Résoudre les problèmes liés aux imprimantes, aux scanneurs et aux applications métier qui envoient des e-mails à l’aide de Microsoft 365

Les clients de messagerie fournissent des messages d’erreur actionnables lorsqu’un problème se produit. L’envoi d’e-mails à partir d’appareils et d’applications est moins facile à corriger, et vous risquez de ne pas obtenir d’informations claires pour vous aider. Cet article peut vous aider à résoudre les problèmes et à utiliser des configurations d’imprimante comme exemples.

Pour résoudre les problèmes, commencez par vérifier votre configuration. Découvrez comment configurer un appareil ou une application multifonction pour envoyer des e-mails à l’aide de Microsoft 365 ou Office 365 pour obtenir des informations détaillées sur les options de configuration.

Mon imprimante est déjà configurée pour l’e-mail, mais je ne sais pas quelle option de configuration elle utilise

La liste suivante décrit les options de configuration disponibles :

1. Envoi du client SMTP AUTH (recommandé)

   • Votre imprimante est connectée au serveur nommé smtp.office365.com.
   • Vous avez entré une adresse e-mail et un mot de passe pour le compte/boîte aux lettres Microsoft 365 ou Office 365 que l’imprimante utilise.
   • L’imprimante peut envoyer un e-mail à des personnes à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation.

   

2. Envoi direct

   • Votre imprimante est connectée à un serveur Microsoft 365 ou Office 365 dont le nom se termine par mail.protection.outlook.com.
   • Il n’existe aucun connecteur dans Microsoft 365 ou Office 365 pour le courrier envoyé par votre organisation locale à Microsoft 365 ou Office 365.
   • L’imprimante peut envoyer des e-mails uniquement aux personnes de votre organisation ; l’imprimante ne peut pas envoyer d’e-mail aux destinataires extérieurs à votre organisation.

   

3. Relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365

   • Votre imprimante est connectée à un serveur Microsoft 365 ou Office 365 dont le nom se termine par mail.protection.outlook.com.
   • Vous avez configuré un connecteur dans Microsoft 365 ou Office 365 pour le courrier envoyé par votre organisation locale à Microsoft 365 ou Office 365.
   • L’imprimante peut envoyer un e-mail à des personnes à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation.

   

Résoudre les problèmes liés à la soumission du client SMTP AUTH

J’ai configuré mon imprimante pour l’envoi du client SMTP AUTH, mais il ne peut toujours pas envoyer de courrier électronique

1. Vérifiez les paramètres entrés directement dans l’imprimante :

   Paramètre d’imprimante	Valeur
   Serveur/hôte intelligent	smtp.office365.com
   Port	Port 587 (recommandé) ou port 25
   TLS/StartTLS	Activé(e)
   Nom d’utilisateur/adresse e-mail et mot de passe	Connectez-vous aux informations d’identification de la boîte aux lettres Microsoft 365 ou Office 365 que l’imprimante utilise

2. Si votre imprimante n’a pas besoin d’un mot de passe pour l’adresse de nom d’utilisateur/e-mail que vous avez entrée, votre imprimante tente d’envoyer un e-mail sans vous connecter à Microsoft 365 ou Office 365. L’envoi du client SMTP AUTH nécessite que votre imprimante se connecte à Microsoft 365 ou Office 365. L’envoi direct et le relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365 ne nécessitent pas d’ouverture de session ; envisagez plutôt l’une de ces options.

3. Votre imprimante ou votre application doit envoyer un e-mail à partir de la même adresse e-mail que celle que vous avez entrée en tant qu’informations d’identification d’ouverture de session pendant la configuration de l’e-mail. Si l’imprimante ou l’application souhaite envoyer un e-mail à partir d’un autre compte, le compte de connexion doit disposer de l’autorisation Envoyer en tant que pour ce compte. Sinon, le résultat est une erreur similaire à :

   5.7.60 SMTP ; Le client n’a pas les autorisations d’envoi en tant qu’expéditeur.

   Par exemple, si vous avez entré des informations d’identification de connexion dans sales@contoso.com vos paramètres d’imprimante ou d’application, mais que l’imprimante tente d’envoyer un e-mail à partir de salesperson1@contoso.com, elle sales@contoso.com doit avoir l’autorisation Envoyer en tant que pour salesperson1@contoso.com. Sinon, cette configuration n’est pas prise en charge. Pour ce scénario, utilisez plutôt le relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365.

