Qu’est-ce que Téléphonie Teams
Cet article est destiné aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique qui évaluent Téléphonie Microsoft Teams : la technologie de Microsoft pour activer le contrôle des appels et les fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) dans le cloud Microsoft 365.
Téléphonie Teams fonctionne avec les clients Teams et les appareils certifiés. Téléphonie Teams vous permet de remplacer votre système PBX existant par un ensemble de fonctionnalités fournies directement à partir de Microsoft 365.
Les appels entre les utilisateurs de votre organization sont gérés en interne dans Téléphonie Teams et n’accèdent jamais au réseau téléphonique commuté public (RTC), ce qui supprime les coûts interurbains sur les appels internes.
Pour passer des appels externes, Téléphonie Teams fournit des options de module complémentaire pour la connexion au RTC. Pour plus d’informations sur les solutions vocales et les options de connectivité RTC, consultez Planifier votre solution vocale Teams et Se connecter au RTC.
Licences et activation de la voix
Pour utiliser Téléphonie Teams fonctionnalités, vos utilisateurs doivent disposer d’une licence Téléphonie Teams standard ou E5. Pour plus d’informations sur les licences, voir Licences de module complémentaire Microsoft Teams.
En plus des licences, les utilisateurs doivent être « vocaux activés ».
Pour activer la voix de vos utilisateurs, vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams ou PowerShell.
- Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Un utilisateur>Gérer les utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier. Sous l’onglet >Numéro de téléphone attribué au compte, définissez Téléphonie – Grandes entreprisessur Activé, puis sélectionnez Enregistrer.
- Pour PowerShell, utilisez l’applet de commande Set-CsPhoneNumberAssignment et définissez le paramètre sur
-EnterpriseVoiceEnabled$true.
fonctionnalités Téléphonie Teams
Avec Téléphonie Teams, les utilisateurs de votre organization peuvent utiliser Teams pour passer et recevoir des appels, transférer des appels et désactiver le son ou réactiver les appels. Téléphonie Teams utilisateurs peuvent cliquer sur un nom dans leur carnet d’adresses et passer des appels Teams à cette personne. Pour passer et recevoir des appels, Téléphonie Teams utilisateurs peuvent utiliser leurs appareils mobiles, un casque avec un ordinateur portable ou un PC, ou l’un des nombreux téléphones IP qui fonctionnent avec Teams.
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités Téléphonie Teams, notamment sur les fonctionnalités qui nécessitent l’activation vocale d’un utilisateur, consultez fonctionnalités Téléphonie Teams.
Vous pouvez gérer les options et les paramètres d’appel à l’aide du Centre d’administration Teams et de PowerShell.
Se connecter au réseau téléphonique commuté public (RTC)
Pour les appels externes, Téléphonie Teams peuvent être connectés au RTC de plusieurs façons :
Acheter un forfait d’appels Microsoft (national ou national et international). Le forfait d’appels Microsoft est une solution tout-dans-le-cloud avec Microsoft en tant qu’opérateur RTC. Pour plus d’informations, consultez Téléphonie Teams et Forfaits d’appels.
Utilisez votre infrastructure de téléphonie existante pour la connectivité RTC locale.
Vous pouvez connecter votre infrastructure de téléphonie locale à Téléphonie Teams à l’aide de la connexion d’opérateur ou du routage direct.
Pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité RTC, consultez Options de connectivité RTC.
Téléphonie Teams avec les services
Téléphonie Teams peuvent être utilisés pour les services et la messagerie vocale, par exemple :
Standards automatiques : les standards automatiques peuvent être utilisés pour créer un système de menus pour votre organization qui permet aux appelants externes et internes de se déplacer dans le système pour localiser et placer ou transférer des appels aux utilisateurs ou services de l’entreprise dans votre organization. Consultez Qu’est-ce que les standards automatiques cloud ?.
Files d’attente d’appels : les messages d’accueil de file d’attente d’appel peuvent être utilisés lorsque quelqu’un appelle un numéro de téléphone pour votre organization. Ces salutations incluent la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et de rechercher l’agent d’appel disponible suivant pour gérer l’appel. Les personnes en attente peuvent également écouter de la musique en attente. Vous pouvez créer une ou plusieurs files d’attente d’appels pour votre organization. Consultez Créer une file d’attente d’appels cloud.
Messagerie vocale : Messagerie vocale infonuagique est automatiquement configuré et approvisionné pour tous les utilisateurs De Teams. Consultez Configurer Messagerie vocale infonuagique.
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités, consultez Voici ce que vous obtenez avec Téléphonie Teams. Si vous êtes prêt à commencer, consultez Configurer Téléphonie Teams dans votre organization.