Veuillez vous rendre ici pour rechercher le cycle de vie de votre produit.
Remarque
La FAQ sur le cycle de vie concernant les systèmes d’exploitation des périphériques a été mis hors service. Toute nouvelle FAQ sur les périphériques et les systèmes d’exploitation des périphériques sera incluse dans cet article.
À compter du 15 avril 2015, toutes les informations sur les garanties matérielles Microsoft peuvent être trouvées ici :
Pour les informations de garantie Surface voir ce site.
Pour les informations de garantie XBOX, voir ce site.
Pour les informations de garantie de matériel Microsoft, voir ce site.
Un logiciel Microsoft qui fonctionne sur du matériel Microsoft continue de bénéficier d’un support selon la politique de cycle de vie Microsoft existante.
Comment le logiciel de périphérique Microsoft est-il pris en charge ?
Pour les logiciels intégrés à un appareil ou nécessaires à l’utilisation d’un appareil (par exemple, « incorporé »), comme le microprogramme ou les pilotes, cliquez ici pour en savoir plus.
Outre les logiciels spécifiques au matériel, les logiciels Microsoft installés sur un appareil, tel le système d’exploitation Windows exécuté sur un appareil Surface, suivent le cycle de vie de produit associé (dans l’exemple ci-dessus, Windows).
Quelle est la politique du cycle de vie pour les services d’abonnement qui font partie de l’écosystème de l’appareil, tels que Xbox LIVE et Xbox Music ?
Les clients reçoivent du support, des mises à jour et de nouvelles versions des services d’abonnement aussi longtemps qu’ils paient pour le service. Si l’abonnement d’un client prend fin, ce client n’a plus droit à une utilisation ou à un support produit pour ce service.
Quelle est la politique de cycle de vie des applications logicielles qui s’exécutent sur un périphérique matériel, comme les applications téléchargeables ?
Le support des applications téléchargeables incombe à leurs éditeurs. Les applications redistribuées, telles que l’application Netflix dans Xbox, bénéficient également du support de l’éditeur.
Quelle est la politique de cycle de vie pour d’autres produits ou applications logicielles Microsoft qui sont offerts dans le cadre de l’écosystème matériel ? Sont-ils couverts par le cycle de vie ?
Tout logiciel Microsoft installé ou téléchargé sur l’appareil (non intégré) est régi par le cycle de vie Microsoft pour ce produit logiciel.
Comment ce changement s’applique-t-il aux produits matériel fabriqués par d’autres entreprises mais vendus par Microsoft ?
Les produits matériel de consommation tiers vendus et distribués par Microsoft et utilisés avec les produits Microsoft ne sont pas couverts par les garanties Microsoft ou les politiques de cycle de vie des logiciels.
Quelles sont les actions entreprises par Microsoft pour aider ses clients à recycler leurs anciens PC et réduire ainsi leur impact sur l’environnement ?
Microsoft et ses partenaires proposent plusieurs programmes pour aider les clients à s’engager dans des programmes de recyclage dans leurs communautés. Cliquez ici pour en savoir plus. En outre, cliquez ici pour en savoir plus sur l’engagement zéro déchet de Microsoft et consulter son Rapport concernant la durabilité.
Programme de reprise d’appareils Microsoft
Microsoft Store offre aux consommateurs un moyen durable d’échanger leurs appareils usés, qui peut leur permettre de recevoir de l’argent pour financer leur prochain appareil. Le programme de reprise d’appareils du Microsoft Store est actuellement disponible aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Pour en savoir plus et commencer, consultez le Programme de reprise de Microsoft.
Programme de réparateurs autorisés par Microsoft (MAR)
Le programme de réparateurs autorisés par Microsoft (MAR) est en place depuis plus d’une dizaine d’années. Il a pour but de soutenir et d’encourager la réutilisation des appareils mis hors service. Grâce à ce programme mondial présent dans plus de 25 pays, un grand nombre de nos partenaires MAR proposent des services d’élimination des ressources informatiques (ITAD) ou de reprise à destination des entreprises, des administrations, des petites et moyennes entreprises, des établissements scolaires et des consommateurs. Pour plus d’informations, consultez la page du Centre de ressources - Réparateurs autorisés par Microsoft.
Programme de recyclage volontaire de Microsoft
Microsoft propose des programmes de recyclage volontaire par courrier à tous ceux qui souhaitent recycler un produit, une batterie et/ou un emballage de la marque Microsoft.
Votre municipalité
Il existe plusieurs façons de trouver des services de recyclage et des conseils dans votre communauté. Contactez votre municipalité pour obtenir plus d’informations sur les endroits où recycler vos produits.