Exceptions au plan de service
Microsoft Managed Desktop fournit des exigences relatives aux appareils, des stratégies d’appareil standard, des exigences d’application et certains paramètres configurables, tous conçus pour offrir aux utilisateurs une expérience sécurisée, productive et agréable.
Il est préférable de toujours s'en tenir au service tel qu'il est fourni. Toutefois, nous reconnaissons que certains détails du service peuvent ne pas correspondre exactement aux besoins de votre organisation. Si vous estimez que vous devez modifier le service d’une manière ou d’une autre, il est important que vous compreniez les processus suivants pour demander ces modifications :
- Critères d’acceptation des exceptions
- Types d'exceptions
- Demander une exception
- Processus d’évaluation des demandes d’exception
- Révoquer l'approbation d'une exception
Critères d’acceptation des exceptions
L’équipe de service examine les exceptions pour s’assurer que les exceptions n’enfreignent pas les conditions ou critères suivants :
- Les exceptions ne peuvent pas nuire ou réduire la sécurité du système.
- La maintenance et la gestion des exceptions ne peuvent pas entraîner de coût important pour les opérations ou le support microsoft Managed Desktop.
- Les exceptions ne peuvent pas affecter la stabilité ou la fiabilité du système. Par exemple, les exceptions ne peuvent pas provoquer le blocage ou l’arrêt de réponse du mode noyau.
- Les exceptions ne peuvent pas empêcher Microsoft Managed Desktop d’utiliser le service ou d’entrer en conflit avec les technologies principales de Microsoft Managed Desktop.
- Les exceptions ne peuvent pas impliquer la personnalisation de l’expérience utilisateur, comme la modification du menu Démarrer ou de la barre des tâches.
Les critères d’acceptation des exceptions peuvent changer à l’avenir. Si de telles modifications se produisent, un préavis de 30 jours sera fourni avant l’entrée en vigueur de ces conditions. Si Microsoft Managed Desktop offre un autre moyen de répondre à une exception approuvée, Microsoft Managed Desktop vous avertit si Microsoft Managed Desktop modifie la façon dont il prend en charge l’exception.
Types d'exceptions
Tout ajout ou modification de la configuration de base de Microsoft Managed Desktop constitue une exception. Les exemples vont de la configuration du port USB au déploiement d’un nouveau pilote de périphérique.
| Types d'exceptions | Description |
|---|---|
| Logiciels de productivité | Logiciels d'avant-plan nécessaires aux utilisateurs, limités par les exigences de l'application. |
| Agents de sécurité | Logiciels utilisés pour sécuriser, surveiller ou modifier le comportement de l’appareil ou du réseau, par exemple, des agents antivirus tiers. |
| Suivi de l'expérience numérique | Logiciel utilisé pour suivre les données sur l’appareil d’un utilisateur final à signaler au service informatique. Pour plus d’informations sur notre plateforme de données et la conformité à la confidentialité, consultez Confidentialité. |
| Politiques |
|
Demander une exception
Vous pouvez envoyer une demande d’exception via le centre d’administration Intune en créant une demande de modification. Veillez à inclure les détails suivants :
| Détail de la demande de modification | Description |
|---|---|
| Type d’exception | De quel type d'exception s'agit-il ? Pour plus d’informations, consultez les types d’exceptions. |
| Conditions requises | Quelle est l'exigence commerciale spécifique de l'exception ? |
| Proposition | Quelle solution votre entreprise demande-t-elle ? |
| Chronologie | Combien de temps voulez-vous que cette exception dure ? |
Processus d’évaluation des demandes d’exception
Lorsque nous examinons les demandes d’exception, nous évaluons les facteurs suivants dans cet ordre :
- Certaines applications et stratégies que Microsoft Managed Desktop déploie sur tous les appareils ne sont pas négociables. Votre demande ne doit pas affecter ces applications et stratégies. Pour plus d’informations, consultez Configuration de l’appareil.
- Les logiciels de productivité restreints requis par un utilisateur pour effectuer leur travail seront pris en compte avec les critères d’acceptation de l’exception.
- Si nous ne pouvons pas répondre à vos besoins à l’aide de la technologie Microsoft, votre demande sera prise en compte en même temps que les critères d’acceptation de l’exception.
Les principes précédents garantissent que Microsoft Managed Desktop peut toujours répondre à vos besoins tout en suivant les écarts par rapport à notre modèle standard.
Révoquer l'approbation d'une exception
Nous nous réservons le droit de révoquer toutes les exceptions. Une fois qu’une exception demandée est approuvée et déployée, il est possible que nous découvrions des problèmes qui enfreignent les critères d’acceptation qui n’étaient pas clairs lorsque nous avons initialement approuvé l’exception. Dans cette situation, nous pourrions être amenés à révoquer l'approbation de l'exception.
Si nous devons révoquer l’approbation de l’exception, nous vous en informerons à l’aide du centre d’administration Microsoft Intune. À compter de la première notification, vous disposez de 90 jours pour supprimer l'exception avant que les appareils concernés ne soient plus liés par les accords de niveau de service de Microsoft Managed Desktop.
Nous vous enverrons plusieurs notifications en fonction des chronologie suivantes. Toutefois, un incident ou une menace grave pourrait nous obliger à modifier le calendrier de nos décisions concernant une exception. Nous ne supprimerons pas une exception sans votre consentement. Toutefois, tout appareil, avec une exception révoquée qui est déployée et appliquée, ne sera plus lié par notre contrat de niveau de service.
Le tableau suivant présente le calendrier des notifications que nous vous enverrons :
| Type de la notification | Jours | Description |
|---|---|---|
| Première notification | - | Nous fournirons les informations suivantes dans la première notification :
Cet avis intervient 90 jours avant que l'exception ne doive être supprimée de tous les appareils. |
| Deuxième avis (30 jours plus tard) | 30 jours plus tard | Nous fournirons un deuxième avis, y compris les mêmes informations que celles fournies dans le premier avis. |
| Troisième avis (60 jours après le premier avis) | 60 jours après le premier avis | Nous fournirons un troisième avis, y compris les mêmes informations que celles fournies dans le premier avis. |
| Avis final (une semaine avant l’échéance de 90 jours) | Une semaine avant l’échéance de 90 jours | Nous fournirons un quatrième avis, y compris les mêmes informations que celles fournies dans le premier avis. |
| 90 jours après le premier avis | - | Les accords de niveau de service de Microsoft Managed Desktop ne s'appliquent plus aux appareils dont l'exception a été révoquée. À tout moment, vous pouvez contester la décision et fournir plus d’informations à prendre en compte, notamment la mise à niveau, les modifications de configuration ou le changement de logiciel. |