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Afficher l’intégrité du service client dans Microsoft 365 Lighthouse

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Vous pouvez afficher l’intégrité du service pour les locataires que vous gérez dans Microsoft 365 Lighthouse. État des services comprend des incidents et des avis pour plusieurs services, notamment les services cloud de Microsoft Intune, de Microsoft Entra d’identité et de gestion des appareils mobiles (GPM). Vous pouvez également voir combien de vos locataires gérés sont affectés par des incidents. Par exemple, si l’un de vos locataires rencontre des problèmes, vous pouvez case activée la page État des services pour déterminer s’il s’agit d’un problème connu avec une résolution en cours ou si une modification récente peut les affecter. La vérification de l’intégrité du service peut vous faire gagner du temps pour résoudre les problèmes et réduire les appels de support.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Lighthouse, vous pouvez utiliser la page État d’intégrité du service Microsoft pour case activée les problèmes connus qui vous empêchent de vous connecter à votre locataire partenaire. En outre, inscrivez-vous pour suivre @MSFT365status sur Twitter pour voir des informations sur des incidents de service spécifiques.

Avant de commencer

Pour afficher l’intégrité du service, vous devez avoir au moins un rôle Microsoft Entra dans le locataire partenaire avec les propriétés suivantes définies : microsoft.office365.serviceHealth/allEntities/allTasks. Pour obtenir la liste des rôles Microsoft Entra, consultez Microsoft Entra rôles intégrés.

Afficher les status d’intégrité du service et les détails du problème

  1. Dans le volet de navigation gauche de Lighthouse, sélectionnez État des services.

  2. En haut de la page, passez en revue le status d’intégrité du service actuel de tous vos locataires :

    • Nombre total d’incidents
    • Nombre total d’avis affectant l’un des locataires gérés
    • Nombre de services avec incidents actifs

  3. Pour passer en revue les problèmes par service, sélectionnez l’onglet Tous les services . Pour passer en revue tous les problèmes actuels, sélectionnez l’onglet Tous les problèmes .

  4. Sélectionnez un problème dans la liste pour ouvrir le volet détails du problème.

  5. Sélectionnez l’onglet Vue d’ensemble pour afficher des informations, notamment le type de problème, les status, l’impact sur l’utilisateur et l’historique des problèmes.

  6. Sélectionnez l’onglet Locataires affectés pour afficher la liste des locataires affectés par le problème. À partir de là, vous pouvez exporter une liste de locataires affectés vers un fichier de valeurs séparées par des virgules (.csv) afin de pouvoir la partager avec vos équipes de support technique.

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