Vue d’ensemble de la réalisation d’accords de service

Cet article donne une vue d’ensemble des tâches à accomplir pour réaliser des accords de service. Elle décrit également les écrans et tâches associés à chaque composant de processus entreprise.

Écrans relatifs aux composants de processus entreprise Compléter des contrats de service

Le tableau suivant répertorie les écrans qui prennent en charge les composants de processus entreprise Compléter des contrats de service. Les entrées du tableau sont d’abord organisées par tâche, puis alphabétiquement par nom d’écran.

Note

Certains écrans du tableau suivant nécessitent la saisie d’informations ou la définition de paramètres pour y accéder.

Tâche du composant de processus entreprise	Nom d’écran	Utilisation
Mise au point et établissement d’un accord	Accords de service	Permet de créer et de mettre à jour des accords de service.
	Abonnement	Permet de créer et de mettre à jour des services récurrents.
Surveillance et mise en œuvre d’un accord	Modifier le stade du service	Permet de sélectionner l’étape suivante dans le workflow d’une commande de service.
	Commandes de service	Permet de créer et de mettre à jour des commandes de service.
Mise à jour et évaluation du contrat	Annuler le contrat de niveau de service	Permet d’annuler le contrat de niveau de service dans une commande de service.
	Annuler des commandes de service	Permet d’annuler des commandes de service ou d’inverser le statut Annulé de commandes de service.
	Indexer l’abonnement	Permet de mettre à jour les prix et index de base pour les abonnements.