Traiter des retraits de commandes client dans Store Commerce
Lorsqu’une commande client à retirer en magasin est créée, un employé du magasin peut utiliser l’application Store Commerce pour commencer le prélèvement stock. La capture du paiement final est gérée par l’application Store Commerce au besoin. Elle permet également de terminer la comptabilisation du stock et la validation financière pour les quantités sélectionnées.
Si vous êtes un utilisateur du magasin, vous pouvez effectuer le retrait à l’aide de l’opération Rappeler la commande ou Exécution des commandes dans Store Commerce. Pour rendre l’opération Retirer disponible, vous devez d’abord suivre l’une de ces étapes :
- Pour utiliser l’opération Rappeler la commande, recherchez et sélectionnez la commande à retirer.
- Pour utiliser l’opération Exécution des commandes, recherchez et sélectionnez une ou plusieurs lignes de commande.
L’opération Retirer n’est pas disponible si les lignes de commande ou la commande sélectionnée(s) n’est/ne sont pas configurée(s) pour le retrait dans le magasin concerné ou si la commande a déjà été entièrement retirée.
La fonctionnalité Améliorer l’expérience utilisateur pour le traitement des commandes à retirer dans Point of Sale peut être activée au moyen de l’espace de travail Gestion des fonctionnalités dans Commerce Headquarters.
Les utilisateurs ne peuvent pas sélectionner les quantités à retirer si cette fonctionnalité est désactivée. Par défaut, la quantité totale commandée pour la ligne est la quantité à retirer. Cette expérience peut être problématique, car les utilisateurs peuvent oublier de sélectionner certains articles à retirer lorsqu’ils effectuent le retrait au moyen de l’exécution des commandes.
La fonctionnalité Améliorer l’expérience utilisateur pour le traitement des commandes à retirer dans Point of Sale donne aux utilisateurs plus de contrôle sur les produits à retirer et leur quantité. Sur la page Exécution des commandes, les utilisateurs n’ont pas à sélectionner chaque ligne de la commande client avant de cliquer sur Retirer. Tous les articles disponibles pour le retrait s’affichent. Même si une seule ligne de produit est choisie, les utilisateurs peuvent spécifier plusieurs lignes pour le retrait.
Lorsque la fonctionnalité Améliorer l’expérience utilisateur pour le traitement des commandes à retirer dans Point of Sale est activée et que vous sélectionnez l’opération Retirer, la boîte de dialogue Retirer s’affiche. Elle vous permet de sélectionner les articles et les quantités à retirer. Par défaut, toute quantité commandée dont le stock est dans un état prélevé ou emballé est considérée comme éligible pour le retrait. Par défaut, cette quantité est définie comme quantité à retirer. Vous pouvez modifier la quantité saisie si la quantité n’est pas égale à 0 (zéro) et ne dépasse pas la quantité totale ouverte (c’est-à-dire non facturée) pour la ligne sélectionnée.
La page de transaction s’affiche une fois que vous avez sélectionné les quantités à retirer, puis cliqué sur Retirer. Appliquez le paiement si la fonctionnalité de paiement omnicanal est activée et que des paiements par carte de crédit préautorisés sont enregistrés.
La possibilité de rechercher dans Options de paiement existantes informe un utilisateur de Store Commerce des moyens de paiement préexistants pour un client, ce qui entraîne un processus de paiement plus rapide et plus efficace. Par exemple, si un client a déjà payé en ligne et vient retirer une commande en magasin, un employé du magasin peut facilement identifier tout paiement par carte existant qui aurait pu être effectué par rapport à la commande. Cela permet de gagner du temps et de réduire les chances qu’un client repasse par le processus de paiement, ce qui peut entraîner un mécontentement potentiel et le passage par un processus de remboursement complet.
Le système calcule les montants dus sur la page de transaction en calculant le total dû pour les articles à retirer sélectionnés, puis en soustrayant les dépôts précédemment appliqués ou les paiements par carte de crédit autorisés. Pour terminer la transaction de retrait, vous devez effectuer le paiement. Vous pouvez effectuer une transaction sans sélectionner de mode de paiement si la disposition d’écran de la page de transaction comprend l’opération Conclure la transaction et s’il n’y a pas de montant dû. Si l’opération Conclure la transaction n’est pas disponible, vous pouvez terminer la transaction en cliquant sur le lien Montant dû de 0,00 $ dans le volet Totaux sans avoir à choisir un mode de paiement.
Modification des lignes de retrait ou des quantités à retirer
Vous pouvez cliquer sur Définir la quantité si vous devez modifier la quantité à retirer après avoir sélectionné les articles à retirer. Vous ne pouvez pas définir la quantité à retirer sur 0 (zéro) ou sur une valeur dépassant la quantité non facturée restante pour la ligne de commande. Sélectionnez Annuler la transaction pour supprimer une ligne de retrait du panier de transaction. La transaction en cours est alors terminée et le flux de l’opération Retirer reprend.
Si la fonctionnalité Améliorer l’expérience utilisateur pour le traitement des commandes à retirer dans Point of Sale est activée, les organisations peuvent ajouter un bouton pour l’opération Modifier les lignes de retrait à la disposition d’écran de la page de transaction.
Après avoir créé le panier de transaction de retrait dans Store Commerce et sélectionné les articles, vous pouvez cliquer sur Modifier les lignes de retrait si vous devez modifier les articles à retirer mais que vous ne souhaitez pas annuler l’ensemble de la transaction. Dans la boîte de dialogue Modifier les lignes de retrait qui s’affiche, vous pouvez modifier les articles et les quantités à retirer. Le panier de transaction est ensuite mis à jour pour refléter vos modifications.
