Correction de l’erreur de remise 5.4.6 ou 5.4.14 dans Exchange Online
C’est frustrant lorsque vous recevez une erreur après l’envoi d’un e-mail. Cette rubrique décrit ce que vous pouvez faire si les codes d’erreur 5.4.6, 5.4.14 ou d’autres codes d’erreur liés aux boucles de routage de courrier dans un rapport de non-remise (également appelé notification d’échec de remise, message de rebond, notification d’état de remise ou DSN).
Pourquoi ai-je obtenu ce message de rebond ?
La cause la plus probable est le dépassement du nombre de tronçons de message ou l’itinéraire par lequel le message est remis en cours de rupture. Certaines causes et solutions sont fournies dans cette rubrique.
5.4.6 indique un problème de boucle de messagerie ou de routage dans Exchange Server local, que vous rencontreriez probablement dans un environnement hybride.
5.4.14 indique une boucle de messagerie ou un problème de routage dans Exchange Online.
Les informations ici s’appliquent à une plage de codes d’erreur 5.4.6 à 5.4.20. Utilisez les informations de la remise pour vous aider à déterminer comment résoudre le problème.
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J’ai reçu ce message de rebond. Comment y remédier ? | 
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Je suis administrateur de messagerie. Comment faire résoudre ce problème ? |
J’ai reçu ce message de rebond. Comment y remédier ?
En règle générale, ces problèmes peuvent uniquement être résolus par un administrateur Exchange Online et non par l’expéditeur moyen du courrier électronique. Contactez votre administrateur de messagerie et reportez-vous à ces informations afin qu’ils puissent essayer de résoudre le problème pour vous.
Je suis administrateur de messagerie. Comment faire résoudre ce problème ?
Les problèmes et correctifs les plus courants sont décrits dans les sections suivantes.
Problèmes de domaine acceptés
Vérifiez que le domaine du destinataire est configuré en tant que domaine accepté faisant autorité dans Exchange Online. Pour plus d’informations, consultez Gérer les domaines acceptés dans Exchange Online.
Problèmes de configuration hybride
Si votre domaine fait partie d’un déploiement hybride entre Exchange et Exchange Online, vérifiez les éléments suivants en fonction de votre configuration.
Vous routez tous les messages entrants pour votre domaine hybride via Exchange Online
Cette erreur peut se produire lorsque l’enregistrement MX de votre domaine hybride pointe vers Exchange Online et que le connecteur utilisé pour acheminer les e-mails d’Exchange Online vers votre organisation Exchange locale est configuré pour utiliser le routage DNS au lieu du routage d’hôte intelligent.
Pour résoudre le problème, configurez un connecteur dédié à utiliser pour hybride. Ce connecteur utilise le routage de l’hôte intelligent et votre serveur hybride local est configuré en tant qu’hôte intelligent. Le moyen le plus simple de résoudre le problème consiste à réexécuter l’Assistant Configuration hybride dans votre organisation Exchange locale. Vous pouvez également vérifier la configuration du connecteur utilisé pour hybride en procédant comme suit :
Nouveau centre d’administration Exchange
Ouvrez le Centre d’administration Microsoft 365, puis cliquez sur Centres>d’administration Exchange (vous devrez peut-être cliquer sur ... afficher tout d’abord). L’écran Nouveau CAE s’affiche.
Dans le Centre d’administration Exchange (EAC), cliquez sur Connecteurs de flux de courrier>.
Sélectionnez le connecteur utilisé pour l’hybride, puis cliquez dessus.
L’écran des propriétés du connecteur s’affiche.
Sous Routage, cliquez sur Modifier le routage. L’écran Routage s’affiche.
Vérifiez que l’adresse IP ou le nom de domaine complet correct est spécifié pour l’hôte intelligent dans votre organisation Exchange locale.
Eac classique
Ouvrez le Centre d’administration Microsoft 365, puis cliquez sur Centres>d’administration Exchange (vous devrez peut-être cliquer sur ... afficher tout d’abord).
