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Comment contacter le support de gestion des licences en volume

  • Article
  • S’applique à:
    Volume Licensing Service Center, Volume Licensing in Microsoft 365 admin center

Commencez par créer un cas de support en ligne

Étape 1. Accéder à la demande de support en ligne

  • Pour produit ou service, choisissez votre type de contrat, tel que Enterprise ou Open License.
  • Sélectionnez une catégorie de haut niveau qui correspond le plus étroitement à votre problème.
  • Pour les types de support, sélectionnez Professionnel sans frais.
  • Entrez votre emplacement, votre fuseau horaire et si vous préférez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Étape 2. Décrire le problème auquel vous êtes confronté

  • Veillez à spécifier le numéro de contrat de licence en volume auquel votre problème se rapporte.
  • Joignez des captures d’écran de tout message d’erreur ou problème technique pour nous aider à comprendre le problème.

Étape 3. Coordonnées du contact et partage

  • La personne qui soumet le cas est le « Contact principal ». Passez en revue et modifiez les détails en fonction des besoins.
  • Ajoutez des contacts supplémentaires qui ont besoin de visibilité pour le cas de support.

Étape 4. Envoyer un cas de support

  • Votre numéro de cas s’affiche et est confirmé par e-mail à partir de support@mail.support.microsoft.com (vérifiez votre dossier indésirable).
  • Le support de gestion des licences en volume vous contactera pendant les heures d’ouverture pour résoudre le problème.
  • Vous pouvez vérifier l’état de votre cas en ligne à l’aide de l’onglet Gérer dans la demande de support en ligne.

Contactez le support de licence en volume par téléphone avec votre numéro de cas

Selon votre emplacement, vous pourrez peut-être téléphoner à notre équipe de support technique sur les licences en volume.

  • Veuillez être prêt à citer votre numéro de cas et votre numéro de contrat de licence en volume.
  • Vous devrez peut-être fournir des informations utilisateur supplémentaires pour résoudre les problèmes techniques, en particulier ceux liés aux profils utilisateur et aux autorisations de contrat. - Si vous n’avez pas de cas existant, il est plus rapide de créer une demande de support en ligne et d’éviter la nécessité pour les défenseurs du support technique de capturer vos coordonnées.
  • Nous répondrons par téléphone ou par e-mail, selon vos préférences indiquées, dans les 24 heures de bureau, généralement beaucoup plus tôt.

Sélectionnez votre région géographique, puis votre pays/territoire.

  • Si votre emplacement n’est pas répertorié, créez une demande de support en ligne.
  • Les appels téléphoniques vers un numéro gratuit non payant pour une équipe de support technique dans un autre emplacement peuvent entraîner des frais d’appel.

 

Informations de contact du support technique sur les licences en volume

Asie

Pays/territoire Numéro(s) payant(s) Heures d’ouverture Langues prises en charge
Chine 800 819 0567 (gratuit)
400 620 0567(Mobile.Toll Free)		 09:00 - 18:00 GMT+8 Mandarin, anglais
Hong Kong (R.A.S.) 800 969 800 (gratuit) 09:00 - 18:00 GMT+8 Cantonais, mandarin, anglais
Inde 000800 440 1555 (gratuit)
+1 (212) 444.0497		 01:00 - 10:00 GMT+5.30 Anglais
Sous-continent indien +1 (212) 444.0497 09:00 - 18:00 GMT+5.30 Anglais
Indonésie 001 803 44 3033 (numéro gratuit) 09:00 - 18:00 GMT+7 Anglais, indonésien
Japon 0120-737-565 (numéro gratuit) 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） 日本語
Macao R.A.S. 800 969 800 (gratuit) 09:00 - 18:00 GMT+8 Cantonais, mandarin, anglais
Malaisie 1 800 80 7456 (gratuit)
+60 03 7712 4334		 01:00 - 10:00 GMT Anglais
Philippines 1800 1441 0123 (numéro gratuit) 09:00 - 18:00 Anglais
Singapour 1800 820 9963 (numéro gratuit) 09:00 - 18:00 GMT+8 Anglais
Corée du Sud 00 308 44 0102 (gratuit)
+82 (2) 3483.7090		 09:00 - 18:00 GMT+9 Coréen
Taïwan 0809 090343 (gratuit)
+886 2772 49353		 09:00 - 18:00 GMT+8 Mandarin, anglais
Thaïlande 001 800 441 0231 (gratuit)
+65 6622 1235		 01:00 - 10:00 GMT Anglais, thaï
Vietnam 120-11152 (gratuit)
+65 6622 1235		 01:00 - 10:00 GMT Anglais
Asie du Sud-Est Les péages internationaux à Singapour peuvent s’appliquer.
+65 6622 1235		 09:00 - 18:00 GMT+8 Anglais

