Publiez un agent sur Facebook
Vous pouvez ajouter votre agent à Facebook Messenger pour utiliser l’ Facebook expérience afin d’interagir avec vos utilisateurs finaux.
Facebook Messenger et les services associés sont soumis aux conditions générales de Facebook. Pour obtenir du support par rapport à Facebook Messenger, contactez Facebook directement.
Important
Cet article est destiné aux professionnels de l’informatique expérimentés qui gèrent la page Facebook de l’organisation.
Note
En publiant votre agent sur une Facebook page, certaines de vos données telles que le contenu agent et le contenu du chat de l’utilisateur final seront partagées avec Facebook (ce qui signifie que vos données circuleront en dehors de la conformité de votre organisation et des limites géographiques ou régionales).
Pour plus d’informations, voir les Politiques de la plateforme Facebook.
Ajoutez votre agent à Facebook Messenger
Vous avez besoin d’une Facebook application et d’un compte développeur associé pour Connecter votre Copilot Studio agent sur Facebook Messenger sur vos Facebook pages.
Pour envoyer votre agent à Facebook Messenger :
Configurer les paramètres de l’application Facebook : récupérez vos informations d’application Facebook, activez l’accès à l’API, ajoutez Facebook Messenger à votre application et configurez les pages Facebook sur lesquelles votre application doit apparaître.
Configurer le canal de publication Facebook dans Copilot Studio.
Connectez votre application Facebook pour Copilot Studio à l’aide de webhooks.
Vous devrez ensuite soumettre votre application à Facebook aux fins de vérification avant de la publier et de la rendre publique.
Configurer les paramètres d’application Facebook
Récupérer les informations d’application Facebook
connectez-vous à l’application à laquelle vous souhaitez ajouter votre agent sur Facebook pour les développeurs Facebook .
Sous Paramètres dans le volet de menu latéral, sélectionnez De base.
Copiez l’ID d’application et le Secret d’application. Vous avez besoin de ces valeurs lorsque vous configurerez le canal Facebook dans Copilot Studio.
Activer l’accès à l’API pour votre application Facebook
connectez-vous à l’application à laquelle vous souhaitez ajouter votre agent sur Facebook pour les développeurs Facebook .
Sous Paramètres dans le volet de menu latéral, sélectionnez Avancé.
Assurez-vous que l’option Autoriser l’accès de l’API aux paramètres de l’application est définie sur Oui.
Sélectionnez Enregistrer les modifications pour confirmer vos modifications.
Ajoutez Facebook Messenger à votre application
connectez-vous à l’application à laquelle vous souhaitez ajouter votre agent sur Facebook pour les développeurs Facebook .
Accédez au Tableau de bord. Sous la section Ajouter un produit, sélectionnez Installer dans la vignette Messenger.
Configurer les pages Facebook
connectez-vous à l’application à laquelle vous souhaitez ajouter votre agent sur Facebook pour les développeurs Facebook .
Sélectionnez Paramètres sous Produits et Messenger sur le volet du menu latéral.
Ajoutez les pages auxquelles vous souhaitez ajouter le agent en sélectionnant Ajouter ou supprimer des pages dans la section Jetons d’accès . Vous pouvez également créer un enregistrement en sélectionnant le bouton Créer une page.
Lors de l’ajout de pages, assurez-vous que l’option Gérer et accéder aux conversations de page dans Messenger est définie sur Oui.
Copiez l’ ID de page et le jeton pour chacune des pages auxquelles vous souhaitez ajouter le agent. Sélectionnez Générer un jeton pour chaque page. Vous en aurez besoin lorsque vous configurerez le canal Facebook dans Copilot Studio.
Configurer le canal Facebook dans Copilot Studio
Ouvrez votre agent dans Copilot Studio.
Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez Canaux.
Sélectionnez la vignette Facebook pour ouvrir la fenêtre de configuration.
Collez l’ID d’application, le Secret d’application, l’ID de page et le Jeton que vous avez récupérés plus tôt dans leurs champs correspondants.
Au moins une page est requise, mais vous pouvez sélectionner Ajouter une page pour en ajouter d’autres.
