Obtenir des aperçus d’articles de base de connaissances à partir de la recherche globale

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	-	1er oct. 2024

Valeur commerciale

Les agents peuvent obtenir des aperçus d’articles de base de connaissances à partir de la recherche globale sans avoir à ouvrir l’article dans l’interface de création de la base de connaissances, ce qui leur fait gagner du temps et simplifie leur charge cognitive.

Détails de la fonctionnalité

En tant qu’administrateur, vous devrez activer cette option pour vos agents à partir du centre d’administration Customer Service. Les agents pourront alors afficher des aperçus d’articles de base de connaissances à partir de la recherche globale sans avoir à ouvrir l’interface du formulaire de création de la base de connaissances. Ils pourront ainsi gagner du temps et bénéficier d’une expérience plus simple et plus rapide pour lire les articles de base de connaissances qui les intéressent, via la recherche globale.

Voir aussi

Rechercher dans la base de connaissances dans Customer Service workspace (documents)