Gérer les commentaires de Microsoft pour votre organisation
En tant qu’administrateur d’un organisation Microsoft 365, il existe plusieurs stratégies pour vous aider à gérer la collecte de commentaires et l’expérience d’engagement client de vos utilisateurs lors de l’utilisation d’applications Microsoft 365. Vous pouvez créer et utiliser des groupes Microsoft Entra existants dans votre organisation pour chacune de ces stratégies. Avec ces stratégies, vous pouvez contrôler la façon dont les différents services de votre organisation peuvent envoyer des commentaires à Microsoft.
Microsoft passe en revue tous les commentaires envoyés par les clients et utilise ces commentaires pour améliorer l’expérience produit pour les utilisateurs, notamment en améliorant la qualité des réponses générées par l’IA et en dépannant les problèmes de produit. Le fait de garder les expériences de commentaires activées vous permet de voir ce que vos utilisateurs disent sur les produits Microsoft qu’ils utilisent. Les commentaires que nous recueillons auprès de vos utilisateurs sont disponibles dans le Centre d'administration Microsoft 365.
Remarque
Microsoft agit en tant que processeur de données pour les commentaires de votre locataire. En tant qu’administrateur de locataire, vous pouvez gérer les commentaires de votre locataire dans le Centre d’administration Microsoft 365. Pour plus d’informations, consultez Comment puis-je voir les commentaires de mon utilisateur ?
Pour en savoir plus sur les types de commentaires et la façon dont Microsoft utilise les commentaires des utilisateurs, consultez En savoir plus sur les commentaires Microsoft pour vos organisation.
Le tableau suivant indique les applications et services actuellement connectés aux stratégies de commentaires affichées dans le tableau Stratégies de commentaires. Pour obtenir des exemples de commentaires et d’enquêtes dans le produit, consultez Types de commentaires.
| Applications & Services | Commentaires sur le produit | Enquêtes sur les produits | Collection de métadonnées | Engagement client |
|---|---|---|---|---|
| Access | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Clipchamp | Oui | Oui | Oui | Non |
| Excel | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Forms | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Portail d’entreprise Intune | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Microsoft Stream (Android, iOS) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Microsoft Whiteboard | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Microsoft365.com | Oui | Oui | Oui | Oui |
| OneNote | Oui | Oui | Oui | Oui |
| OneDrive | Certains paramètres sont gérés par d’autres contrôles. Pour plus d’informations, consultez Empêcher les utilisateurs de contacter Microsoft directement. | |||
| Outlook | Oui | Oui | Oui | Oui |
| PowerPoint | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Project | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Publisher | Oui | Oui | Oui | Oui |
| SharePoint | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Teams | Certains paramètres sont gérés par d’autres contrôles. Pour plus d’informations, consultez Gérer les stratégies de commentaires dans Microsoft Teams. | Oui | ||
| To Do | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Word | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Visio | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Viva Connections | Oui | Non | Oui | Oui |
| Viva Engage | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Viva Glint | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Viva Goals | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Viva Insights | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Viva Pulse | Oui | Oui | Oui | Oui |
Stratégies de commentaires
Importante
Si vous êtes administrateur dans un environnement États-Unis gouvernemental, consultez la section Stratégies de commentaires dans États-Unis environnements gouvernementaux plus loin dans cet article.
Lorsque les stratégies suivantes sont définies sur Non configuré, cela a le même effet que si vous définissez les stratégies sur Activé.
