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Trouver de l’aide et obtenir un support pour Microsoft Entra ID

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La documentation et le contenu de formation de Microsoft offrent un support de qualité ainsi que des informations de dépannage. Toutefois, si vous rencontrez un problème qui n’est pas abordé dans notre contenu, plusieurs options permettent d’obtenir aide et support sur Microsoft Entra ID.

Cet article indique les options qui permettent d’obtenir de l’aide de la communauté Microsoft, et explique comment envoyer une demande de support à Microsoft.

Demander à la communauté Microsoft

Commencez par les membres de notre communauté Microsoft qui peuvent avoir une réponse à votre question. Ces communautés apportent leur aide, fournissent des commentaires et animent des discussions d’ordre général sur les produits et services Microsoft. Avant de créer une demande de support, consultez les réponses et les informations contenues dans les ressources suivantes.

  • Pour obtenir des procédures, des guides de démarrage rapide et des exemples de code à destination des professionnels de l’informatique et des développeurs, consultez la documentation technique sur docs.microsoft.com.
  • Utilisez Microsoft Q&A pour poser des questions et obtenir des réponses sur l’identité et l’accès de la part des ingénieurs Microsoft, des professionnels MVP et des autres membres de notre communauté d’experts.
  • La Communauté technique Microsoft est l’endroit idéal pour les informaticiens des entreprises partenaires et clientes qui souhaitent collaborer, partager et apprendre. Rejoignez la communauté pour poster des questions et envoyer vos idées.
  • Dans le Centre d’informations de la Communauté technique Microsoft, vous trouverez des annonces, des billets de blog, des espaces d’échanges avec des experts et bien plus encore.
  • Le Programme Développeur Microsoft vous permet d’être votre propre administrateur et de prototyper des applications et solutions sur votre abonnement de bac à sable entièrement préapprovisionné.

Bonnes pratiques associées à Microsoft Q&A

Microsoft Q&A est la source recommandée de Microsoft pour le support de la communauté. Sur la page d’accueil Q&A, choisissez l’un des onglets suivants :

  • Questions : page principale pour les questions et réponses techniques chez Microsoft.
  • Balises : utilisez des balises, qui sont des mots clés qui catégorisent votre question avec d’autres questions similaires.
  • Aide : recevez des réponses aux questions fréquentes, résolvez les problèmes courants et découvrez des fonctionnalités liées à Microsoft Q&A.

Pour poser une question, sélectionnez le bouton Poser une question en haut à droite d’une page Q&A. Vous pouvez également obtenir plus rapidement des réponses à vos questions à l’aide d’AI Assist.

Lorsque vous posez une question, nous vous recommandons de suivre ces bonnes pratiques :

  • Affichez d’abord les pages Questions et Balises pour rechercher des mots clés liés au produit et au service, car vous pouvez trouver une solution déjà publiée. Envisagez d’utiliser l’option de filtre pour affiner les résultats de la recherche.
  • Envoyez vos questions dans la langue du site Q&A sur lequel vous vous trouvez. Ainsi, notre communauté d’experts pourra fournir des réponses précises et utiles à votre question.
  • Utilisez des balises lorsque vous publiez une question. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 5 balises pour décrire votre question. Choisissez des balises qui se rapportent le plus étroitement à votre scénario. Cela est important pour la détectabilité de votre question parmi les experts de la communauté sur Q&A.
  • Assurez-vous d’inclure tous les détails de votre problème dans le champ Détails de la question. Commencez par poser une question dans le corps pour garantir des réponses de la meilleure qualité. Ensuite, veillez à inclure les détails suivants dans votre requête :
    • Un résumé de ce que vous essayez d’accomplir
    • Toutes les étapes que vous avez déjà effectuées
    • Tous les messages d’erreur pertinents
    • Les aspects uniques de votre scénario ou de votre configuration
    • Toute autre information pertinente

Pour plus d’informations, consultez les Astuces pour écrire des questions de qualité.

Ouverture d’une demande de support

Si vous ne parvenez pas à trouver de réponses dans les ressources mentionnées ci-dessus, vous pouvez créer une demande de support en ligne. Pour pouvoir vous diriger vers les ingénieurs de support les plus à même de résoudre votre problème, la demande de support que vous créez doit porter sur un seul problème. Par ailleurs, sachant que les équipes d’ingénierie Microsoft Entra priorisent leur travail en fonction des incidents qui sont générés par le support, vous contribuez souvent à améliorer le service.

L’équipe du support est disponible en ligne et par téléphone pour les abonnements payants et d’évaluation Microsoft, que votre problème soit d’ordre technique ou qu’il concerne la prévente, la facturation ou les abonnements. L’assistance téléphonique et le support de facturation en ligne sont disponibles dans plusieurs langues.

Découvrez l’éventail d’options de support et choisissez le plan qui convient le mieux à votre situation, que vous soyez un administrateur informatique qui gère le locataire d’une organisation, un développeur qui commence à explorer le cloud ou une grande organisation déployant des applications stratégiques et critiques. Les clients Microsoft peuvent créer et gérer des demandes de support dans le portail Azure et le centre d’administration Microsoft Entra.

