Télécharger les transcriptions de conversation dans Copilot Studio

Vous pouvez afficher, exporter et télécharger les transcriptions des interactions des clients avec votre agent dans Power Apps et Copilot Studio. Les informations exportées par chaque application sont légèrement différentes.

Cet article traite du téléchargement des transcriptions de conversation dans Copilot Studio. Pour télécharger les transcriptions dans Power Apps, voir Télécharger les transcriptions de conversation dans Power Apps.

Par défaut, vous pouvez télécharger jusqu’à sept jours de transcriptions de conversation de l’agent sur les 30 derniers jours, directement à partir de Copilot Studio.

Prérequis

• Pour afficher les transcriptions, vous avez besoin du rôle de sécurité Visualisateur des transcriptions. Seuls les administrateurs peuvent accorder ce rôle en attribuant le rôle de sécurité Visionneuse de transcription lors du partage de l’agent.

Télécharger les transcriptions de session de l’agent

1. Ouvrez l’agent souhaité.

2. Sélectionnez Analyse dans la barre de menu en haut.

3. Sélectionnez l’onglet Sessions.

   Astuce

   Vous ne voyez pas l’onglet Sessions ? La nouvelle expérience d’analyse améliorée remplace l’ensemble d’onglets existant par une vue plus exploitable des performances de votre agent, des commentaires des utilisateurs et de l’utilisation des sources de connaissances.

   Pour basculer entre les expériences d’analyse traditionnelles et mises à niveau, utilisez le commutateur Nouvelles analyses en haut de la page.

4. Sélectionnez une ligne pour télécharger les transcriptions de session pour la période spécifiée.

   

   Note

   Les sessions sont divisées en lignes représentant des incréments d’un jour avec un maximum de 50 000 sessions chacune.

   Pour les chatbots classiques, si la plage de dates spécifiée inclut une date comprise dans les dernières 24 heures, les sessions sont représentées par une seule ligne avec jusqu’à 2 500 sessions. Sinon, les sessions sont divisées en lignes qui représentent des incréments d’un jour avec un maximum de 2 500 sessions chacune.

   Le téléchargement démarre immédiatement. Le fichier est enregistré dans l’emplacement de téléchargement par défaut de votre navigateur.

Utiliser les transcriptions de session

Un fichier de session Partager est un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV) qui contient les informations suivantes :

• SessionID : identificateur unique par session.

• StartDateTime : heure de début de la session. Les entrées sont triées par ordre décroissant selon cette colonne.

• InitialUserMessage : premier message saisi par l’utilisateur.

• TopicName : nom de la dernière rubrique créée qui a été déclenchée dans cette session.

• ChatTranscript : transcription de la session au format suivant : « L’utilisateur dit : <UserInput> ; le bot dit : <CopilotResponse> ».

  • Les tours de conversation sont séparés par des points-virgules.
  • <CopilotResponse> n’inclut pas les options présentées à l’utilisateur.

  Exemple :

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome : résultat de la session (résolu, escaladé, abandonné, non engagé).

• TopicId : identificateur unique de la dernière rubrique créée qui a été déclenchée dans cette session.