Gérer les évaluations et les avis
Commerce utilise Microsoft Azure Cognitive Services pour modérer automatiquement le texte d’un avis en supprimant les obscénités. De plus, les modérateurs peuvent utiliser l’outil de modération des évaluations et des avis pour les tâches manuelles suivantes :
- Modérer les avis en y répondant ou en les supprimant.
- Supprimer les avis d’un client à sa demande.
Pour accéder aux fonctionnalités de modération des évaluations et des avis dans l’outil de gestion de site d’e-commerce, procédez comme suit :
Connectez-vous à Dynamics Lifecycle Services.
Ouvrez le projet qui contient l’environnement dans lequel vous souhaitez initialiser e-Commerce.
Dans la section Environnements, sélectionnez l’environnement.
Sous Fonctionnalités de l’environnement, sélectionnez Commerce gère.
Dans l’onglet e-Commerce sous Liens, sélectionnez Outil de création de site d’e-commerce.
Pour lire les avis créés par les clients, vous pouvez effectuer une recherche d’avis sur la page Modération basée sur l’ID produit, le Nom du produit ou le Texte de l’avis. Des filtres supplémentaires vous permettent de limiter les avis par période, évaluation, canal ou statut du problème (retiré, répondu ou signalé).
Parfois, les clients ayant acheté un produit peuvent exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement, ou déclarer qu’ils ne comprennent pas comment utiliser le produit. En tant que modérateur, vous pouvez publier une réponse à un avis, que vous pouvez créer à l’aide de la page Modération. Cette réponse s’affiche conjointement avec l’avis sur le site.
Les modérateurs peuvent éventuellement disposer d’une justification métier pour retirer des avis client. Vous pouvez retirer un avis en le recherchant sur la page Modération, en définissant un motif dans le menu déroulant Retirer l’avis, puis en cliquant sur le bouton Retirer.
Une entreprise qui exploite un site d’e-commerce peut soit choisir d’exiger une modération manuelle des avis et des évaluations qui arrivent, soit les faire publier automatiquement sur le site. Choisir la modération manuelle permet à une entreprise de mieux contrôler le contenu affiché sur son site web et peut empêcher l’affichage de tout avis inapproprié. Lorsqu’un modérateur examine des évaluations ou des avis, il peut approuver leur publication sur le site d’e-commerce en fournissant un motif commercial valide. Tout au long du processus de révision, Azure Cognitive Services filtre en permanence les grossièretés dans tous les titres et contenus, afin de garantir que le site web d’une entreprise est protégé.
Voir Activer la fonctionnalité Exiger un modérateur pour les évaluations et les avis dans l’outil de création de site Commerce pour en savoir plus sur la configuration du processus de modération manuelle.
Dans certains cas, les clients peuvent souhaiter que leurs évaluations et avis soient définitivement supprimés d’un site web d’e-commerce. Cette demande peut être honorée au moyen de la fonctionnalité de base de Commerce, qui permet de supprimer des évaluations et avis client. Lorsqu’un modérateur reçoit une demande de suppression de la part d’un client, il peut utiliser la fonction de suppression d’avis associée aux informations du compte client pour supprimer les évaluations et avis en question.
Un délai maximal de sept jours peut s’écouler avant que les données client soient complètement supprimées de Commerce. Les modérateurs doivent donc en tenir compte lors de la communication avec les clients. Dans le cas où plusieurs éléments figurent dans les résultats de la recherche, ce qui peut se produire si un client a changé de nom dans les paramètres de son compte, le modérateur doit sélectionner Supprimer pour chaque élément séparément.
Les modérateurs peuvent utiliser l’outil de modération des évaluations et des avis pour importer les données des évaluations et des avis en bloc, qui leur permettent ensuite d’analyser les tendances. Ensuite, ils peuvent utiliser un modèle Power BI qui inclut des indicateurs de base pour connecter des données importées en bloc et afficher un tableau de bord. Ce modèle peut également être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques du modérateur. Pour télécharger les données des évaluations et des avis, vous pouvez utiliser la section Génération d’état de l’outil de modération et sélectionner Télécharger les données des avis pour récupérer les données dans un format séparé par des virgules (CSV).
Dans la section Génération d’état, vous pouvez également afficher les tendances des évaluations et des avis à l’aide d’un modèle Power BI. Pour ce faire, vous devez télécharger le modèle Power BI et le configurer avec le fichier CSV des évaluations et avis préalablement téléchargé en tant que source de données. Après avoir appliqué la nouvelle source de données et une période de traitement des données, vous pouvez afficher les tendances des évaluations et avis analysés.