Remarque

  • Si vous utilisez l’ID externe Microsoft Entra dans un locataire externe, la fonctionnalité de demande de support n’est actuellement pas disponible pour les problèmes techniques liés au locataire externe. Utilisez plutôt le lien Envoyer des commentaires sur la page Nouvelle demande de support. Vous pouvez également basculer vers votre locataire employé Microsoft Entra et ouvrir une demande de support.
  • Si vous utilisez Azure AD B2C, ouvrez un ticket de support en basculant d’abord sur un locataire Microsoft Entra auquel est associé un abonnement Azure. En règle générale, il s’agit du locataire de vos employés ou du locataire par défaut créé pour vous lorsque vous avez souscrit un abonnement Azure. Pour en savoir plus, consultez Association d’un abonnement Azure à Microsoft Entra ID.

Pour créer une demande de support dans Microsoft Entra ID :

  1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Entra avec au moins le rôle administrateur de support de service.

  2. Accédez à Découvrir et support>Nouvelle demande de support.

  3. Suivez les invites pour nous fournir des informations sur le problème que vous rencontrez.

Nous allons ensuite vous guider tout au long des étapes à suivre pour recueillir des informations sur votre problème et vous aider à le résoudre. Chaque étape est décrite dans les sections suivantes.

1. Description du problème

  1. Sélectionner un Type de problème.

    Les options incluent la Facturation, les Limites du service et de l’abonnement, la Gestion des abonnements et les Aspects techniques.

  2. Sélectionnez un Type d’abonnement.

    Si aucun abonnement n’est visible dans la liste déroulante, accédez à Répertoire + paramètres d’abonnement et sélectionnez l’abonnement dans la liste déroulante.

  3. Selon le type de problème que vous avez sélectionné, vous serez invité à fournir plus de détails sur la requête initiale.

    • Pour des problèmes de Facturation et de Gestion des abonnements, les champs Résumé et Type de problème s’affichent.
    • Pour Limites du service et de l’abonnement, le champ Type de quotas s’affiche.
    • Pour les problèmes techniques, le champ Type de service s’affiche.

  4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Suivant en bas de la page pour continuer.

En fonction des informations que vous aurez fournies, nous vous fournirons des solutions recommandées que vous pourrez utiliser pour essayer de résoudre le problème. Écrites par des ingénieurs Azure, les solutions devraient résoudre les problèmes les plus courants.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, sélectionnez Suivant pour créer votre demande de support.

3. Détails supplémentaires

Nous collectons ensuite plus de détails sur le problème. En fournissant des informations complètes et détaillées à cette étape, vous nous aidez à acheminer votre demande de support vers l’ingénieur approprié.

  1. Renseignez la sectionDétails du problème afin de fournir plus d’informations sur votre problème. Si possible, indiquez-nous quand le problème a commencé et les étapes permettant de le reproduire. Vous pouvez charger un fichier, tel qu’un fichier journal ou le résultat d’un diagnostic. Pour plus d’informations sur les chargements de fichiers, consultez Instructions de chargement de fichier.

  2. Dans la section Informations de diagnostic avancées, sélectionnez Oui ou Non.

    • La sélection de l’option Oui permet la prise en charge de la collecte d’informations de diagnostic avancées depuis les abonnements associés à votre requête.
    • Si vous préférez ne pas partager ces informations, sélectionnez Non. Pour plus d’informations sur les types de fichiers que vous pouvez collecter, consultez la section Journaux d’informations de diagnostic avancé.
    • Dans certains scénarios, un administrateur de votre locataire peut avoir besoin d’autoriser le Support Microsoft à accéder à vos données d’identité Microsoft Entra.

  3. Dans la section Méthode de support, sélectionnez votre méthode de contact et votre langue de support préférées.

    • Certains détails sont présélectionnés.
    • Le plan de support et le niveau de gravité sont renseignés en fonction de votre plan.
    • Le niveau de gravité maximale dépend de votre plan de support.

  4. Ensuite, complétez la section Informations de contact afin que nous sachions comment vous contacter.

Lorsque vous avez renseigné toutes les informations nécessaires, sélectionnez Suivant .

4. Vérifier + créer

Avant de créer votre demande, passez en revue tous les détails que vous enverrez au support technique. Vous pouvez sélectionner Précédent pour revenir à n’importe quel onglet si vous devez apporter des modifications. Une fois que la demande de support est complète, sélectionnez Créer.

Un ingénieur de support vous contactera en utilisant la méthode que vous avez indiquée. Pour plus d’informations sur le temps de réponse initial, consultez Étendue du support et réactivité.

Autres options pour créer une demande de support

Si vous disposez déjà d’un plan de support Azure, ouvrez une demande de support ici.

Si vous n’êtes pas un client Azure, vous pouvez ouvrir une demande de support auprès du Support Microsoft pour l’entreprise.

Obtenir de l’aide du Centre d’administration Microsoft 365

Dans le Centre d’administration Microsoft 365, les administrateurs peuvent bénéficier d’un support pour Microsoft Entra ID. Lisez l’article sur le support Microsoft 365 pour les entreprises.

Restez informé

Les choses peuvent changer rapidement. Les ressources suivantes fournissent des mises à jour et des informations sur les versions les plus récentes.

  • Nouveautés de Microsoft Entra ID : Découvrez les nouveautés de Microsoft Entra ID, notamment les dernières notes de publication, les problèmes connus, les corrections de bogues, les fonctionnalités dépréciées et les changements à venir.
  • Blog sur les identités Microsoft Entra : Tenez-vous au courant des nouveautés et autres informations sur Microsoft Entra ID.
  • Mises à jour Azure : découvrez les mises à jour de produits, la feuille de route et les annonces importantes.

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