4. Testez le nom d’utilisateur et le mot de passe en vous connectant à Outlook sur le web, puis essayez d’envoyer un e-mail de test pour vous assurer que le compte n’est pas bloqué. Si l’utilisateur est bloqué, voir Supprimer les utilisateurs bloqués du portail Utilisateurs restreints.

5. Ensuite, testez que vous pouvez vous connecter à Microsoft 365 ou Office 365 à partir de votre réseau en procédant comme suit :

   1. Suivez les instructions pour installer l’outil client Telnet sur un ordinateur sur le même réseau que l’appareil ou l’application.

   2. Exécutez l’outil à partir de la ligne de commande en tapant telnet.

   3. Tapez open smtp.office365.com 587 (ou remplacez 25 pour 587 si vous utilisez ce paramètre de port à la place).

   4. Si vous vous êtes connecté avec succès à un serveur Office 365, attendez-vous à recevoir une ligne de réponse similaire à la réponse suivante :

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service prêt au 1er juin 2015 12:00:00 +000

   5. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft 365 ou Office 365, votre pare-feu réseau ou fournisseur de services Internet (ISP) peut avoir bloqué le port 587 ou 25. Corrigez ce problème afin que vous puissiez envoyer un e-mail à partir de votre imprimante.

6. Si aucun de ces problèmes ne s’applique à votre appareil, il se peut qu’il ne réponde pas aux exigences du chiffrement TLS (Transport Layer Security).

   Récemment, nous avons commencé à rejeter un pourcentage de connexions à smtp.office365.com qui utilise TLS1.0/1.1 pour l’authentification SMTP.

   Votre appareil doit prendre en charge TLS version 1.2 ou ultérieure. Mettez à jour le microprogramme sur l’appareil ou essayez l’une des autres options de configuration où TLS est facultatif. Si vous devez utiliser TLS 1.0/1.1 pour l’authentification SMTP afin de conserver les clients et les appareils hérités, vous devez opter pour :

   • Définissez le paramètre AllowLegacyTLSClients sur l’applet de commande Set-TransportConfig sur True. Ou à partir du Centre d’administration Exchange, accédez au flux de messagerie des paramètres > et (sous Sécurité) cochez la case « Activer l’utilisation des clients TLS hérités », puis sélectionnez Enregistrer.
   • Les clients et appareils hérités doivent être configurés pour envoyer au nouveau point de terminaison smtp-legacy.office365.com.

Pour plus d’informations, consultez Nouveau point de terminaison d’opt-in disponible pour les clients AUTH SMTP qui ont toujours besoin du protocole TLS hérité

Pour plus d’informations sur TLS, consultez comment Exchange Online utilise TLS pour sécuriser les connexions de messagerie.

Je reçois une erreur d’authentification lorsque mon appareil tente d’envoyer un e-mail

Cette erreur peut être due à un certain nombre de problèmes :

1. Vérifiez que vous avez entré le nom d’utilisateur et le mot de passe appropriés.
2. Essayez de vous connecter à Outlook sur le web avec le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’imprimante. Envoyez un e-mail pour vous assurer que la boîte aux lettres est active et n’a pas été bloquée pour l’envoi de courrier indésirable.
3. Vérifiez que votre appareil ou votre application prend en charge TLS version 1.2 ou ultérieure. La meilleure façon de vérifier consiste à mettre à niveau le microprogramme sur l’appareil ou à mettre à jour l’application vers la dernière version. Contactez le fabricant de l’appareil pour confirmer qu’il prend en charge TLS version 1.2 ou ultérieure.

