Gestion des modifications
Dans une offre de service, l’équilibre des responsabilités pour des opérations telles que la maintenance du matériel et les mises à jour relatives à la sécurité se déplace vers le fournisseur de services (Microsoft) plutôt que vers le client (vous). Toutefois, vous devez vous assurer que les logiciels personnalisés continuent à fonctionner comme prévu lors du déploiement de mises à jour.
Pour les produits locaux, votre organisation a la plus grande responsabilité quant à la gestion des modifications.
Équilibre des responsabilités
Responsabilité | Description du service Bureau géré Microsoft | logiciel client Microsoft 365 | Serveurs et clients locaux | Logiciels non-Microsoft et personnalisés |
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Fournir de nouvelles fonctionnalités | Microsoft | Microsoft | Les deux | Vous |
Tester de nouvelles fonctionnalités pour l’assurance qualité | Microsoft | Microsoft | Les deux | Vous |
Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités | Les deux | Les deux | Les deux | Vous |
Intégrer le logiciel personnalisé | Les deux | Les deux | Vous | Vous |
Appliquer les mises à jour relatives à la sécurité | Microsoft | Microsoft | Vous | Vous |
Gérer les logiciels système | Microsoft | Microsoft | Vous | Vous |
Package pour le déploiement | Microsoft | Microsoft | Vous | Vous |
Vue d’ensemble du processus de modification
Voici un résumé de la façon dont le processus de modification est partagé entre Microsoft et les clients :
Scénario | Rôle de Microsoft | Rôle du client |
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Avant une modification |
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Pendant une modification |
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Après une modification |
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Change Types
Il existe plusieurs types de modifications que nous apportez régulièrement au service. Le canal de communication pour ces modifications et les actions dont vous êtes responsable varient.
Toutes les modifications n’ont pas le même impact sur vos utilisateurs et ne nécessitent pas toutes une action. Certains sont planifiés et d’autres non planifiés. Par exemple, les mises à jour critiques et les mises à jour non incorrectes ne sont généralement pas planifiées.
Selon le type de modification, le canal de communication varie également. Le tableau suivant répertorie les types de modifications auxquelles vous pouvez vous attendre pour le service Microsoft Managed Desktop.
Les fonctionnalités | Mises à jour non relatives à la sécurité | Sécurité | |
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Type de modification |
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Correctifs client pour des problèmes | Mises à jour de sécurité |
Préavis | Préavis de cinq jours pour les modifications qui nécessitent une action | Aucune modification de ce type n’est incluse dans la version mensuelle | Aucune modification n’est incluse dans la version mensuelle |
Canal de communication |
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Nécessite une action de l’administrateur général | Parfois | Rarement | Rarement |
Type d’action. | Modifier les paramètres | Communiquer les modifications aux utilisateurs | Modifier les paramètres d’administration |
Tests requis ? | Vérifier les applications métier, y compris les services d’accès à distance | Parfois : tests du correctif par rapport aux processus ou aux personnalisations | Rarement |
Exemples de modification |
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Correctifs basés sur les bogues signalés par le client |