Apprendre à utiliser Unified Service Desk

Cette section fournit des informations sur les capacités et les fonctionnalités de Unified Service Desk for Dynamics 365 que vous pouvez utiliser pour configurer votre application de bureau de l’agent. Nous vous conseillons de lire les rubriques de cette section dans l’ordre dans lequel elles apparaissent dans la table des matières afin de tirer le meilleur parti des informations en développant votre compréhension du Unified Service Desk.

Après avoir lu ces rubriques, vous voudrez peut-être parcourir une série de guides pas-à-pas qui expliquent comment générer progressivement une application agent à l’aide de différentes fonctionnalités du Unified Service Desk. Pour plus d’informations : Guide pas-à-pas de la configuration Unified Service Desk

Contenu de la section

Types de contrôle hébergé, actions et événements

Afficher les actions et événements prédéfinis d’un contrôle hébergé

Afficher l’aide intégrée pour les actions et les événements

Utiliser des paramètres de remplacement pour configurer Unified Service Desk

Panneaux, types de panneau, et structures de panneau dans Unified Service Desk

Barres d’outils dans Unified Service Desk

Utiliser les règles de navigation dans la fenêtre dans Unified Service Desk

Gestion de session dans Unified Service Desk

Guider les interactions avec les clients à l’aide de scripts de l’agent

Exécuter des scripts à l’aide de scriptlets dans Unified Service Desk

Rechercher des données à l’aide de recherches d’entité dans Unified Service Desk

Utiliser la base de connaissances pour un engagement client efficace

Référence

Types de contrôle hébergé et référence d’action et d’événement

Sections associées

Se familiariser avec la configuration de votre application agent

Guides pas-à-pas pour la configuration d’Unified Service Desk