Planification et préparation à Dynamics 365 Customer Service dans la 1re vague de lancement 2025
Important
Le plan de la 1re vague de lancement 2025 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre avril et septembre 2025. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Customer Service.
Vue d’ensemble
Dynamics 365 Customer Service est une solution basée sur le cloud qui utilise l’IA générative tout au long du parcours du service pour aider les entreprises à fournir un service rapide, personnalisé et cohérent sur plusieurs canaux. Le routage avancé, la gestion des dossiers, la gestion des connaissances, Copilot et les fonctionnalités intégrées de Microsoft Teams maximisent la productivité des assistants. L’administration simplifiée et l’analytique intégrée optimisent les opérations du centre de contact.
Pour la 1re vague de lancement 2025, nous nous concentrons sur l’amélioration des capacités d’assistance et de la productivité avec Copilot pour les expériences des conseillers et des superviseurs du service clientèle.
Domaines d’investissement
Copilot et innovation IA
Copilot transforme l’expérience de support client de Customer Service avec l’IA générative. Les conseillers du service sont plus productifs et offrent une meilleure expérience de service grâce à Copilot qui les aide à trouver des ressources pour résoudre les problèmes plus rapidement, à gérer les dossiers plus efficacement et à automatiser les tâches chronophages. Copilot récolte des connaissances provenant de sources internes et externes pour rédiger des brouillons de réponses contextuelles aux questions posées par courrier électronique et via la conversation instantanée. Les conseillers du service peuvent poser des questions à Copilot lorsqu’ils mènent des recherches sur un incident et utiliser Copilot pour générer des résumés d’incident et de conversations en un seul clic.
Expériences des conseillers de service
L’expérience des conseillers de service est au cœur de Dynamics 365 Customer Service et renforcer leur confiance est essentiel pour améliorer la satisfaction client. Customer Service fournit un bureau du conseiller de service puissant, doté d’une IA générative intégrée, de capacités de collaboration transparentes et d’outils de productivité dans un espace de travail personnalisable. Ses fonctionnalités améliorent l’efficacité des conseillers de service, en leur permettant de proposer des expériences clients personnalisées sur n’importe quel canal.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement de Dynamics 365 Customer Service ci-dessous :
Pour les administrateurs d’application
Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.
Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.
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