Erreur : Échec de l’authentification

Si vous recevez l’une des erreurs suivantes :

• 535 5.7.3 Échec de l’authentification
• 5.7.57 Client non authentifié pour envoyer du courrier

Il existe quelques éléments que vous devez vérifier :

1. Utilisez Exchange Online PowerShell pour vérifier que la soumission SMTP authentifiée (également appelée AUTH SMTP) est activée sur la boîte aux lettres sous licence que l’imprimante ou l’application utilise pour se connecter à Microsoft 365 ou Office 365 :

   Dans Exchange Online PowerShell, remplacez <EmailAddress> par l’adresse e-mail et exécutez la commande suivante :

   Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled
   

   Si la valeur est True, remplacez <EmailAddress> par l’adresse e-mail et exécutez la commande suivante pour l’activer :

   Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false
   

2. Désactivez l’authentification multifacteur (MFA) sur la boîte aux lettres sous licence utilisée :

   • Dans le Centre d’administration Microsoft 365, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs>actifs utilisateurs.
   • Dans la page Utilisateurs actifs, choisissez Multi-Factor Authentication.
   • Dans la page d’authentification multifacteur, sélectionnez l’utilisateur et désactivez l’état de l’authentification multifacteur.

3. Désactivez les valeurs par défaut de sécurité Azure en basculez l’option Activer les valeurs par défaut de sécurité sur Non :

   Attention

   N’effectuez pas cette étape, sauf si vous comprenez les risques impliqués.

   • Connectez-vous au Portail Azure en tant qu’administrateur de sécurité ou administrateur d’accès conditionnel.
   • Accédez à Microsoft Entra ID>Propriétés.
   • Sélectionnez Gérer les paramètres de sécurité par défaut.
   • Définissez Activer les paramètres de sécurité par défaut sur Non à l’aide du bouton bascule.
   • Cliquez sur Enregistrer.

4. Excluez l’utilisateur d’une stratégie d’accès conditionnel qui bloque l’authentification héritée :

   • Connectez-vous au Portail Azure en tant qu’administrateur de sécurité ou administrateur d’accès conditionnel.
   • Accédez à Microsoft Entra ID>Sécurité>Accès conditionnel.
   • Dans la stratégie qui bloque l’authentification héritée, excluez la boîte aux lettres utilisée sous Utilisateurs et Groupes>Exclure.
   • Cliquez sur Enregistrer.

Erreur : 5.7.60 SMTP ; Le client n’a pas les autorisations d’envoi en tant qu’expéditeur

Cette erreur indique que l’appareil tente d’envoyer un e-mail à partir d’une adresse qui ne correspond pas aux informations d’identification de connexion. Par exemple, si vos informations d’identification de connexion sont entrées dans sales@contoso.com les paramètres de votre application, mais que l’application tente d’envoyer des e-mails à partir de salesperson1@contoso.com. Si votre application ou imprimante se comporte de cette façon, utilisez le relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365, car la soumission du client SMTP ne prend pas en charge ce scénario.

Erreur : le client n’a pas été authentifié pour envoyer un courrier anonyme pendant MAIL FROM

Cette erreur indique que votre imprimante se connecte au point de terminaison de soumission du client SMTP (smtp.office365.com). Toutefois, votre imprimante doit également se connecter à une boîte aux lettres pour envoyer un message. Cette erreur se produit lorsque vous n’avez pas entré d’informations d’identification de connexion de boîte aux lettres dans les paramètres de l’imprimante. S’il n’existe aucune option permettant d’entrer des informations d’identification, cette imprimante ne prend pas en charge la soumission du client SMTP ; utilisez plutôt le relais SMTP Microsoft 365 ou Microsoft 365. Découvrez comment configurer un appareil ou une application multifonction pour envoyer des e-mails à l’aide de Microsoft 365 ou d’Office 365.

Erreur : 550 5.1.8 Expéditeur sortant incorrect

Cette erreur indique que l’appareil tente d’envoyer un e-mail à partir d’une boîte aux lettres Microsoft 365 ou Office 365 qui se trouve sur une liste de blocage de courrier indésirable. Pour obtenir de l’aide, consultez Supprimer les utilisateurs bloqués du portail Utilisateurs restreints.

Erreur : échec de l’authentification 535 5.7.139, le service STS fédéré n’est pas accessible.

Cette erreur liée aux serveurs de passerelle de fédération hébergés localement par les clients. Nous n’avons pas pu atteindre l’emplacement du serveur configuré et par conséquent, nous n’avons pas pu authentifier l’utilisateur fédéré.