| Nom de la stratégie | Résumé du contrôle |
|---|---|
| Autoriser les utilisateurs à accéder au portail de commentaires | Gérez l’accès utilisateur au portail de commentaires dans lequel les utilisateurs peuvent suivre leurs commentaires et participer aux commentaires de la communauté. |
| Autoriser les utilisateurs à envoyer des commentaires à Microsoft | Contrôle les points d’entrée de commentaires entre les applications. |
| Autoriser les utilisateurs à recevoir et à répondre à des enquêtes sur des produits à partir de Microsoft | Contrôle les invites d’enquête dans le produit. |
| Autoriser les utilisateurs à inclure des captures d’écran et des pièces jointes lors de l’envoi de commentaires à Microsoft | Permet aux utilisateurs de choisir des fichiers pertinents, des enregistrements d’écran et des captures d’écran pour aider Microsoft à mieux comprendre et résoudre leurs commentaires. |
| Autoriser Microsoft à effectuer un suivi sur les commentaires envoyés par les utilisateurs | Détermine si l’utilisateur peut partager des informations de contact avec des commentaires/une enquête pour le suivi par Microsoft. Permet également aux utilisateurs d’être avertis des commentaires statuts des modifications. Les utilisateurs peuvent gérer les paramètres de communication dans le portail de commentaires. |
| Autoriser les utilisateurs à inclure des fichiers journaux et des exemples de contenu lorsque les commentaires sont envoyés à Microsoft | Permet aux utilisateurs d’inclure des fichiers générés par Microsoft, tels que des fichiers journaux supplémentaires et des exemples de contenu, quand cela est pertinent pour les commentaires qu’ils envoient. Les exemples peuvent inclure Microsoft 365 Copilot interactions d’invite et de réponse. |
Remarque
La stratégie Autoriser les utilisateurs à accéder au portail de commentaires est disponible uniquement dans le service Stratégie cloud pour Microsoft 365. Cette stratégie n’est pas disponible dans stratégie de groupe et n’a pas de clé de Registre correspondante disponible pour définir la stratégie.
Configurer des stratégies
Pour configurer ces paramètres de stratégie, vous pouvez utiliser le service De stratégie cloud pour Microsoft 365. Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble du service De stratégie cloud pour Microsoft 365. Vous pouvez rechercher « commentaires » ou « enquête » dans l’interface utilisateur de la stratégie cloud pour trouver les paramètres de stratégie permettant de les configurer.
Ces paramètres de stratégie sont également disponibles si vous utilisez stratégie de groupe. Pour utiliser ces paramètres de stratégie, téléchargez la version la plus récente des fichiers de modèle d’administration (ADMX/ADML). Vous trouverez ces paramètres de stratégie sous Configuration utilisateur\Stratégies\Modèles d’administration\Microsoft Office 2016\Confidentialité\Centre de gestion de la confidentialité.
Remarque
Une fois que vous avez appliqué des stratégies, la mise à jour des applications clientes peut prendre quelques heures.
Stratégies de commentaires dans États-Unis environnements gouvernementaux
Les informations suivantes s’appliquent uniquement aux États-Unis clients du secteur public utilisant les offres Microsoft 365 (ou Office 365) Government Community Community Cloud (GCC), GCC High ou DoD.
Environnement GCC
- Le service De stratégie cloud pour Microsoft 365 est disponible dans cet environnement à compter du 24 septembre 2024.
- Actuellement, tous les produits ne prennent pas en charge la collecte de commentaires dans cet environnement, mais nous travaillons à implémenter cette prise en charge. Pour préparer la collecte des commentaires, nous vous recommandons de passer en revue et de configurer les paramètres de stratégie de la manière appropriée pour votre organization.
- Lorsque la stratégie Autoriser les utilisateurs à envoyer des commentaires à Microsoft est définie sur Non configuré dans cet environnement, elle a le même effet que si vous définissez la stratégie sur Désactivé.
- Le portail de commentaires et les enquêtes sur le produit ne sont pas disponibles dans cet environnement. La définition de ces stratégies n’aura donc aucun effet pour l’instant.
- Les stratégies suivantes sont toujours traitées comme désactivées dans cet environnement, quelle que soit la façon dont vous définissez les stratégies :
- Autoriser les utilisateurs à inclure des captures d’écran et des pièces jointes lors de l’envoi de commentaires à Microsoft
- Autoriser Microsoft à effectuer un suivi sur les commentaires envoyés par les utilisateurs
- Autoriser les utilisateurs à inclure des fichiers journaux et des exemples de contenu pertinents lorsque des commentaires sont envoyés à Microsoft.
Environnement GCC High ou DoD
- La collecte de commentaires n’étant pas activée dans ces environnements, la définition de ces stratégies de commentaires avec stratégie de groupe n’a aucun effet.
- Le service De stratégie cloud pour Microsoft 365 n’est pas disponible dans ces environnements.