Impossible de se connecter à une application Office 2016 pour Mac
Problème
Lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office 2016 pour Mac à l’aide de votre id utilisateur et de votre mot de passe Microsoft 365, le message d’erreur suivant s’affiche :
Désolé... Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet ordinateur.
Solution
Pour résoudre ce problème, utilisez l’application Trousseau d’accès pour supprimer toutes les entrées de mot de passe qui contiennent « Office ». Pour ce faire, procédez comme suit :
- Démarrez l’application Trousseau d’accès.
- Dans le champ Rechercher, tapez Office.
- Supprimez toutes les entrées trouvées.
Remarque
Vous devriez trouver entre deux et six entrées.
- Quittez l’application Trousseau d’accès, puis essayez de vous reconnecter à Office 2016 pour Mac.
Informations supplémentaires
Ce comportement est normal. Cela se produit si vous êtes déjà connecté à Office 2016 pour Mac via un autre compte d’utilisateur Microsoft 365 dans le même organization.
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Déconnectez-vous du premier compte à l’origine de la connexion initiale, puis redémarrez l’ordinateur. Si cette solution ne résout pas le problème, essayez la solution de contournement suivante.