Voix

L’agent prédéfini Voix permet aux utilisateurs de créer un agent activé par la voix qui peut fournir une solution efficace en libre-service et mains libres à partir d’un téléphone afin de réduire le volume d’appels et d’augmenter la productivité des conseillers du service clientèle. Les clients peuvent interagir avec un agent en utilisant un langage naturel et en choisissant des options dans un menu à clavier pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Vous pouvez créer un nouvel agent dans Copilot Studio. À partir de la page Accueil ou Créer, sous Explorer les agents, sélectionnez Voix.

Les principaux composants de base de votre agent activé par la voix sont construits. Sélectionnez Créer pour continuer avec l’agent.

En savoir plus sur les paramètres généraux.

Conditions préalables

• Compte Copilot Studio

Fonctionnalités activées par la voix

Le Voice agent prédéfini comprend plusieurs fonctionnalités liées à la voix :

• La fonctionnalité Téléphonie est activée par défaut.
• La modalité Parole et DTMF (Dual Tone Multi Frequency) est disponible par défaut.
• Une rubrique personnalisée prédéfinie : Menu principal.
• Une version étendue de la rubrique système Début de la conversation qui utilise le Menu principal.
• Les rubriques système associées au vocales incluent :
  • Détection du silence
  • Message non reconnu
  • Appui inconnu sur le pavé numérique gère les scénarios liés à la voix.
• Options à choix multiples activées pour DTMF dans le nœud de question.
• Le mode de conversation instantanée de test est défini sur Voix et DTMF par défaut. Ce mode vous permet de vérifier les fonctionnalités vocales, telles que interruption et DTMF, dans votre saisie de texte. Vous pouvez voir la réponse vocale de votre agent sous forme de texte.

Limites

Le contenu généré par l’IA peut comporter des erreurs. N’oubliez pas de vérifier qu’il est exact et approprié. Consultez les Conditions d’utilisation supplémentaires.