Europe

Pays/territoire Numéro(s) payant(s) Heures d’ouverture Langues prises en charge
Tous les emplacements Les péages internationaux en Allemagne peuvent s’appliquer.
+49 8924445143 (anglais)
+49 8924445094 (allemand)
+49 8924445246 (français)		 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi Anglais, français allemand
Autriche 0800 293500 (numéro gratuit) 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi Allemand
Belgique 800 72293 (numéro gratuit) 08:00-17:00 lundi à vendredi Français, néerlandais
République tchèque 420800022788 (gratuit) 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi Tchèque
Danemark 80400067 (gratuit) 08:30 - 17:00 lundi à vendredi Danois
Finlande 358981710026 (gratuit) 09:00 - 17:00 lundi à vendredi Finnois
France 800902791 (numéro gratuit) 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi Français
Allemagne +49 8924445094 (numéro payant)
0800 6270101 (gratuit)		 08:30 - 18:00 lundi à vendredi Allemand
Grèce 0800 352021 (gratuit) 09:00 - 17:00 lundi à vendredi Grec
Hongrie 06800 15829 (numéro gratuit) 09:30 - 18:00 lundi à vendredi Hongrois
Irlande 1800 555035 (gratuit)
 08:00 - 17:00 du lundi au vendredi Anglais
Italie 800 785768 (numéro gratuit) 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi Italien
Luxembourg 8002 4248 (numéro gratuit) 08:00-17:00 lundi à vendredi Français, allemand
Pays-Bas 0800 0221871 (numéro gratuit) 08:30 - 18:00 lundi à vendredi Néerlandais
Norvège 800 14956 (numéro gratuit) 08:30 - 17:00 lundi à vendredi Norvégien
Pologne 00 800 112 46 99 (numéro gratuit) 08:30 - 18:00 lundi à vendredi Polonais
Portugal 800 849101 (numéro gratuit) 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi Portugais
Espagne 900 994910 (numéro gratuit) 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi Espagnol
Suède 020 797079 (gratuit) 08:30 - 17:00 lundi à vendredi Suédois
Suisse 0800 563564 (numéro gratuit) 08:00-17:00 lundi à vendredi Français, allemand, italien
Turquie 8503902777 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi Turc
Royaume-Uni 0800 9179016 (numéro gratuit) 08:00 - 18:00 lundi à vendredi Anglais

Moyen-Orient et Afrique

Pays/territoire Numéro(s) payant(s) Heures d’ouverture Langues prises en charge
Tous les emplacements Les péages internationaux en Allemagne peuvent s’appliquer.
+49 8924445143 (anglais)
+49 8924445246 (français)		 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi Français anglais
Israël 180 9454040 (numéro gratuit) 08:00 - 18:00 dimanche à jeudi Hébreu
Afrique du Sud 27800202725 10:00 - 19:00 du lundi au vendredi Anglais

Amérique

Pays/territoire Numéro(s) payant(s) Heures d’ouverture Langues prises en charge
Canada (866) 230-0560 (anglais) (numéro gratuit) 17h00 - 17h 00 00 00 00 00 00 00 00 Anglais et français
États-Unis (866) 230-0560 (numéro gratuit) 17h00 - 17h 00 00 00 00 00 00 00 00 Anglais

Pacifique Sud

Pays/territoire Numéro(s) payant(s) Heures d’ouverture Langues prises en charge
Australie 1800 002 691 (gratuit)
+61 2 8223 9202		 08:30 - 18:00 AEST Anglais
Nouvelle-Zélande 0800 444 647 (gratuit)
+64 09 912 8073		 08:30 - 18:00 NEST Anglais