Cliquez sur Le Centre d’administration Exchange classique dans le volet gauche de l’écran Nouveau Centre d’administration Exchange.
Note
Vous pouvez accéder à l’écran CaE classique uniquement à partir de l’écran Nouveau CAE.
Cliquez sur flux de messagerie dans le volet gauche. L’écran d’accueil du flux de messagerie s’affiche.
Cliquez sur l’onglet Connecteurs .
Sélectionnez le connecteur utilisé pour l’hybride, puis cliquez sur Modifier
.Accédez à l’écran Comment acheminer les messages électroniques.
Vérifiez que l’adresse IP ou le nom de domaine complet correct est spécifié pour l’hôte intelligent dans votre organisation Exchange locale.
Vous routez tous les messages sortants d’Exchange Online via votre serveur hybride local
Cette configuration est contrôlée par la valeur du paramètre RouteAllMessagesViaOnPremises sur le connecteur utilisé pour l’hybride. Lorsque la valeur de ce paramètre est $true, vous effectuez le routage de tous les messages sortants d’Exchange Online via votre serveur hybride local. Vous pouvez vérifier cette valeur en remplaçant le nom du <connecteur par votre valeur et en exécutant la commande suivante dans Exchange Online PowerShell :>
Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises
Dans cette configuration, l’erreur est due à l’un des problèmes suivants sur le connecteur de votre organisation Exchange locale à Exchange Online :
- Vous n’avez pas de connecteur (à partir d’Office 365 vers le serveur de messagerie de votre organisation) dont la valeur de type de connecteur est locale.
- Le connecteur d’Office 365 au serveur de messagerie de votre organisation est limité à un ou plusieurs domaines acceptés.
Pour résoudre le problème, configurez un connecteur dédié (à partir d’Office 365 vers le serveur de messagerie de votre organisation) qui a la valeur de type de connecteur locale* et qui n’est pas limité aux domaines acceptés. Le moyen le plus simple de résoudre le problème consiste à réexécuter l’Assistant Configuration hybride dans l’organisation Exchange locale. Vous pouvez également vérifier la configuration du connecteur (à partir d’Office 365 vers le serveur de messagerie de votre organisation) utilisé pour l’hybride en procédant comme suit :
Ouvrez le Centre d’administration Microsoft 365, puis cliquez sur Centres>d’administration Exchange (vous devrez peut-être cliquer sur ... afficher tout d’abord).
Dans le Centre d’administration Exchange, cliquez sur Connecteurs de flux de messagerie>.
Sélectionnez le connecteur utilisé pour l’hybride, puis cliquez sur Modifier
. Vérifiez les informations suivantes :- Général : vérifiez que l’option locale est sélectionnée.
- Étendue : vérifiez que l’option Domaines acceptés est vide sans données.
Pour plus d’informations sur le routage des messages dans les déploiements hybrides, consultez Routage de transport dans les déploiements hybrides Exchange.
Causes de la remise de remise 5.4.14 et que signifie cette erreur ?
Il existe deux possibilités probables :
- En fonction du domaine dans l’adresse e-mail du destinataire, votre organisation Exchange Online a accepté le message, mais elle n’a pas pu acheminer correctement le message vers le destinataire. Cet échec est probablement dû à des problèmes de configuration de domaine acceptés.
- Dans les environnements hybrides, il existe des connecteurs mal configurés dans votre organisation Exchange Online.
Détails sur les NDR liés au nombre de tronçons dépassés
Voici quelques-uns des codes d’erreur liés aux boucles de routage de messagerie ou à une configuration de routage de courrier incorrecte :
554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop(toujours généré par des serveurs Exchange locaux)5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34(toujours généré par Exchange Online)
Encore besoin d’aide ?
Voir aussi
Envoyer les notifications d’échec de remise par courrier électronique dans Exchange Online