Correction de l’erreur de remise « 550 5.1.0 » dans Exchange Online
C’est frustrant lorsque vous recevez une erreur après l’envoi d’un e-mail. Cette rubrique décrit ce que vous pouvez faire si vous voyez le code d’erreur 550 5.1.0 ou 5.1.0 dans un rapport de non-remise (également appelé notification d’échec de remise, message de rebond, notification d’état de remise ou DSN).
Utilisez les informations de la remise pour vous aider à déterminer comment résoudre le problème.
Pourquoi ai-je obtenu ce message de rebond ?
Le serveur de messagerie de destination qui a généré l’erreur 5.1.0 n’accepte pas les messages de vous (l’expéditeur) ou les messages du destinataire. Cela peut se produire si des messages provenant de vous (votre adresse e-mail, votre organisation Exchange Online ou même l’ensemble d’Exchange Online) sont bloqués par le destinataire.
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J’ai reçu ce message de rebond. Comment y remédier ? | 
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Je suis un administrateur de messagerie. Comment faire résoudre ce problème ? | 
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Détails du code d’erreur 5.1.0 |
J’ai reçu ce message de rebond. Comment y remédier ?
Cette section contient des étapes que vous pouvez essayer de résoudre vous-même le problème.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème pour vous, contactez votre administrateur de messagerie et faites-les référence à cette rubrique afin qu’ils puissent essayer de résoudre le problème pour vous.
Vous êtes dans la liste des blocs du destinataire
Votre adresse e-mail peut se trouver dans la liste des blocs gérés personnellement par le destinataire. C’est la cause probable si vous pouvez envoyer des messages à d’autres destinataires dans le même domaine (par exemple, @fabrikam.com).
Contactez le destinataire (par téléphone, en personne, etc.) pour vérifier que votre adresse e-mail n’est pas dans leur liste de blocs.
Supprimer les entrées incorrectes de votre liste de saisie semi-automatique
Vous pouvez avoir une entrée non valide dans votre liste de saisie semi-automatique (également appelée cache de surnoms) pour le destinataire. Par exemple, le destinataire a peut-être été déplacé d’une organisation Exchange locale vers Exchange Online, ou inversement. Bien que l’adresse e-mail du destinataire soit identique, d’autres identificateurs internes pour le destinataire ont peut-être changé, ce qui interrompt votre entrée mise en cache pour le destinataire.
Corriger vos entrées de liste de saisie semi-automatique dans Outlook
Pour supprimer les destinataires non valides ou tous les destinataires de votre liste de saisie semi-automatique dans Outlook 2010 ultérieurement, consultez Gérer les destinataires suggérés dans les zones À, Cc et Cci avec saisie semi-automatique.
Pour renvoyer le message dans Outlook, consultez Renvoyer un e-mail.
Corriger vos entrées de liste de saisie semi-automatique dans Outlook sur le web
Pour supprimer les destinataires de votre liste de saisie semi-automatique dans Outlook sur le web (anciennement Outlook Web App), effectuez l’une des procédures suivantes :
Supprimer un seul destinataire de votre liste de saisie semi-automatique Outlook sur le web
Dans Outlook sur le web, cliquez sur Nouveau courrier.
Commencez à taper le nom ou l’adresse e-mail du destinataire dans le champ À jusqu’à ce que le destinataire apparaisse dans la liste déroulante.
Utilisez les touches Flèche bas et Haut pour sélectionner le destinataire, puis appuyez sur la touche Supprimer.
Supprimer tous les destinataires de votre liste de saisie semi-automatique Outlook sur le web
Vous ne pouvez effacer votre liste de saisie semi-automatique que dans la version légère de Outlook sur le web. Pour ouvrir votre boîte aux lettres dans la version légère de Outlook sur le web, effectuez l’une des étapes suivantes :
Ouvrez la boîte aux lettres dans un navigateur web plus ancien qui prend uniquement en charge la version légère de Outlook sur le web (par exemple, Internet Explorer 9).
Configurez vos paramètres de Outlook sur le web pour utiliser uniquement la version légère de Outlook sur le web (la modification prend effet la prochaine fois que vous ouvrez la boîte aux lettres) :
Dans Outlook sur le web, cliquez sur Paramètres
.Dans la zone Rechercher dans tous les paramètres, tapez clair et sélectionnez Outlook sur le web version dans les résultats.
Dans la page qui s’ouvre, sélectionnez Utiliser la version légère de Outlook sur le web, puis cliquez sur Enregistrer.
Déconnectez-vous, fermez votre navigateur web et ouvrez à nouveau la boîte aux lettres dans Outlook sur le web.
Une fois que vous avez ouvert votre boîte aux lettres dans la version légère de Outlook sur le web, procédez comme suit pour effacer toutes les entrées de votre liste de saisie semi-automatique :
Choisissez Options et vérifiez que la messagerie est sélectionnée.
Dans la section Résolution du nom du courrier électronique, cliquez sur Effacer la liste Des destinataires les plus récents, puis sur OK dans la boîte de dialogue de confirmation.
Pendant que vous êtes toujours dans Options, pour renvoyer votre boîte aux lettres à la version complète de Outlook sur le web, accédez à la version Outlook, désactivez la case à cocher Pour utiliser la version légère, puis cliquez sur Enregistrer.
Déconnectez-vous et fermez votre navigateur web. La prochaine fois que vous ouvrez votre boîte aux lettres dans un navigateur web pris en charge, vous utiliserez la version complète de Outlook sur le web.
Je suis un administrateur de messagerie. Comment faire résoudre ce problème ?
L’enregistrement SPF (Sender Policy Framework) de votre domaine Exchange Online peut être incomplet et n’inclut pas toutes les sources de courrier pour votre domaine. Pour plus d’informations, consultez Configurer SPF pour empêcher l’usurpation d’identité.
Détails du code d’erreur 5.1.0
La remise de remise d’Exchange Online pour cette erreur spécifique peut contenir certaines ou toutes les informations suivantes :
Section Informations utilisateur : Adresse rejetée. Un problème s’est produit lors de la remise de ce message à cette adresse e-mail.
Informations de diagnostic pour la section Administrateurs : Adresse du destinataire rejetée : Erreur permanente SPF.
Encore besoin d’aide ?
Voir aussi
Envoyer les notifications d’échec de remise par courrier électronique dans Exchange Online