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Erreurs de vérification de compte ou d’abonnement lors de l’activation de Microsoft 365 Apps

Lorsque vous essayez d’activer Applications Microsoft 365, vous rencontrez l’une des erreurs suivantes :

Nous n’avons pas pu vérifier l’abonnement

Erreur : Impossible de vérifier le compte

Impossible de vérifier le compte. Nous avons des difficultés à vérifier votre compte Microsoft 365 sur cet ordinateur. La plupart des fonctionnalités seront désactivées (date).

Essayez les méthodes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.

Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Activation de Microsoft 365 sur Windows 8.1 ou version antérieure

Pour activer Applications Microsoft 365, TLS 1.2 doit être activé sur le système d’exploitation. Certains systèmes d’exploitation plus anciens, tels que Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 et Windows Server 2012, nécessitent une mise à jour pour activer TLS 1.2 par défaut.

L’exécution importante de Applications Microsoft 365 sur ces systèmes d’exploitation plus anciens n’est pas prise en charge. Pour plus d’informations, consultez Fin des ressources de support pour Office.

  1. Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Server 2008, vérifiez que Service Pack 1 est installé.
  2. Activez TLS 1.2 comme protocole par défaut à l’aide de ce correctif facile, puis redémarrez l’appareil.
  3. Dans Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration> Paramètres avancés des optionsInternet.>
  4. Si TLS 1.2 n’est pas activé, vérifiez-le, puis sélectionnez Appliquer et OK.
  5. Redémarrez l’appareil, puis réessayez d’activer Microsoft 365.

Mettre à jour Microsoft 365

Il est recommandé de configurer Microsoft 365 pour quʼil installe automatiquement les mises à jour. Pour rechercher des mises à jour, ouvrez une application Office (Word, par exemple) et sélectionnez Fichier, puis Compte. Sélectionnez Options de mise à jour, puis Mettre à jour maintenant.

Réinitialisez lʼétat d’activation de Microsoft 365

Consultez Réinitialiser l’état d’activation pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.

Réinitialiser votre mot de passe

Accédez à https://portal.office.com/account et sélectionnez Sécurité et confidentialité. Réinitialisez votre mot de passe, puis réessayez d’activer Microsoft 365.

Déconnectez-vous dʼOffice, puis reconnectez-vous
  1. Ouvrez une application Office, par exemple Word.
  2. Sélectionnez votre nom et votre photo ou icône de profil en haut de la page.
  3. Sélectionnez Se déconnecter.
  4. Cliquez sur Connexion.
  5. Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre compte professionnel ou scolaire, et non avec votre compte Microsoft personnel.
  6. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Vérifiez que vous disposez de l’installation correcte d’Office

Accédez à https://portal.office.com/account vérifier la version et l’édition d’Office disponibles.

Si aucune version d’Office n’est affichée, vous n’avez pas de licence Office affectée au compte avec lequel vous êtes connecté. Si vous êtes connecté avec votre compte professionnel ou scolaire et que vous n’avez pas de licence affectée, contactez votre Centre d’administration Microsoft 365 istrator pour obtenir une licence attribuée. Comment faire trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Si vous disposez de Microsoft 365 for Business Basic, vous n’avez aucun application Office lications à installer. Vous pouvez utiliser des applications Office Online à l’adresse https://office.com.

Vérifiez que la version répertoriée (32 bits ou 64 bits) correspond à votre version de Windows. Pour vérifier la version de Windows que vous avez installée, accédez à Paramètres de démarrage>(icône d’engrenage) >System>About, puis vérifiez le type système.

Si vous avez installé une autre édition ou version sur votre appareil, exécutez le package SaRA pour désinstaller Office. Redémarrez l’appareil et installez-le https://portal.office.com/account pour obtenir la version correcte.


Vérifiez que les licences utilisateur sont attribuées
  1. Dans le Centre dʼadministration Microsoft 365, accédez à la page Utilisateurs>Utilisateurs actifs.
  2. Sélectionnez la ligne de l’utilisateur auquel vous voulez attribuer une licence.
  3. Dans le volet de droite, sélectionnez Licences et applications.
  4. Développez la section Licences, sélectionnez les cases des licences à attribuer, puis choisissez Enregistrer les modifications.
  5. Si la licence est déjà attribuée, décochez-la et sélectionnez Enregistrer les modifications, puis cochez-la à nouveau et sélectionnez Enregistrer les modifications une nouvelle fois.

Réparer Microsoft 365

Essayez les étapes décrites dans l’article Réparer une application Office lication.

Vérifiez si vous êtes derrière un serveur proxy

Vous trouvez-vous derrière un serveur proxy ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si c’est le cas, il se peut que vous (ou votre administrateur) deviez modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Vous devez autoriser les URL et les adresses IP dans cette liste.

Vous pouvez également autoriser Microsoft 365 à contourner le serveur proxy en créant un fichier PAC. Pour plus d’informations sur la création d’un fichier PAC, consultez Gestion des points de terminaison Microsoft 365.

Vérifier si vous êtes derrière un pare-feu

Êtes-vous derrière un pare-feu ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous vous trouvez derrière un pare-feu, il se peut que celui-ci doive être configuré pour permettre l’accès aux éléments suivants :

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Chaque pare-feu aura une méthode différente pour permettre l’accès à ces URI. Consultez la documentation de votre logiciel pour obtenir des instructions ou demandez à votre administrateur de le faire pour vous.

Pour plus d’informations sur Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises URL et adresses IP, consultez l’article Microsoft suivant : URL et plages d’adresses IP Microsoft 365.