Hiérarchiser les incidents avec des grilles d’incidents améliorées

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement	-	12 août 2024	1er oct. 2024

Valeur commerciale

Les grilles Incidents qui affichent les incidents actifs des téléopérateurs avec des différenciateurs de couleur pour les colonnes telles que la priorité et l’origine, ainsi que des informations telles que SLA suivant, Dernière interaction, Est réaffecté et Âge de l’incident, les aident à hiérarchiser les incidents nécessitant le plus d’attention. Les agents peuvent également accéder directement à la dernière interaction sur l’incident. Cela améliore leur productivité globale lorsqu’ils travaillent sur des incidents.

Détails de la fonctionnalité

Avec les grilles Incidents améliorées, les agents peuvent effectuer les opérations suivantes :

• Afficher des icônes pour la priorité et le canal d’origine, ainsi que des avatars des agents affectés.
• Afficher des données clés telles que l’ancienneté de l’incident, la prochaine violation du contrat SLA, IsEscalated et la dernière activité dans la vue Incidents actifs améliorés.
• Utiliser la navigation rapide vers la dernière activité pour répondre aux dernières communications.

Les améliorations de la grille Incidents sont activées par défaut pour tous les clients. De plus, les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité de modification à l’aide du contrôle et autoriser les agents à modifier les informations directement sur la grille.

Voir aussi

Gestion des incidents avec des grilles d’incidents (documents)