Notifications d’alerte du client par courrier électronique

Vous pouvez définir des règles d’alerte personnalisées qui surveillent les vues filtrées des données et qui envoient automatiquement les notifications par e-mail lorsque des événements prédéfinis surviennent. L’option d’envoi de notifications par e-mail est disponible pour tous les types d’alerte pris en charge et vous pouvez également les activer pour les règles d’alerte existantes.

Vous pouvez utiliser les contrôles intégrés pour créer des règles d’alerte qui supervisent les vues filtrées des traitements par lots du système. En surveillant la valeur du champ Statut, vous pouvez également configurer les règles d’alerte qui envoient un e-mail en cas d’échec d’un traitement par lots. Une fois ces règles d’alerte créées, vous n’avez plus à vérifier les états relatifs aux modifications apportées aux données commerciales. Au lieu de cela, vous pouvez laisser le service de détection intelligente des modifications faire le contrôle pour vous.

Les alertes de client dépendent du sous-système d’e-mail fourni via l’intégration avec Microsoft Office. Nous vous recommandons d’utiliser le fournisseur SMTP afin que la distribution d’e-mail n’ait pas à se reposer sur un client de courrier local.

Pour envoyer des notifications par e-mail, les clients doivent configurer des services d’e-mail intégrés. Les notifications par e-mail sont envoyées aux destinataires pour le compte de propriétaires d’alerte.

Pour plus d’informations sur la configuration de l’e-mail, consultez la rubrique Configurer et envoyer un e-mail.

L’image suivante présente la boîte de dialogue Créer une règle d’alerte, qui comprend désormais une option Envoyer un e-mail.

Note

Lorsque l’option Envoyer un e-mail est définie sur Oui, les notifications d’alerte continuent d’être fournies depuis le centre d’action.

Modèles d’e-mail de notification d’alerte

Le service envoie des notifications par e-mail à l’aide de modèles d’e-mail prédéfinis qui offrent les détails de base de la notification d’alerte.

L’image suivante présente la structure des notifications d’alerte lorsqu’elles sont reçues par e-mail.