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Afficher et comprendre le rapport de tableau de bord Copilot pour les ventes (version préliminaire)

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Important

  • Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
  • Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Les argumentaires de vente sont l’une parties les plus importantes de votre activité, car ces appels vous permettent de modifier la forme de votre activité en améliorant les ventes et en générant du revenu. Ce rapport vous aide à analyser le comportement global de votre équipe lors des conversations avec les clients et le sentiment de vos clients. Cela permet également d’identifier des scénarios d’accompagnement pour augmenter les ventes de l’équipe et les gains de productivité pour l’entreprise.

Les pages d’historique suivants sont disponibles dans votre rapport :

Vous pouvez utiliser les filtres suivants dans votre rapport :

  • Filtre de la période : filtrez les informations du rapport selon une période, comme les 24 dernières heures, les sept derniers jours, ce mois-ci, en permanence, ou une période personnalisée. Le filtre de temps s’applique aux informations affichées sur toutes les pages.

  • Filtres de données : utilisez les filtres suivants pour afficher les informations dont vous avez besoin :

    • Équipe : affiche les noms de tous les responsables de la hiérarchie de l’organisation jusqu’à l’utilisateur actuel. Si vous êtes vendeur, le nom de votre responsable s’affiche. Si vous êtes manager, les noms des vendeurs qui relèvent de vous êtes affichés.

    • Vendeur : affiche les noms des vendeurs sous le responsable sélectionné. Si vous êtes vendeur, vous ne pouvez consulter que vos propres données.

    • Type d’activité : affiche le type d’activité tel que les appels téléphoniques (entrants et sortants) et les réunions.

    • Enregistrement connecté (disponible pour les utilisateurs de Dynamics 365 Sales) : affiche une liste d’enregistrements CRM avec des activités associées.

    • Phase (disponible pour les utilisateurs de Dynamics 365 Sales) : filtre la liste des enregistrements connectés en fonction du statut de l’enregistrement.

    • Campagne (disponible pour les utilisateurs de Dynamics 365 Sales) : affiche une liste de campagnes avec des activités pertinentes.

    • Balises : permet de filtrer les données de conversation en fonction des balises avec lesquelles elles ont été étiquetées.

    • Catégorie d’appel : affiche les catégories d’appel telles que le mauvais numéro, la messagerie vocale et le contact non disponible.

Opportunités de coaching

Cette page vous aide à identifier les opportunités de coaching pour que vos vendeurs augmentent les ventes et les gains de productivité de votre entreprise. Elle vous aide à comprendre les performances de vos vendeurs, afin que vous puissiez mettre en place des mesures correctives, fournir des conseils appropriés aux vendeurs et améliorer l’expérience d’achat des clients.

Elle affiche des KPI conversationnels et des graphiques récapitulatifs pour la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser les filtres pour afficher les informations dont vous avez besoin.

KPI conversationnels

Les KPI conversationnels suivants sont affichés :

  • Rapport conversation/écoute : affiche le rapport moyen entre le temps de conversation et le temps d’écoute. Il vous aide à identifier si vos vendeurs parlent trop ou pas assez lors des appels clients. Cela vous aide également à déterminer si vos vendeurs sont à l’écoute des clients et comprennent leurs besoins.

  • Basculements par appel : affiche le nombre moyen de basculements entre un commercial et un client lors d’une conversation, autrement dit le nombre de fois où la conversation est passée d’une personne à une autre. Cela vous aide à identifier si vos vendeurs interagissent avec les clients lors des conversations.

  • Pause avant de parler : affiche le temps de pause moyen avant qu’un commercial ne parle au cours d’une conversation. Cela vous aide à identifier si vos vendeurs interrompent leurs clients avant qu’ils aient fini de parler ou s’ils ont suffisamment de patience ?

  • Monologue client le plus long : affiche le temps de parole le plus long du client lors d’une conversation. Cela vous aide à identifier si vos vendeurs donnent suffisamment de temps aux clients pour parler et exprimer leurs besoins.

  • Monologue vendeur le plus long : affiche le temps de parole le plus long du commercial lors d’une conversation. Cela vous aide à identifier si vos vendeurs parlent trop avec les clients lors des conversations.

  • Taux de questions engageantes : affiche le pourcentage de questions ouvertes posées par un commercial au cours d’une conversation. Cela vous aide à identifier si vos vendeurs posent suffisamment de questions ouvertes aux clients pour comprendre leurs besoins.

