Analyse de l’enrichissement des sujets
Analyser les intentions non reconnues
Copilot Studio dispose d’un système de sujets de renforcement de conversation et de repliement intégré. Ces rubriques configuré pour se déclencher lorsque le modèle de compréhension du langage naturel (NLU) n’est pas en mesure de trouver un sujet ou action correspondant pour une requête utilisateur donnée. En termes de priorité, les déclencheurs de stimulation conversationnelle se déclenchent avant le promouvoir.
Si la plupart des énoncés non reconnus sont transmis à un représentant humain (c’est-à-dire non déviés), il existe une possibilité d’améliorer la déviation en s’attaquant aux modèles d’utilisation de l’utilisateur qui déclenchent systématiquement le repli.
Astuce
L’enrichissement des sujets est un exercice d’analyse de données hors ligne, axé sur la réutilisation des requêtes des utilisateurs qui ont déclenché le sujet de base pour déclencher des sujets pertinents dans Copilot Studio.
Les requêtes des utilisateurs analysées à partir du sujet de base tombent généralement dans les catégories suivantes :
Requêtes des utilisateurs qui sont censées traiter les sujets existants avec Gâchette, mais qui sont en quelque sorte manquées par agent’s CLN.
Requêtes utilisateurs qui peuvent être converties en nouveaux sujets suggérés.
Requêtes utilisateurs non mappées qui ne sont pas pertinentes pour les sujets existants ou nouveaux.
Autres catégories, y compris les requêtes des utilisateurs qui ont déclenché une correspondance de plusieurs sujets (également appelée "vouliez-vous dire") rubrique suivie d’un renforcement conversationnel ou d’un repli ? Requêtes utilisateur peu claires qui touchent à l’amplification conversationnelle ou au repli. Ainsi que les requêtes des utilisateurs provenant de conversations incomplètes qui ont conduit à une amélioration ou à un repli conversationnel.
Parmi les quatre catégories, il est possible d’agir immédiatement sur la première et la deuxième. Sur la base des résultats de ces catégories, vous pouvez enrichir les sujets en ajoutant d’autres phrases déclencheurs pour les sujets existants ou en créant de nouveaux sujets.
Enrichissement de sujet grâce aux analyses prêtes à l’emploi
Copilot Studio fournit des fonctionnalités d’IA avancées prêtes à l’emploi. Pour identifier une liste de nouveaux sujets suggérés, activez les fonctionnalités d’IA pour la suggestion de sujets à partir des transcriptions de conversation instantanée, lorsque l’auteur ne souhaite pas activer l’optimisation conversationnelle ou le sujet de secours.
Important
Seuls les chatbots classiques ou copilotes Teams ont accès à ces fonctionnalités d’IA héritées.
Ces informations peuvent également être utilisées pour créer de nouveaux sujets afin d’améliorer le taux de déviation.
