Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 Customer Service
Cette rubrique répertorie les fonctionnalités qui seront lancées entre avril et septembre 2025. Toutes les fonctionnalités répertoriées dans cette rubrique ne sont pas forcément lancées, il est donc possible que les délais de livraison changent et qu’une fonctionnalité prévue ne soit pas disponible. Pour plus d’informations, consultez la Stratégie de Microsoft.
Pour obtenir la liste des plans de lancement de la vague précédente, consultez le plan de la 2e vague de lancement 2024.
La colonne Disponibilité générale indique le mois au cours duquel la fonctionnalité sera disponible. La date effective peut être n’importe quel jour de ce mois. Pour les fonctionnalités publiées, la date complète, notamment la date de publication, est indiquée.
Cette coche (
) indique quelles fonctionnalités ont été publiées pour la version préliminaire publique ou l’accès anticipé et pour la disponibilité générale.
Copilot et innovation IA
Copilot dans Customer Service se compose de diverses fonctionnalités d’IA générative qui peuvent accélérer la résolution des problèmes et améliorer la satisfaction des clients.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé* | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|---|
| Mettre à jour la base de connaissances à l’aide de l’Assistant de gestion des connaissances du client | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | janv. 2025 | - | avril 2025 |
| Utiliser les recommandations de modèle d’e-mail optimisées par Copilot | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | avril 2025 | - | - |
| Utiliser des assistants Copilot Studio pour les enquêtes auprès des clients | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
18 nov. 2024 |
- | avril 2025 |
| Afficher les indicateurs de sentiment des clients sur les courriers électroniques | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | avril 2025 | - | - |
| Insérer des invites Copilot dans les modèles d’e-mail | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | avril 2025 | - | - |
| Automatiser les tâches de gestion du cycle de vie des incidents avec l’Assistant de gestion des incidents | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | févr. 2025 | - | mai 2025 |
Expériences des conseillers de service
Permettez aux conseillers de service de gérer plusieurs interactions simultanément, de passer d’une session à l’autre sans perdre de contexte et d’utiliser des outils de productivité pour améliorer les flux de travail.
| Fonctionnalité | Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé* | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|---|
| Configurer les limites de session pour les applications multisession | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | févr. 2025 | - | juin 2025 |
| Créer des vues d’incident personnalisées dans la boîte de réception | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - | - | avril 2025 |
| Restaurer automatiquement les sessions après une actualisation du navigateur | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
1er oct. 2024 |
- | avril 2025 |
| La vue Boîte de réception est activée par défaut pour les conseillers du service clientèle | Utilisateurs, automatiquement | - | - | avril 2025 |
| Configurer le remplacement des règles de délai d’expiration dans les actions automatiques basées sur le contrat SLA | Utilisateurs, automatiquement | - | - | avril 2025 |
Il est possible de choisir certaines fonctionnalités dans le cadre de l’accès anticipé le 3 février 2025, y compris toutes les modifications obligatoires qui affectent les utilisateurs. Pour en savoir plus, accédez à la FAQ sur l’accès anticipé.
Description des valeurs de la colonne Activé pour :
Utilisateurs, automatiquement : ces fonctionnalités comprennent les modifications apportées à l’expérience utilisateur et sont activées automatiquement.
Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement : ces fonctionnalités sont conçues pour être utilisées par les administrateurs, les créateurs, les responsables marketing ou les analystes commerciaux et sont activées automatiquement.
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes : ces fonctionnalités doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes commerciaux pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Pour obtenir la liste des pays ou des régions où les applications de gestion Dynamics 365 sont disponibles, consultez le guide de disponibilité internationale. Pour plus d’informations sur les zones géographiques et les centres de données (régions), accédez à la page de disponibilité Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.