Tutoriel : Intégration de l’authentification unique (SSO) Microsoft Entra avec Genesys Cloud for Azure
Dans ce didacticiel, vous apprendrez comment intégrer Genesys Cloud for Azure à Microsoft Entra ID. Quand vous intégrez Genesys Cloud for Azure à Microsoft Entra ID, vous pouvez :
- Contrôler dans Microsoft Entra ID qui a accès à Genesys Cloud for Azure.
- Permettre à vos utilisateurs de se connecter automatiquement à Genesys Cloud for Azure avec leur compte Microsoft Entra.
- Gérer vos comptes à partir d’un emplacement central.
Prérequis
Pour commencer, vous devez disposer de ce qui suit :
- Un abonnement Microsoft Entra. Si vous n’en avez pas, vous pouvez obtenir un compte gratuit.
- Un abonnement Genesys Cloud for Azure pour lequel l’authentification unique est activée
Description du scénario
Dans ce tutoriel, vous configurez et testez Microsoft Entra SSO dans un environnement de test.
Genesys Cloud for Azure prend en charge l’authentification unique lancée par le fournisseur de services et par le fournisseur d’identité.
Genesys Cloud for Azure prend en charge l’attribution automatisée d’utilisateurs.
Notes
L’identificateur de cette application étant une valeur de chaîne fixe, une seule instance peut être configurée dans un locataire.
Ajouter Genesys Cloud for Azure à partir de la galerie
Pour configurer l’intégration de Genesys Cloud for Azure dans Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Genesys Cloud for Azure à partir de la galerie à votre liste d’applications SaaS gérées. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
- Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Nouvelle application.
- Dans la section Ajouter à partir de la galerie, saisissez Genesys Cloud for Azure dans la zone de recherche.
- Sélectionnez Genesys Cloud for Azure dans le volet de résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.
Vous pouvez également utiliser l’assistant Entreprise App Configuration. Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre locataire, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, mais également parcourir la configuration de l’authentification unique. En savoir plus sur les assistants Microsoft 365.
Configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra SSO pour Genesys Cloud for Azure
Configurez et testez l’authentification unique Microsoft Entra SSO avec Genesys Cloud for Azure à l’aide d’un utilisateur de test appelé B.Simon. Pour que l’authentification unique fonctionne, vous devez établir un lien entre un utilisateur Microsoft Entra et l’utilisateur associé dans Genesys Cloud for Azure.
Pour configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra avec Genesys Cloud for Azure, procédez comme suit :
- Configurez l’authentification unique Microsoft Entra pour permettre à vos utilisateurs d’utiliser cette fonctionnalité.
- Créez un utilisateur test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
- Attribuer l'utilisateur de test Microsoft Entra pour permettre à B.Simon d'utiliser l'authentification unique Microsoft Entra.
- Configurer l’authentification unique de Genesys Cloud for Azure pour configurer les paramètres de l’authentification unique côté application.
- Créer un utilisateur de test Genesys Cloud for Azure pour avoir un équivalent de B.Simon dans Genesys Cloud for Azure lié à la représentation Microsoft Entra de l’utilisateur.
- Tester l’authentification unique pour vérifier si la configuration fonctionne.
Configurer Microsoft Entra SSO
Pour activer l’authentification unique Microsoft Entra SSO dans le portail Azure, effectuez les étapes suivantes :
Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
Accédez à la page d'intégration des applications>Genesys Cloud pour Azure des>applications d'entreprise d'>applications d'identité, recherchez la section Gérer et sélectionnez Authentification unique.
Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique, sélectionnez SAML.
Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, sélectionnez l’icône de crayon pour Configuration SAML de base afin de modifier les paramètres.
Dans la section Configuration SAML de base, si vous souhaitez configurer l’application en mode lancé par le fournisseur d’identité, procédez comme suit :
a. Dans la zone Identificateur, entrez les URL qui correspondent à votre région :
URL d’identificateur https://login.mypurecloud.com/saml https://login.mypurecloud.de/saml https://login.mypurecloud.jp/saml https://login.mypurecloud.ie/saml https://login.mypurecloud.com.au/saml b. Dans la zone URL de réponse, entrez les URL qui correspondent à votre région :
URL de réponse https://login.mypurecloud.com/saml https://login.mypurecloud.de/saml https://login.mypurecloud.jp/saml https://login.mypurecloud.ie/saml https://login.mypurecloud.com.au/saml Sélectionnez Définir des URL supplémentaires et effectuez l’étape suivante si vous souhaitez configurer l’application en mode lancé par le fournisseur de services :
Dans la zone URL de connexion, entrez les URL qui correspondent à votre région :
URL de connexion https://login.mypurecloud.com https://login.mypurecloud.de https://login.mypurecloud.jp https://login.mypurecloud.ie https://login.mypurecloud.com.au L’application Genesys Cloud for Azure s’attend à recevoir les assertions SAML dans un format spécifique, ce qui vous oblige à ajouter des mappages d’attributs personnalisés à votre configuration des attributs de jetons SAML. La capture d’écran suivante montre la liste des attributs par défaut :
En outre, l’application Genesys Cloud for Azure s’attend à ce que quelques attributs supplémentaires (présentés dans le tableau suivant) soient repassés dans la réponse SAML. Ces attributs sont également préremplis, mais vous pouvez les examiner en fonction de vos besoins.
Nom Attribut source E-mail user.userprincipalname OrganizationName Your organization nameDans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, dans la section Certificat de signature SAML, recherchez Certificat (Base64) , puis sélectionnez Télécharger pour télécharger le certificat et l’enregistrer sur votre ordinateur.
Dans la section Configurer Genesys Cloud for Azure, copiez les URL appropriées en fonction de vos besoins.
