Mettre à jour les appartenances aux files d’attente pour les agents en temps réel

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	-	30 oct. 2024

Valeur commerciale

Lorsqu’un centre de contact connaît une augmentation des conversations, les administrateurs et les superviseurs se retrouvent soudainement confrontés à une pénurie de personnel. Afin de gérer ces pics d’activité, ils doivent rapidement ajouter ou redistribuer la main d’œuvre entre les canaux et les secteurs d’activité représentés par les files d’attente. Grâce à cette amélioration, les mises à jour de l’appartenance aux files d’attentes effectuées par les administrateurs se produiront plus rapidement. Ces avantages permettent de préserver de faibles temps d’attente pour les clients, y compris pendant les périodes de pointe, et d’éviter des affectations de travail involontaires.

Détails de la fonctionnalité

Les administrateurs qui gèrent ces mises à jour n’auront pas à attendre 15 minutes pour que la mise à jour de l’appartenance à la file d’attente d’un agent soit reflétée dans le système. Grâce à la mise à jour en temps réel de l’appartenance aux files d’attente, les agents peuvent travailler dans leurs nouvelles files d’attente d’enregistrement dès qu’ils sont ajoutés à celles-ci. Lorsque vous supprimez des agents des files d’attente, ils ne reçoivent plus de tâches des files d’attente supprimées, ce qui réduit le temps d’attente dû aux réacheminements.