Donner de l’autonomie à l’associé du magasin
Révolutionnez votre expérience de vente au détail en connectant les associés des magasins de toute l’organisation avec Teams dans Microsoft 365 for frontline workers. Équipez votre main-d’œuvre de solutions qui augmentent la satisfaction de la clientèle, tout en réduisant le fardeau de votre première ligne afin que vous puissiez investir dans la croissance de votre équipe.
Communication et collaboration du magasin en temps réel
La communication et la collaboration en temps réel en magasin vous permettent de gagner en productivité en mettant les associés responsabilisés sur un pied d’égalité avec des clients parfaitement informés. De plus, vous pouvez fournir une communication moderne, simplifier le travail et maintenir un lieu de travail engagé et inclusif.
En utilisant des outils modernes pour connecter votre équipe, vous pouvez vous concentrer sur un service clientèle exceptionnel :
- Modernisez les communications et laissez les vendeurs se joindre rapidement, de la réception à l’arrière-boutique en passant par le point-relais, grâce au chat, au multimédia et à la communication vocale instantanée via talkie-walkie.
- Simplifiez le travail en accédant aux informations clés dans une seule application avec la possibilité de segmenter et de marquer les audiences, d’attirer l’attention sur les informations urgentes et de faire des éloges.
- Maintenez un lieu de travail engagé et inclusif, facilitez le développement de la communauté et veillez à ce que les employés équilibrent productivité et bien-être personnel.
Gestion du personnel de la vente au détail
La gestion du personnel de la vente au détail vous permet de gérer facilement les périodes de travail, de vous connecter à votre personnel existant, et de simplifier la diffusion des tâches. L’IA générative désormais intégrée dans Microsoft Cloud for Retail aide votre équipe à accomplir ses tâches plus efficacement et à résoudre efficacement ses requêtes, ce qui se traduit par un meilleur service clientèle.
En numérisant les tâches de gestion, offrez une planification fluide et facilitez la gestion des tâches :
- Numérisez les tâches manuelles telles que la planification des magasins.
- Fournissez un outil de recrutement mobile sécurisé et facile à utiliser qui gère de manière transparente la planification des équipes, l’intégration et les tâches.
- Connectez-vous facilement à votre système de gestion des effectifs existant.
- Simplifiez la diffusion des tâches du niveau de l’entreprise aux magasins.
- Augmentez l’efficacité des opérations du magasin en connectant les données et les informations aux associés du magasin dans le cadre du flux de travail.
- Maximisez vos ventes avec une application de gestion des clients qui offre aux associés du magasin une vue client à 360°, des rendez-vous virtuels, des guides de produits et des recommandations de produits.
Automatisation des processus et évolution de carrière
L’automatisation des processus et le développement de carrière fournissent une plate-forme personnalisable et extensible avec tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit. Vous pouvez utiliser l’automatisation pour maintenir un service clientèle exceptionnel et permettre à votre équipe de grandir et de se développer.
En automatisant les tâches chronophages, vous pouvez libérer du temps pour que les associés du magasin puissent interagir avec les clients et consacrer plus de temps au développement de carrière :
- Mettez en œuvre de nouveaux cas d’utilisation dans le commerce de détail rapidement et facilement.
- Accélérez l’intégration et le perfectionnement des collaborateurs.
- Mettez en œuvre une automatisation qui réduit la charge des tâches manuelles pour vos travailleurs de première ligne et leur permet de se concentrer davantage sur les clients.
- Facilitez la croissance et le développement des employés.
Solutions pour vous aider à tirer parti de ces fonctionnalités
| Fonctionnalité | Solutions |
|---|---|
| Communication et collaboration du magasin en temps réel | Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Gestion du personnel de la vente au détail | Modèle d’application pour les opérations en magasin (Store Operations) Modèle de copilote pour les opérations en magasin Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Automatisation des processus et évolution de carrière |
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