Application hébergée CCA (contrôle hébergé)

Un contrôle hébergé Application hébergée CCA vous permet d’héberger une application externe ou une application web dans Unified Service Desk et d’interagir avec celle-ci à l’aide des Adaptateurs UII. Il est également utilisé pour héberger le contrôle qui connecte Unified Service Desk à un système de couplage téléphonie-informatique (CTI).

Ce type de contrôle hébergé fournit également le lien vers les applications hébergées CCA traditionnelles. Pour plus d’informations sur la génération d’une application hébergée CCA, voir le guide de déploiement CCA dans le package de téléchargement du kit de développement logiciel (SDK) User Interface Integration (UII).

Créer un contrôle hébergé Application hébergée CCA

Vous créez un type de contrôle hébergé Application hébergée CCA pour héberger une application hébergée UII. Une application hébergée UII est un contrôle utilisateur qui peut être utilisé pour héberger des applications externes, web, distantes et personnalisées dans Unified Service Desk. Pour plus d’informations sur l’utilisation des applications hébergées UII, voir Assurer l’intégration aux applications externes et applications web.

Lors de la création d’un contrôle hébergé, les champs de l’écran Nouveau contrôle hébergé varient selon le type de contrôle hébergé à créer. Pour en savoir plus sur les informations que vous devez spécifier pour chaque champ de création d’un type de contrôle hébergé Application hébergée CCA, voir Créer et gérer des applications hébergées UII.

Note

Le type de contrôle hébergé Application hébergée CCA comporte un certain nombre de limitations dans la mesure où il est associé à la fonctionnalité de Unified Service Desk. Plus spécifiquement, ces contrôles hébergés ne déclenchent pas d’événements. Bien qu’il soit possible pour ces contrôles de déclencher des événements dans Unified Service Desk, cela n’est pas automatique comme ce le serait pour les autres contrôles hébergés de Unified Service Desk.

Actions UII prédéfinies

Le développeur de l’application hébergée UII décide des actions à ajouter au contrôle.

Voir aussi

Créer et gérer des applications hébergées par UIIUtiliser les adaptateurs UII pour interagir avec des applications externes et webUtiliser les adaptateurs d’automatisation UII pour interagir avec des applications externes et webUtiliser les contrôles hébergés UII avec Unified Service Desk Intégrer à des systèmes CTI en utilisant les adaptateurs CTI