Créer un utilisateur de test Microsoft Entra
Dans cette section, vous allez créer un utilisateur de test nommé B.Simon dans le portail Azure :
- Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra en tant qu’Administrateur de l’utilisateur.
- Accédez à Identité>Utilisateurs>Tous les utilisateurs.
- Sélectionnez Nouvel utilisateur>Créer un utilisateur dans la partie supérieure de l’écran.
- Dans les propriétés Utilisateur, effectuez les étapes suivantes :
- Dans le champ Nom d’affichage, entrez
B.Simon. - Dans le champ Nom d’utilisateur principal, entrez username@companydomain.extension. Par exemple :
B.Simon@contoso.com. - Cochez la case Afficher le mot de passe, puis notez la valeur affichée dans le champ Mot de passe.
- Sélectionnez Revoir + créer.
- Dans le champ Nom d’affichage, entrez
- Sélectionnez Create (Créer).
Attribuer l’utilisateur test Microsoft Entra
Dans cette section, vous allez permettre à B.Simon d'utiliser l'authentification unique en accordant l'accès à Genesys Cloud pour Azure.
- Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
- Accédez à Applications d'>identité>Applications d'entreprise>Genesys Cloud pour Azure.
- Dans la page de présentation de l’application, sélectionnez Utilisateurs et groupes.
- Sélectionnez Ajouter un utilisateur/groupe, puis Utilisateurs et groupes dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution.
- Dans la boîte de dialogue Utilisateurs et groupes, sélectionnez B. Simon dans la liste Utilisateurs, puis cliquez sur le bouton Sélectionner au bas de l’écran.
- Si vous attendez qu’un rôle soit attribué aux utilisateurs, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante Sélectionner un rôle . Si aucun rôle n’a été configuré pour cette application, vous voyez le rôle « Accès par défaut » sélectionné.
- Dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution, cliquez sur le bouton Attribuer.
Configurer l’authentification unique de Genesys Cloud for Azure
Dans une autre fenêtre de navigateur web, connectez-vous à Genesys Cloud for Azure en tant qu’administrateur.
Sélectionnez Admin en haut, puis accédez à Single Sign-on (Authentification unique) sous Integrations.
Basculez vers l’onglet ADFS/Azure AD(Premium) , puis effectuez les étapes suivantes :
a. Sélectionnez Parcourir pour télécharger le certificat codé en base 64 que vous avez téléchargé dans le certificat ADFS.
b. Dans la zone URI de l’émetteur ADFS, collez la valeur d’Identificateur Microsoft Entra que vous avez copiée.
c. Dans la zone URI cible, collez la valeur de l'URL de connexion que vous avez copiée.
d. Pour la valeur Relying Party Identifier (Identificateur de partie de confiance), accédez au portail Azure puis, dans la page d’intégration de l’application Genesys Cloud for Azure, sélectionnez l’onglet Propriétés et copiez la valeur ID de l’application. Collez ensuite cette valeur dans la zone Relying Party Identifier.
e. Sélectionnez Enregistrer.
Créer un utilisateur de test Genesys Cloud for Azure
Pour permettre aux utilisateurs de Microsoft Entra de se connecter à Genesys Cloud for Azure, vous devez les attribués dans Genesys Cloud for Azure. Dans Genesys Cloud for Azure, l’approvisionnement est une tâche manuelle.
Pour configurer un compte d’utilisateur, effectuez ces étapes :
Connectez-vous à Genesys Cloud for Azure en tant qu’administrateur.
Sélectionnez Admin en haut de la fenêtre, puis accédez à la section People (Personnes) sous People & Permissions (Personnes & Autorisations).
Dans la page People, sélectionnez Add Person (Ajouter une personne).
Dans la boîte de dialogue Add People to the Organization (Ajouter des personnes à l’organisation), effectuez les étapes suivantes :
a. Dans la zone Full Name (Nom complet), entrez le nom d’un utilisateur. Par exemple : B.simon.
b. Dans la zone Email, entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur. Par exemple : b.simon@contoso.com.
c. Sélectionnez Create (Créer).
Notes
Genesys Cloud for Azure prend également en charge l’attribution automatique d’utilisateurs. Des informations supplémentaires sur la configuration de cette fonctionnalité sont disponibles ici.
Tester l’authentification unique (SSO)
Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.
Lancée par le fournisseur de services :
Cliquez sur Tester cette application, cela sera redirigé vers l'URL de connexion Genesys Cloud pour Azure où vous pourrez lancer le flux de connexion.
Accédez directement à l’URL de connexion de Genesys Cloud for Azure pour initier le flux de connexion.
Lancée par le fournisseur d’identité :
- Cliquez sur Tester cette application et vous devriez être automatiquement connecté au Genesys Cloud pour Azure pour lequel vous avez configuré le SSO.
Vous pouvez aussi utiliser Mes applications de Microsoft pour tester l’application dans n’importe quel mode. Quand vous cliquez sur la vignette Genesys Cloud for Azure dans Mes applications, si le mode Fournisseur de services est configuré, vous êtes redirigé vers la page de connexion de l’application pour lancer le flux de connexion ; si le mode Fournisseur d’identité est configuré, vous êtes automatiquement connecté à l’instance de Genesys Cloud for Azure pour laquelle vous avez configuré l’authentification unique. Pour plus d’informations sur Mes applications, consultez Présentation de Mes applications.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez configuré Genesys Cloud for Azure, vous pouvez appliquer le contrôle de session, qui protège contre l’exfiltration et l’infiltration des données sensibles de votre organisation en temps réel. Le contrôle de session est étendu à partir de l’accès conditionnel. Découvrez comment appliquer un contrôle de session avec Microsoft Defender for Cloud Apps.