Services d’appareil Microsoft Managed Desktop
Cet article répertorie les services et les limitations de service pour les appareils Microsoft Managed Desktop.
Services d’appareils
Microsoft fournira les services suivants pour les appareils Microsoft Managed Desktop. Pour obtenir la liste des appareils de programme Microsoft Managed Desktop recommandés, filtrez Microsoft Managed Desktop dans la page des appareils de productivité Shop Windows Pro.
| Service | Description |
|---|---|
| Support | Les agents de support répondront aux questions directement liées aux fonctionnalités de l’appareil et diagnostiqueront les problèmes d’appareil. |
| Inventaire | Tous les appareils sont suivis dans le centre d’administration Microsoft Intune pour l’inventaire et la status. |
| Mises à jour du microprogramme et du pilote | Par défaut, les appareils Microsoft Managed Desktop reçoivent des mises à jour du microprogramme et du pilote de Windows Update. Tous les partenaires matériels ne déploient pas leurs mises à jour via Windows Update. Les mises à jour non publiées en tant que mises à jour automatiques nécessitent une exception et doivent être déployées par le client. |
| Accessories | Les accessoires fournis avec votre appareil sont couverts par les mêmes services que l’appareil lui-même, mais les conditions de garantie peuvent différer. Reportez-vous aux termes de la garantie lors de la sélection de vos appareils. |
| Configuration des appareils | Les appareils seront préconfigurés avec la version actuelle de Windows et recevront leurs applications et configurations via le cloud. |
Pour plus d’informations sur les conditions de remplacement, de mise à niveau et de support des appareils, consultez votre contrat avec votre fournisseur d’appareils et vos conditions de garantie.
Pour plus d’informations sur les garanties surface et les réparations :
- Centre d’aide Surface pour Entreprise
- Garanties, plans de service étendus et conditions générales pour votre appareil
Limitations du service d’appareil
Microsoft Corporation ne fournira pas de service pour ces éléments :
| Service | Description |
|---|---|
| Personnalisation | Les appareils et accessoires fournis avec le service ne peuvent pas être personnalisés. Tous les appareils et accessoires sont fournis avec des combinaisons de couleurs, de spécifications et de personnalisation standard. Le déploiement d’applications et les configurations de stratégie sont gérés par le biais de l’informatique en tant que service. |
| Récupération de données | Les données d’utilisateur et d’équipe, y compris la personnalisation, sont stockées dans OneDrive Entreprise, avec uniquement les données de cache résidant localement. Si les données sont stockées intentionnellement sur le système de stockage interne de l’appareil, toute récupération de données doit être tentée et terminée avant de retourner l’appareil à Microsoft Corporation. |
| Configuration des appareils | Les appareils sont remis à l’adresse du client. L’appareil doit être sous tension et configuré par le client. |