Erreur : échec de l’authentification 535 5.7.139, l’URL STS fédérée ne prend pas en charge HTTPS.

Cette erreur liée aux serveurs de passerelle de fédération hébergés localement par les clients. Nous n’avons pas pu établir la connexion sécurisée requise avec le serveur et par conséquent, nous n’avons pas pu authentifier l’utilisateur fédéré. Remarque : Cela peut être dû à la dépréciation de TLS1.0 et TLS1.1 qui se produit en 2022. Vous devez vous assurer que vos serveurs sont en mesure d’utiliser TLS1.2. Vous trouverez plus d’informations ici : Préparation de TLS 1.2 dans Office 365 et Office 365 GCC.

Résoudre les problèmes liés à l’envoi direct

J’ai configuré mon imprimante pour l’envoi direct et il n’envoie pas d’e-mail - ou - Mon appareil a envoyé un e-mail à l’aide de l’envoi direct, mais il a cessé de fonctionner

Cela peut être dû à un certain nombre de problèmes.

1. Une raison courante des problèmes liés à l’envoi direct est une adresse IP bloquée. Si les outils antispam détectent le courrier indésirable sortant de votre organisation, votre adresse IP peut être bloquée par une liste de blocage de courrier indésirable. Vérifiez si votre adresse IP se trouve sur une liste de blocs à l’aide d’un service tiers, tel que MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Suivez l’organisation qui a ajouté votre adresse IP à leur liste de blocage. Microsoft 365 et Office 365 utilisent des listes de blocage pour protéger notre service. Pour obtenir de l’aide, consultez Supprimer les utilisateurs bloqués du portail Utilisateurs restreints.

2. Pour résoudre un problème avec votre appareil, envoyez un e-mail de test pour vérifier votre connexion à Microsoft 365 ou Office 365. Pour envoyer un e-mail de test, suivez ces étapes dans l’article, utilisez Telnet pour tester la communication SMTP. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft 365 ou Office 365, votre réseau ou fournisseur de services Internet peut avoir bloqué la communication à l’aide du port 25. Si vous ne pouvez pas inverser ce problème, utilisez plutôt la soumission du client SMTP.

Le client n’a pas été authentifié pour envoyer un courrier anonyme lors de l’erreur MAIL FROM

Cela indique que vous vous connectez au point de terminaison de soumission du client SMTP (smtp.office365.com), qui ne peut pas être utilisé pour l’envoi direct. Pour l’envoi direct, utilisez le point de terminaison MX pour votre organisation Microsoft 365 ou Office 365, qui se termine par « mail.protection.outlook.com ». Vous pouvez trouver votre point de terminaison MX en suivant les étapes décrites dans l’option 2 : envoyer du courrier directement à partir de votre imprimante ou de votre application à Microsoft 365 ou Office 365 (envoi direct).

Mes e-mails ne sont pas envoyés aux destinataires qui ne sont pas dans mon organisation

C'est la procédure normale. L’envoi direct autorise l’envoi d’e-mails uniquement aux destinataires de votre organisation hébergés dans Microsoft 365 ou Office 365. Si vous devez envoyer à des destinataires externes, utilisez la soumission du client SMTP ou le relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365.

Le point de terminaison MX est trop long pour la zone de paramètre d’imprimante. Puis-je utiliser une adresse IP à la place ?

Il n’est pas possible d’utiliser une adresse IP à la place d’un point de terminaison MX. Cela peut entraîner l’impossibilité d’envoyer des messages à l’avenir. Si le point de terminaison MX est trop long, envisagez d’utiliser la soumission du client SMTP, qui a un point de terminaison plus court (smtp.office365.com).

Les e-mails de mon appareil sont marqués comme indésirables par Microsoft 365 ou Office 365

Pour l’envoi direct, nous vous recommandons d’utiliser un appareil qui envoie à partir d’une adresse IP statique. Cela vous permet de configurer un enregistrement SPF (Sender Policy Framework) pour empêcher que les e-mails soient marqués comme courrier indésirable. Vérifiez que votre enregistrement SPF est configuré avec votre adresse IP statique. Une modification de réseau ou d’ISP peut modifier votre adresse IP statique. Mettez à jour votre enregistrement SPF pour refléter cette modification. Si vous n’envoyez pas à partir de votre propre adresse IP statique, envisagez plutôt d’envoyer un client SMTP.

