Planification et préparation à Dynamics 365 Customer Insights - Journeys dans la 1re vague de lancement 2025
Important
Le plan de la 1re vague de lancement 2025 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre avril et septembre 2025. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Vue d’ensemble
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys réunit l’expérience client, l’IA générative et l’automatisation du marketing, permettant ainsi aux entreprises d’orchestrer des parcours de bout en bout personnalisés sur tous les points de contact pour renforcer les relations et fidéliser.
Les clients s’attendent à ce que chaque interaction surpasse la précédente. Cela implique d’améliorer et d’affiner continuellement votre approche en fonction de l’évolution des besoins des clients, en interagissant avec eux sur le canal le plus pertinent, tout en reconnaissant leur caractère unique et en respectant leurs préférences et leur confidentialité.
Dans cette version, nous nous concentrons sur trois domaines clés :
Copilot et innovation IA : avec cette version, Copilot introduit de nouveaux canaux de communication qui permettent un engagement client innovant. Ces canaux offrent de nouvelles opportunités et de nouveaux scénarios pour votre entreprise. Qu’il s’agisse de répondre rapidement aux demandes des clients ou d’offrir des expériences plus personnalisées, vous pouvez accéder à de nouveaux canaux d’engagement et obtenir de meilleurs résultats opérationnels.
Des instants qui comptent: nous introduisons des fonctionnalités d’orchestration avancées pour améliorer vos parcours du client. Ainsi, non seulement chacune de vos interactions est opportune, mais également empathique, en reconnaissant et valorisant les expériences et les besoins uniques de chaque client. Cela vous permet d’établir des liens plus profonds et favorise ainsi les relations à long terme et la satisfaction des clients.
Unifier les ventes et le marketing: nous unifions les ventes et le marketing en dynamisant la génération de prospects avec de nouveaux formulaires et de nouvelles capacités de gestion d’événements afin que vous puissiez attirer et engager plus efficacement des clients potentiels. Notre solution vous permet de générer, de capturer et de cultiver des prospects de haute qualité avec une plus grande efficacité, en les transmettant de manière transparente aux ventes pour conclure des affaires et stimuler la croissance de votre entreprise.
Notre objectif est de permettre à vos équipes de créer des parcours client transparents et cohérents sur tous les canaux, où chaque point de contact améliore l’expérience globale, renforce la relation avec vos clients et favorise le succès de l’entreprise.
Pour consulter la documentation officielle du produit et la formation à Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, voir : Présentation de Customer Insights - Journeys | Microsoft Learn
Domaines d’investissement
Copilot et innovation IA
Stimulez votre productivité en exploitant la puissance de l’IA générative. En tant qu’assistants quotidiens, Copilot et les assistants de Customer Insights automatisent les tâches manuelles et offrent de nouveaux canaux de communication pour engager vos clients, ce qui se traduit par de meilleurs résultats commerciaux.
Des instants qui comptent
Comprendre les attentes de vos clients et identifier les canaux les plus efficaces et les points de contact pertinents : voilà les éléments fondamentaux pour déclencher des interactions réussies avec les clients dans les moments qui comptent.
Unifier les ventes et le marketing
Rapprochez vos équipes commerciales et marketing afin qu’elles puissent cesser de travailler en silos et supprimer les écarts d’exécution et les redondances en collaborant pour générer davantage de revenus ensemble.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ci-dessous :
Pour les administrateurs d’application
Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.
Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.
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