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Concepts clés – Création d’assistants

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Créer un agent avec Copilot Studio est plus facile que jamais. Que vous débutiez dans l’IA conversationnelle ou que vous soyez un développeur chevronné, notre plateforme d’intelligence vous accompagne, vous et votre équipe, à chaque étape du processus.

Comment fonctionnent les conversations agent

Copilot Studio utilise un modèle CLN personnalisé et des capacités d’IA pour comprendre ce qu’un utilisateur tape, puis répond avec la meilleure réponse agent rubrique. Un agent rubrique est une partie d’un fil de conversation entre un utilisateur et le agent. Les rubriques sont liées entre elles pour former des nœuds. Pour plus d’informations, consultez Créer et modifier des rubriques

Par exemple, vous pouvez créer un agent pour que vos clients puissent poser des questions courantes sur votre entreprise. La charge de votre service d’assistance se trouve réduite grâce à la déviation des appels d’assistance. Dans le agent, vous pouvez créer un rubrique sur les horaires d’ouverture de votre magasin et nommer les rubrique Heures du magasin.

Lorsqu’un client pose une question telle que "Quand ouvrez-vous ? » ou "Quelles sont vos heures d’ouverture ? », le agent utilise compréhension du langage naturel (CLN) pour comprendre l’intention derrière la question. Le agent fait correspondre cette intention au meilleur rubrique, les Heures d’ouverture du magasin rubrique.

Le agent suit le flux de conversation, qui est un groupe de nœuds connectés, que vous définissez dans les Heures du magasin rubrique. Ces questions utilisent des arguments if/else, ou portes logiques, pour déterminer le magasin souhaité par le client. À la fin, la rubrique affiche les heures d’ouverture et les coordonnées de ce magasin.

Cependant, vous ne pouvez pas anticiper tous les types de questions posées par vos clients. Pour aider à atténuer ce problème, Copilot Studio intègre de nouvelles fonctionnalités puissantes basées sur l’IA qui utilisent les dernières avancées des modèles NLU. Avec votre agent lié à un site Web public ou indexé par Bing, votre agent génère automatiquement des réponses. Ces réponses sont conversationnelles, en langage simple et ne dépendent pas du générateur agent pour créer des sujets pour chaque éventualité.

De plus, lorsque les connaissances générales de l’IA sont activées, votre agent peut accéder à des informations qui ne figurent pas sur son site Web ou dans d’autres sources de connaissances.

Votre agent utilise l’IA alimentée par le modèle GPT Azure OpenAI , également utilisé dans Bing, pour créer des sujets agent à partir d’une simple description de vos besoins. De même, vous pouvez modifier et mettre à jour n’importe quel rubrique dans votre agent en décrivant les modifications que vous souhaitez apporter.

Accessibilité

Le canevas de création agent est conçu pour l’accessibilité conformément aux directives d’accessibilité Microsoft et prend en charge les modèles de navigation standard.

Ancres d’itinéraire

Pour les scénarios complexes, les utilisateurs qui créent du contenu avec la navigation au clavier peuvent utiliser les ancres d’itinéraire.

Appuyez sur Enter ou Space sur une ancre d’itinéraire pour passer en mode d’édition pour cet itinéraire. Une fois en mode d’édition, vous pouvez Tab à d’autres ancres de nœuds.

Avec une ancre sélectionnée, vous pouvez :

  • Appuyer sur Delete pour supprimer l’itinéraire. Le nœud cible devient un nœud orphelin si cet itinéraire est le seul itinéraire menant à ce nœud.
  • Appuyer sur Escape pour quitter le mode Tab et reprendre la tabulation normale.
  • Appuyer sur Enter ou Space sur un autre nœud pour reconnecter l’itinéraire au nouveau nœud. Ce nœud a le même nœud source, mais un nouveau nœud cible.
  • Appuyer sur Tab pour accéder au prochain emplacement disponible pour abandonner cet itinéraire.

À tout moment, vous pouvez appuyer sur ces touches de raccourci dans une ancre d’itinéraire pour lire les propriétés de l’itinéraire :

  • Alt + Shift + A lit le nœud source.
  • Alt + Shift + B lit le nœud cible.

Note

Si vous utilisez un lecteur d’écran, le menu de navigation Paramètres peut ne pas être lu comme « Réduit », mais il s’agit d’un contrôle extensible qui peut être sélectionné et étendu. Ceci est un problème connu avec notre contrôle de menu, qui sera résolu ultérieurement.