Configurer les notifications en incrustation dans Unified Service Desk

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Conditions préalables

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d’informations, consultez Gestion d’accès dans Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants dans Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d’Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d’informations : Types de contrôle hébergé et référence d’action et d’événement dans Unified Service Desk

  • Filtrez l’accès à l’aide de Unified Service Desk. Plus d’informations : Gérer l’accès à l’aide de la configuration Unified Service Desk

Étapes pour configurer la notification en incrustation

Le processus de configuration des paramètres de notification en incrustation (notification flottante) dans Unified Service Desk implique plusieurs étapes :

1. Créez des formulaires avec la définition des notifications (XAML).

2. Créez un contrôle hébergé.

3. Créez des appels à l’action.

4. Joindre les appels à l’action aux événements

5. Ajoutez les contrôles hébergés, les actions et les événements aux configurations d’agent et de superviseur.

Rubrique suivante : Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification

Voir aussi

• Étape 2 : Créer un contrôle hébergé de notification en incrustation Omnicanal
• Étape 3 : Créer un appel à l’action associé à la notification en incrustation Omnicanal
• Étape 4 : Joindre des appels à l’action associés à la notification en incrustation Omnicanal aux événements
• Rubrique suivante : Étape 5 : Ajouter le contrôle hébergé, les événements et les appels à l’action aux configurations d’agent et de superviseur
• Configurer les notifications d’alerte dans Unified Service Desk