Étape 5 : Ajouter le contrôle hébergé, les événements, les formulaires et les appels à l’action aux configurations

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Conditions préalables

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d’informations, consultez Gestion d’accès dans Unified Service Desk

• Vous devez avoir exécuté les tâches Créer des configurations d’agent et de superviseur dans Unified Service DeskÉtape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification, Étape 2 : Créer des contrôles hébergés de la notification d’alerte Omnicanal, Étape 3 : Créer un appel à l’action associé à la notification d’alerte Omnicanal et Étape 4 : Ajouter les appels à l’action associés à la notification d’alerte Omnicanal aux événements. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants dans Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d’Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d’informations : Types de contrôle hébergé et référence d’action et d’événement dans Unified Service Desk

  • Filtrez l’accès à l’aide de Unified Service Desk. Plus d’informations : Gérer l’accès à l’aide de la configuration Unified Service Desk

Ajouter des contrôles hébergés, des événements, des appels à l’action et des formulaires aux configurations

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Configuration, puis une configuration depuis la liste.

5. Sélectionnez l'onglet Contrôles hébergés, évènements et appels à l'action.

6. Dans la section Contrôles hébergés, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter un contrôle hébergé existant, tapez le nom du Contrôle hébergé dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

7. Sélectionnez le contrôle hébergé dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

8. Dans la section Événements, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter des événements existants, tapez le nom des Événement dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

9. Sélectionnez l'événement dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

10. Dans la section Appels à l’action, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter des appels à l’action existants, tapez le nom des Appels à l’action dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l’icône de recherche.

11. Sélectionnez les appels à l’action dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

12. Sélectionnez l’onglet Autres entités.

13. Dans la section Formulaires, sélectionnez Autres commandes (…) et sélectionnez Ajouter un formulaire existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

14. Tapez le nom de la Formulaires dans la zone de recherche. Sélectionnez le formulaire dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

15. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les changements.

Rubrique suivante : Configurer la notification en incrustation dans Unified Service Desk

Voir aussi

• Configurer la notification pour les agents
• Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification
• Étape 2 : Créer des contrôles hébergés de notification d'alerte Omnicanal
• Étape 3 : Créer un appel à l’action associé à la notification d’alerte Omnicanal
• Étape 4 : Ajouter des appels à l’action associés à la notification d’alerte Omnicanal