Planification et préparation à Microsoft Copilot pour les services dans la 2e vague de lancement 2024

Important

Le plan de la 2e vague de lancement 2024 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre octobre 2024 et mars 2025. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Microsoft Copilot pour les services.

Vue d’ensemble

Microsoft Copilot pour les services aide les organisations à tirer rapidement parti des avantages de l’IA générative en étendant leurs investissements existants dans les solutions CRM et de centre de contact pour améliorer l’expérience client et stimuler la productivité des agents. Il permet d’exploiter les connaissances fiables d’une organisation pour accélérer l’intégration et la résolution des incidents, renforcer l’efficacité et automatiser les tâches des agents dans leur flux de travail. Il se déploie sur les postes de travail des agents de votre choix, tels que Salesforce et les autres outils que les agents utilisent déjà au quotidien, comme Outlook et Teams, avec l’inclusion de Copilot pour Microsoft 365.

En savoir plus sur Microsoft Copilot pour les services :

• Microsoft Copilot pour les services
• Visite guidée de Microsoft Copilot pour les services
• Documentation de Microsoft Copilot pour les services

Mises à jour de la 2e vague de lancement 2024 de Microsoft Copilot pour les services

Domaines d’investissement

Expérience Administrateur
Les expériences Administrateur aident à configurer Copilot pour les services pour créer des copilotes orientés agents optimisés par l’IA générative. De plus, les administrateurs peuvent configurer et personnaliser les copilotes qu’ils déploient dans Outlook et Teams.

Expériences de l’agent dans Outlook
Copilot pour les services sera intégré aux applications et produits Microsoft, tels qu’Outlook, pour offrir des fonctionnalités d’IA spécifiques aux services afin de contribuer à une meilleure productivité des assistants.

Les agents travaillant dans Outlook peuvent utiliser Copilot pour les services pour résumer et rédiger des courriers électroniques, accéder aux résumés d’incidents, parcourir et mettre à jour les enregistrements CRM et planifier des réunions à l’aide des résumés d’incidents et d’autres informations pertinentes provenant des enregistrements CRM.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement de Microsoft Copilot pour les services ci-dessous :

Consultation du plan de lancement

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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