Résoudre les problèmes liés au relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365

J’ai configuré mon imprimante pour le relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365, mais il n’envoie pas d’e-mail -ou- Mon appareil a envoyé un e-mail à l’aide du relais SMTP, mais il a cessé de fonctionner

Cela peut être dû à un certain nombre de problèmes.

1. Une raison courante des problèmes liés au relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365 est une adresse IP bloquée. Si les outils antispam détectent le courrier indésirable sortant de votre organisation, votre adresse IP peut être bloquée par une liste de blocage de courrier indésirable. Vérifiez si votre adresse IP se trouve sur une liste de blocs à l’aide d’un service tiers, tel que MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Suivez l’organisation qui a ajouté votre adresse IP à leur liste de blocage. Microsoft 365 et Office 365 utilisent des listes de blocage pour protéger notre service. Pour obtenir de l’aide, consultez Supprimer les utilisateurs bloqués du portail Utilisateurs restreints.

2. Pour résoudre un problème avec votre appareil, envoyez un e-mail de test pour vérifier votre connexion à Microsoft 365 ou Office 365. Pour envoyer un e-mail de test, suivez ces étapes dans l’article, utilisez Telnet pour tester la communication SMTP. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft 365 ou Office 365, votre réseau ou fournisseur de services Internet peut avoir bloqué la communication à l’aide du port 25. Si vous ne pouvez pas inverser ce problème, utilisez plutôt la soumission du client SMTP.

Les e-mails ne sont plus envoyés aux destinataires externes

Les modifications de réseau ou d’ISP peuvent modifier votre adresse IP statique. Ainsi, votre connecteur n’identifie pas et ne transmet pas vos messages aux destinataires externes. Mettez à jour votre connecteur et votre enregistrement SPF avec la nouvelle adresse IP. Suivez les étapes décrites dans l’option 3 : configurer un connecteur pour envoyer du courrier à l’aide du relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365 pour modifier vos paramètres de connecteur existants.

5.7.64 TenantAttribution ; Accès relay refusé ou 4.4.62 Courrier envoyé à la région Office 365 incorrecte

Cette erreur indique que l’e-mail envoyé à partir de votre application ou de votre appareil n’est pas correctement attribué à votre locataire. Une cause courante de ce problème est une modification de votre adresse IP dédiée et statique ou d’une modification du certificat utilisé par votre application ou appareil. Mettez à jour le connecteur entrant avec la nouvelle adresse IP ou les nouvelles informations de certificat.

Le courrier électronique de mon appareil est marqué comme indésirable par Microsoft 365 ou Office 365

Le relais SMTP Microsoft 365 ou Office 365 nécessite que votre appareil envoie un e-mail à partir d’une adresse IP statique. Vérifiez que votre enregistrement SPF est configuré avec votre adresse IP statique. Une modification de réseau ou d’ISP peut modifier votre adresse IP statique. Mettez à jour votre enregistrement SPF pour refléter cette modification. Si vous n’envoyez pas à partir de votre propre adresse IP statique, envisagez plutôt d’envoyer un client SMTP.

Exécuter le diagnostic pour configurer des applications ou des appareils envoyant un e-mail à l’aide de Microsoft 365

Note

Cette fonctionnalité nécessite un compte administrateur Microsoft 365.

Si vous avez toujours besoin d’aide pour résoudre les problèmes liés aux applications ou aux appareils envoyant un e-mail à l’aide de Microsoft 365, vous pouvez exécuter un diagnostic automatisé.

Pour exécuter la vérification de diagnostic, sélectionnez le bouton suivant :

Exécuter des tests : envoyer un e-mail à l’aide de Microsoft 365

Une page volante s’ouvre dans le Centre d’administration Microsoft 365. Sélectionnez l’option appropriée que vous recherchez, par exemple, une nouvelle configuration ou une résolution des problèmes existants.