Afficher les conversations persistantes dans le tableau de bord des conversations du backlog

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	-	6 déc. 2024

Valeur commerciale

Les analyses prêtes à l’emploi ne permettent pas aux superviseurs de faire la différence entre conversations instantanées persistantes et non persistantes. Ce n’est pas idéal, car les superviseurs et les organisations ont tendance à mesurer différemment les performances d’une conversation instantanée persistante. Par exemple, le temps d’attente pour une conversation instantanée persistante ne peut pas être calculé de la même manière que pour une non persistante. Pour éviter toute confusion et permettre aux superviseurs d’effectuer efficacement leur travail, les analyses prêtes à l’emploi feront désormais la différence entre les conversations persistantes et non persistantes et introduiront une vue des conversations du backlog.

Détails de la fonctionnalité

Les capacités principales de cette fonctionnalité sont les suivantes :

• Activation d’une vue du backlog pour toutes les conversations instantanées qui ne sont pas fermées.
• Possibilité pour les superviseurs de faire la différence entre conversations instantanées persistantes et en direct.

Ressources supplémentaires

Afficher et comprendre le rapport des conversations du backlog dans l’analyse omnicanal en temps réel (documents)