Sélectionnez Ajouter et attendez le message de confirmation du succès. Une fois l’opération réussie, copiez l’URL de rappel et sélectionnez Vérifier le jeton. Vous avez besoin de ces valeurs lorsque vous connectez votre application Facebook à Copilot Studio.
Connecter votre application Facebook à Copilot Studio
connectez-vous à l’application à laquelle vous souhaitez ajouter votre agent sur Facebook pour les développeurs Facebook .
Sélectionnez Paramètres sous Produits et Messenger sur le volet du menu latéral.
Sous la section Webhooks, sélectionnez Ajouter une URL de rappel.
Indiquez l’URL de rappel et Vérifiez le jeton à partir de la section Configurer le canal Facebook dans Copilot Studio section et sélectionnez Vérifier et enregistrer.
Sélectionner Ajoutez des abonnements pour chaque page à laquelle vous souhaitez ajouter le agent.
Sélectionnez les champs suivants :
- messages
- messaging_postbacks
- messaging_optins
- message_deliveries
Sélectionnez Enregistrer.
Envoyer à Facebook pour évaluation
Vous devrez ensuite soumettre votre application à Facebook aux fins de vérification avant de rendre publique votre application Facebook. Facebook nécessite une URL de politique de confidentialité et une URL de conditions d’utilisation du service. Vous devez les fournir sur la page des paramètres de l’application de base Facebook (après vous être connecté à votre application à l’adresse Facebook pour les développeurs, sélectionnez De base sous Paramètres dans le volet de menu latéral).
La page Code de conduite contient des ressources tierces pour aider à créer une politique de confidentialité. La page Conditions d’utilisation du service contient des exemples de conditions pour vous aider à créer un document de conditions d’utilisation approprié.
Facebook a son propre processus de vérification pour les applications publiées sur Messenger. Vous pouvez en savoir plus à ce rubrique sur Exemples de soumissions et Motifs de rejet courants. Votre agent sera testé pour garantir qu’il est conforme aux politiques de la plateforme Facebookavant d’être approuvé par pour devenir public. Facebook
Rendre l’application publique et publier la page
Tant que l’application n’est pas publiée, elle est en Mode de développement. Le agent ne sera pas public et ne fonctionnera que pour les administrateurs, les développeurs et les testeurs.
Une fois la vérification aboutie, dans le Tableau de bord de l’application, sous Examen de l’application, définissez l’application sur Publique. Assurez-vous que la Facebook page associée au agent est publiée. Son statut apparaît dans les paramètres Pages.
Supprimez votre agent de Facebook Messenger
Lorsque vous ne souhaitez pas que le agent soit accessible dans Facebook Messenger, vous pouvez supprimer le agent de Facebook.
Ouvrez votre agent dans Copilot Studio.
Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez Canaux.
Sélectionnez la vignette Facebook pour ouvrir la fenêtre de configuration.
Sélectionnez Supprimer.
Mise à jour du contenu agent pour les conversations existantes sur Facebook
Pour éviter les interruptions lors d’une discussion entre un utilisateur et le agent, les conversations existantes ne sont pas mises à jour avec le dernier contenu agent immédiatement après une nouvelle publication. Au lieu de cela, le contenu est mis à jour quand la conversation a été inactive pendant 30 minutes.
Les nouvelles conversations entre un utilisateur et le agent contiennent le dernier contenu agent publié.
Limitations connues
- Vous devez créer un nouveau agent si l’enquête de satisfaction client (CSAT) s’affiche sous la forme d’une image carte non interactive pour un agent créé pendant version préliminaire publique pour accéder au dernier contenu CSAT.
- Il faudra peut-être quelques minutes avant que le agent devienne accessible aux utilisateurs sur les Facebook pages après l’ajout du Facebook canal.
- Après avoir supprimé le canal, il faudra peut-être quelques minutes avant que le agent soit complètement supprimé et devienne inaccessible sur Messenger. Facebook Facebook
- Après avoir supprimé une Facebook page, il faudra peut-être quelques minutes avant que le agent devienne inaccessible aux visiteurs de la page supprimée via Facebook Messenger.