Sélectionnez Explorer pour descendre dans la hiérarchie et voir les tendances de tous les KPI au fil du temps. Par défaut, la vue du vendeur est affichée. La vue du vendeur vous permet d’analyser le comportement global d’un vendeur lors d’appels client. À l’aide de ces analyses, vous pouvez identifier des scénarios d’accompagnement pour augmenter les gains et les gains de productivité pour l’entreprise. Vous pouvez afficher les données d’un vendeur en sélectionnant son nom dans le filtre Vendeur.

Sélectionnez Vue d’équipe pour afficher une comparaison de tous les KPI entre tous les vendeurs de l’équipe. Elle vous permet de comparer les vendeurs entre eux et identifier les scénarios de coaching pour que votre équipe augmente ses gains et les gains de productivité pour l’entreprise. Vous pouvez afficher les données pour une autre équipe en sélectionnant son nom dans le filtre Équipe.

Graphiques de résumé

Les graphiques récapitulatifs suivants sont affichés :

  • Conversations analysées : affiche le nombre total de conversations analysées pour la période sélectionnée.

  • Heures analysées : affiche le nombre total d’heures enregistrées analysées pour la période sélectionnée.

  • Contenu de conversation du vendeur

    • Marques les plus mentionnées par les vendeurs : affiche les marques les plus mentionnées par les vendeurs lors des conversations. Il s’agit du nombre de fois qu’une marque a été mentionnée par les vendeurs lors de conversations sur la période sélectionnée.

    • Marques tendances les plus mentionnées par les vendeurs : affiche les marques tendances les plus mentionnées par les vendeurs lors des conversations. C’est la fréquence d’une marque mentionnée dans une journée par tous les vendeurs. Sélectionnez Explorer pour descendre dans la hiérarchie et afficher les tendances pour le graphique Marques tendances les plus mentionnées par les vendeurs au fil du temps.

    • Mots fréquemment utilisés par le vendeur : affiche les mots les plus fréquemment utilisés par les vendeurs lors des conversations.

    • Mots tendances fréquemment utilisés par le vendeur : affiche les mots tendances les plus fréquemment utilisés par les vendeurs lors des conversations.

Customer Insights

Cette page vous aide à mieux comprendre vos clients. Il affiche le sentiment des clients et les principales marques dont vos clients parlent. À l’aide de ces analyses, vous pouvez identifier des scénarios d’accompagnement pour augmenter vos ventes et vos gains de productivité pour l’entreprise.

Les graphiques suivants sont affichés pour la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser les filtres pour afficher les informations dont vous avez besoin.

  • Sentiment des clients : affiche le nombre de conversations analysées pour la période sélectionnée et le pourcentage de conversations positives, négatives et neutres en moyenne. En utilisant ces informations, vous pouvez :

    • Analysez les points faibles que les clients expriment pendant l’appel et accompagner vos commerciaux sur la manière de bien gérer les conversations client.

    • Analyser la raison pour laquelle les clients expriment ces points faibles et identifier des opportunités de ventes en traitant les lacunes qui entraînent des points faibles.

Sélectionnez Explorer pour afficher davantage de détails sur la manière dont les trois sentiments des clients (positif, négatif et neutre) couvrent le délai spécifié.

  • Marques les plus mentionnées par les clients : affiche les marques les plus mentionnées par les clients lors des conversations. Sélectionnez Tendance pour afficher les marques tendances les plus mentionnées par les clients lors des conversations.

Enregistrements d’appel

Cette page vous aide à écouter les enregistrements d’appel et à comprendre le contexte de la conversation. Ce rapport vous aide à analyser le comportement global de votre équipe lors des appels avec les clients et le sentiment de vos clients.

Les graphiques suivants sont affichés pour la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser les filtres pour afficher les informations dont vous avez besoin.

  • Conversations analysées : affiche le nombre total de conversations analysées pour la période sélectionnée.

  • Heures analysées : affiche le nombre total d’heures enregistrées analysées pour la période sélectionnée.

  • Catégories d’appels : affiche le nombre et le pourcentage de conversations pour chaque catégorie d’appel automatique pour la période sélectionnée.

Sous les graphiques, une liste de toutes les conversations est affichée pour la période sélectionnée. Vous pouvez afficher des détails tels que la catégorie de l’appel, le sujet, la durée, le nom du vendeur et une répartition des sentiments pour chaque conversation. Sélectionnez le sujet d’une conversation pour ouvrir son page Synthèse de l’appel dans un nouvel onglet de navigateur (pour les organisations Dynamics 365, cela ouvre l’activité associée, à partir de laquelle vous pouvez accéder à l’onglet Résumé). Vous pouvez passer en revue les conversations que les vendeurs ont eues avec leurs clients et de trouver rapidement des points de discussion, des mots clés et des informations pertinents.