Activer le marketing, la vente et le service numériques
Microsoft aide les clients du secteur de la mobilité à moderniser l’expérience client en aidant les spécialistes du marketing, les vendeurs et les agents de service de votre organisation à mieux comprendre les besoins des clients et à créer des expériences numériques attrayantes avec l’analyse de données, l’IA conversationnelle, la collaboration à distance et la réalité mixte. Avec une plateforme d’expérience client flexible et complète basée sur le cloud, vous pouvez donner aux équipes de vente les moyens de conclure de nouveaux courants d’affaires récurrents, avec rapidité et prévisibilité. Vous pouvez attirer de nouveaux clients, qualifier des prospects de grande valeur et approfondir vos connaissances sur vos personnages les plus percutants en obtenant une vue à 360 degrés de vos clients. Vous pouvez transformer vos opérations de service en un centre de profit et accroître la fiabilité de vos gammes de produits grâce à des capacités innovantes de réalité mixte et de collaboration à distance.
Les scénarios suivants proposent des solutions qui permettent aux entreprises de contacter leur cible audience via divers canaux numériques, plateformes en ligne, technologies et outils. Ces solutions aident les entreprises à interagir avec les clients, à faciliter les transactions de vente et à fournir un support client fluide et personnalisé.
Marketing numérique
Dans le secteur de la mobilité, le marketing numérique joue un rôle crucial pour garantir le succès et rester compétitif. Le marketing numérique permet aux entreprises de mobilité d’atteindre et d’interagir efficacement avec leur cible audience via divers canaux numériques, notamment les médias sociaux, les moteurs de recherche, le marketing par e-mail et les applications mobiles. En appliquant des stratégies de marketing numérique, les organisations peuvent augmenter la visibilité de la marque, générer des prospects, favoriser l’engagement du client et, à terme, optimiser les conversions et les revenus. De plus, le marketing numérique offre des informations et des analyses précieuses qui permettent une prise de décision basée sur les données et permet aux entreprises du secteur de la mobilité d’affiner leurs efforts de marketing, d’optimiser leurs campagnes et d’offrir des expériences personnalisées à leurs clients.
Les principaux cas d’utilisation du marketing numérique pris en charge par Microsoft sont les suivants :
- Salles d’exposition virtuelles : ces salles d’exposition permettent aux entreprises de présenter leurs produits dans un environnement numérique immersif, ce qui améliore l’engagement du client et la compréhension des produits.
- Événements numériques : ces événements sont hébergés en ligne ou via des plateformes numériques plutôt que dans des lieux physiques.
La technologie clé de Microsoft qui prend en charge le marketing numérique est Dynamics 365 Customer Insights.
Vente numérique
Dans le secteur de la mobilité, la vente numérique joue un rôle crucial pour garantir le succès grâce à des plateformes en ligne, des technologies et des outils numériques pour interagir avec les clients et faciliter les transactions de vente. Les ventes numériques permettent aux entreprises de mobilité d’atteindre un audience plus large, d’offrir des expériences d’achat fluides et de développer de solides relations client. En utilisant des plateformes de commerce électronique, des configurateurs en ligne, des salles d’exposition virtuelles et des interactions numériques personnalisées, les entreprises du secteur de la mobilité peuvent offrir des expériences personnalisées pratiques et des avantages concurrentiels qui contribuent à l’augmentation des ventes, à la satisfaction des clients et à la croissance globale de l’entreprise.
Les principaux cas d’utilisation de la vente numérique pris en charge par Microsoft sont les suivants :
- Commerce électronique : facilite la vente et l’achat en ligne de véhicules, de pièces détachées et de services associés, rationalise l’expérience d’achat des consommateurs et élargit la portée du marché pour les vendeurs.
- Systèmes spécifiques au secteur (par exemple, systèmes de concessionnaires) : plateformes logicielles spécialisées qui aident les concessionnaires à gérer les stocks, les ventes, les relations avec les clients et d’autres opérations spécifiques aux concessionnaires.
- Présentation du produit de réalité virtuelle : permet aux clients du secteur de la mobilité d’expérimenter et d’explorer des véhicules ou des solutions de mobilité dans un environnement 3D immersif, ce qui améliore leur compréhension et leur engagement.
- Configurateurs AR/assistance à distance : aident les utilisateurs à visualiser et à personnaliser les caractéristiques du véhicule en temps réel grâce à la réalité augmentée, en superposant souvent des améliorations numériques sur un espace ou un objet physique.
- Test de conduite connecté/en ligne : offre aux clients potentiels une expérience réelle virtuelle ou améliorée numériquement des performances, des fonctionnalités et de la gestion d’un véhicule sans avoir besoin d’effectuer une visite physique chez un concessionnaire.
La technologie clé de Microsoft qui prend en charge la vente numérique est Dynamics 365 Sales.
Service clientèle numérique
En utilisant des plateformes numériques et de multiples canaux tels que les chatbots, le chat en direct, les réseaux sociaux et les applications mobiles, les entreprises du secteur de la mobilité peuvent fournir un support fluide et personnalisé aux clients. Cette approche garantit une expérience client cohérente dans tous les canaux et permet aux clients d’interagir avec l’entreprise en utilisant leurs méthodes préférées. Le résultat est une meilleure satisfaction et fidélité du client et un avantage concurrentiel dans le secteur de la mobilité.
Les principaux cas d’utilisation du service clientèle numérique pris en charge par Microsoft incluent :
Support technique à distance : les propriétaires et les opérateurs de véhicules reçoivent une assistance pour les problèmes techniques ou les demandes de maintenance via des plateformes numériques, et éliminent la nécessité d’effectuer des visites physiques chez le concessionnaire.
Réservation de services multicanaux : les clients peuvent planifier la maintenance ou les réparations des véhicules via divers canaux numériques et hors ligne, et optimiser la commodité et la flexibilité.
Service clientèle personnalisé et immersif : ce service adapte les interactions aux préférences individuelles des clients et utilise des outils numériques interactifs pour améliorer l’expérience et la satisfaction des utilisateurs.
Programmes de mise à jour postérieurs à l’achat : ces programmes offrent aux propriétaires de véhicules des mises à niveau périodiques de logiciels ou de fonctionnalités après leur achat et garantissent que leur véhicule reste à jour avec les dernières avancées technologiques et fonctionnalités.