de produit et d’activation non autorisées dans Office.
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